Die Digitalisierung verändert Konsumverhalten und Kundenansprüche. Konsumenten erwarten schnelle, effiziente Self-Service-Optionen, doch wahre Zufriedenheit entsteht durch Wertschätzung und persönliche Interaktion. Trotz wachsender Vielfalt su...
Edna Kropp, eine engagierte Expertin im Bereich IT, wurde für ihren Einsatz zur Förderung von Frauen in der Informatik von Bundespräsident Frank-Walter Steinmeier geehrt. Als Mitglied der „Gesellschaft für Informatik“ und Sprecherin der Fa...
Der führende Anbieter von Conversational Agentic AI-Lösungen plant eine neue Finanzierungsrunde, um seine globale Expansion in den nächsten fünf Jahren zu beschleunigen. Neben bestehenden Investoren aus der Schweiz, der EU, Grossbritannien, de...
Der deutsche E-Commerce wächst 2025 trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten. Händler stehen vor Herausforderungen wie steigenden Logistikkosten, instabilen Lieferketten und veränderten Kundenansprüchen. Besonders das Retourenmanagement entwickel...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass 50% der Verbraucher nach zwei schlechten Erfahrungen die Marke wechseln. 64% der Befragten sehen in KI das Potenzial, die Qualität und Geschwindigkeit im Kundenservice zu verbessern. Unternehmen investieren zunehm...
Eine neue Plattform ermöglicht die einfache Erstellung, Erweiterung und Verwaltung von KI-Agenten für unternehmensweite Anwendungen. Mit über 50 integrierten Agenten, Vorlagenbibliotheken, nativer Integration in bestehende Systeme und umfassend...
Die digitale Transformation erhöht die Anforderungen an den Kundenservice. Eine neue CCaaS-Lösung optimiert Kundeninteraktionen durch Omnichannel-Management, KI-gestützte Automatisierung und Echtzeit-Analysen. Unternehmen können über 30 Kanä...
Artificial intelligence is rapidly transforming our working world – but which jobs, business models, and processes will undergo the most…
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Die Studie «Banking Touchpoints Reloaded 2024» zeigt, wie Kunden in der DACH-Region verschiedene Bank-Touchpoints nutzen. Digitale Kanäle wie E-Banking und Mobile Banking dominieren, doch traditionelle Kanäle bleiben relevant. Besonder...
Kundenzentrierung ist essenziell für Unternehmenserfolg. Statt starrer Prozesse müssen flexible, interdisziplinäre Strukturen geschaffen werden, um Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen. Self-Service und Automatisierung steigern Effizienz, dÃ...
Bucher + Suter, ein führender Servicecenter-Spezialist in der Schweiz, stellt auf dem Swiss Customer Relations Forum am 2. April 2025 im Kongresshaus in Zürich innovative Omnichannel-Gesamtlösungen vor. Der Fokus liegt auf KI-gestützter Effizi...
Das Jahr 2025 markiert den nächsten grossen Schritt in der KI-Entwicklung: Agentic AI. Diese fortschrittlichen KI-Agenten agieren eigenständig, treffen Entscheidungen und führen komplexe Aufgaben aus – vom Kundenservice bis zur Produktionsste...
Die CX-Ausbildung basiert auf alten Modellen und Zertifizierungen, die nicht mehr flexibel genug sind. Standardisierte Frameworks ignorieren branchenspezifische Unterschiede und fördern kaum kritisches Denken. Die klassischen 5-6 Säulen bilden z...
Die Arbeit im Contact Center ist oft mit hohen Belastungen verbunden, was zu Überlastung, Krankenständen und Unzufriedenheit führt. Zufriedene Mitarbeitende sind jedoch ein Wettbewerbsvorteil. Ein Unternehmen hat dies erkannt und stellt seine B...
Eine neue Datenhosting-Lösung bietet Unternehmen in Deutschland eine sichere, leistungsfähige Infrastruktur für das Customer Experience Management. Die Kooperation mit einem führenden Cloud-Anbieter verbessert Datensicherheit, Compliance und E...
Datenqualität ist entscheidend für den Erfolg von KI-Modellen. Unternehmen kämpfen mit Inkonsistenzen, die Vorhersagen verzerren und Risiken erhöhen. Eine neue Lösung ermöglicht durch KI-gestützte Datenoptimierung eine kontinuierliche Verbe...
Ein Unternehmen optimiert seinen Kundenservice durch die Migration in eine Cloud-Plattform. Die neue Lösung steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit durch Automatisierung, CRM-Integration und intelligentes Routing. Wartezeiten wurden um 53% ges...
Stabile und sichere Netzwerke sind essenziell für Unternehmen, doch der Fachkräftemangel erschwert die Verwaltung. Drei zentrale Strategien helfen, die Netzwerkresilienz zu optimieren: Erstens ermöglicht KI-gestützte Automatisierung effiziente...