Zum 3. Mal wurden die European Customer Champions geehrt: EUROCC Gewinner 2024
Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem Fachmagazin cmm360 am 27. Februar 2024…
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25 Jahre CCW – „Where you hear and see it first”
Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse hybrid statt.
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Generative AI ist gekommen, um zu bleiben. Das zeigt der neuste Trendreport DACH
Für den Generative AI Trendreport 2024 wurden im Dezember 2023 75 Entscheidungsträger aus Unternehmen aus dem DACH Raum befragt.
...Revolution in der Kundenbindung durch NFTs: Ein neuer Ansatz in der digitalen Ära
In einer Welt, in der digitale Innovationen und Künstliche Intelligenz (KI) fast täglich Schlagzeilen machen, ist es Zeit, wieder über…
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Buchempfehlung: Kundendialog-Management
Das neue Buch «Kundendialog-Management» herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie Hundertmark ist im Springer Gabler Verlag erschienen
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Spitch mit Conversational AI auf der CCW in Berlin
Spitch stellt an der diesjährigen CCW zwei Themen in den Mittelpunkt: die automatische Analyse von Sprachdialogen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren…
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Best Practice Case mit integrierter Omnichannel Plattform an der CCW 2024 in Berlin
ServiceNow, ein führender Anbieter von digitalen Workflow-Lösungen, präsentiert auf der CCW 2024 den faszinierenden Showcase «CARMAR – der digitale Candy…
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Zendesk schliesst Übernahme von Klaus ab
Zendesk hat die Übernahme von Klaus, einer führenden KI-gestützten Qualitätsmanagement-Plattform, bekannt gegeben. Dies stärkt das WEM-Portfolio des Unternehmens, das bereits…
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Podcast über GenAI & das Schweizer Start-up Connect AI
Ich spreche mit Mattias Zwingli, CEO & Founder von Connect AI, einem in Zürich ansässigen Start-up, über Möglichkeiten und Herausforderungen…
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Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen
Die Entwicklung von KI für verbesserte Kundenerfahrungen steht im Fokus der Ära der konversationellen KI, die ethische, Datenschutz- und Metrikfragen…
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Spitch mit Conversational AI auf der CCW in Berlin
Spitch stellt an der diesjährigen CCW zwei Themen in den Mittelpunkt: die automatische Analyse von Sprachdialogen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren…
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Auf dem Weg zur Synthetic Reality: Digital Marketing in 5, 10 und in 20 Jahren
2045 werden wir mit einem müden Lächeln auf das zurückschauen, was heute bahnbrechende Innovationen sind. Synthetic Reality nenne ich den…
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EUROCC 2024: Die Nominierten
Die Gewinner des EUROCC 2023 feiern gemeinsam mit den Sponsoren (v.l.n.r): Gerd Janiszewski (Sematell, EUROCC Sponsor), Pamela Siebenhandl (we.dify), Alexander…
...Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service
Die Bedeutung von Service Excellence hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt, insbesondere im Bankensektor. Antonio Zullino, Leiter Kundencenter…
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GenAI: Zwischen Demokratisierung von Wissen & Qualität
Ich freue mich, dass ich in dieser Episode mit einem ganz besonderen Gast sprechen darf: Prof. Dr. Peter Gentsch. Er…
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Wie Unternehmen der Sprung in die Zukunft gelingt
Die Gestaltung einer zukünftigen Welt erfordert wachsamen Optimismus, Verständnis für Trends, Szenarienbildung und aktive Anpassung. Die Zukunft erfordert interdisziplinäre Zusammenarbeit,…
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GenAI im CRM: Vertikal integrierte Lösungen
Ein Interview mit Rob Pinkerton, Senior VP Customer Experience bei Oracle.
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SAP Sales und Service Cloud verändern die Zukunft des Kundenmanagements
In der Welt der Kundeninteraktion und -erfahrung kann KI mehr als alle anderen Entwicklungen zuvor die Customer Experience (CX) auf…
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