Freshworks will seinen KI-Agenten Freddy erweitern und ihn zur Erledigung von Arbeitsaufgaben befähigen. Das Unternehmen hat die nächste Generation seiner Freddy Agentic AI Platform vorgestellt – ein vernetztes, kontinuierlich lernendes System von KI-Agenten, das Serviceanfragen selbstständig lösen soll. Ob es um die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen, die Aktualisierung von Gehaltsdaten oder die Buchung von Sendungen geht – Freddy AI kann nun direkt in bestehenden Anwendungen Aktionen ausführen.
Freshworks stellte außerdem das Freddy AI Agent Studio vor, eine No-Code-Plattform, mit der Unternehmen autonome KI-Agenten einfacher erstellen und einsetzen können. Ziel ist es, den Kundensupport zu skalieren, Weiterleitungen zu minimieren und Frustrationen bei Kunden zu verringern. Die neuen Agenten sollen künftig denken, argumentieren und handeln können – und dabei viele Kundenanfragen komplett lösen, sodass menschliche Mitarbeitende sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können.
«Unser Ziel ist es, die mühsamste und sich wiederholende Arbeit zu vereinfachen, mit der IT-Service- und Kundensupport-Teams täglich konfrontiert sind», wird Dennis Woodside, CEO von Freshworks, zitiert. «Genau wie unsere Kernsoftware ist Freddy Agentic AI schnell einsatzbereit und liefert sofortigen Nutzen – als Geschäftsbeschleuniger und nicht als weiteres überkompliziertes Projekt. Unsere Kunden sehen konkrete Ergebnisse wie verbesserte CSAT-Werte, schnellere Lösungszeiten und niedrigere Betriebskosten.»
