Ein führendes Unternehmen hat neue KI-Funktionen für Contact Center eingeführt, um Effizienz und Kundenerfahrung zu verbessern. Die Tools Supervisor Copilot und Virtual Supervisor automatisieren Routineaufgaben und bieten Echtzeit-Einblicke, um...
Ein neues KI-gestütztes Tool transformiert das Anforderungsmanagement in der Produktentwicklung. Es ermöglicht eine automatisierte Analyse von Lastenheften und verbessert die Zuweisung von Aufgaben an die richtigen Entwicklungszentren. Dadurch w...
Eine repräsentative Umfrage zeigt, dass 62,4% der Schweizer Bevölkerung bereits KI-Chatbots wie ChatGPT oder Gemini genutzt haben – 2024 waren es noch 50%. Besonders verbreitet ist die Nutzung unter 18- bis 35-Jährigen, doch auch ältere Gene...
Experience Agents™ revolutionieren das Experience Management. Diese spezialisierten KI-Agenten ermöglichen personalisierte, proaktive Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen in Echtzeit. Sie verbessern die Customer Experience, steigern Engagement ...
Mit dem KI-Boom wächst auch das Phänomen des KI-Washings – irreführende Werbung, die Produkten fälschlicherweise künstliche Intelligenz zuschreibt. Ähnlich wie beim Greenwashing wird KI genutzt, um Innovation und Fortschritt zu suggerieren...
Deutsche Unternehmen setzen im globalen KI-Wettlauf Massstäbe. Sie zeigen hohe Experimentierfreude, steigern den KI-Zugang für Mitarbeitende und setzen verstärkt auf autonome KI-Agenten. Besonders bei der täglichen Nutzung liegt Deutschland we...
Der Luxusimmobilienmarkt erfordert höchste Servicequalität, schnelle Reaktionen und massgeschneiderte Beratung. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld sind traditionelle Methoden oft nicht mehr ausreichend. Künstliche Intelligenz trans...
Das neueste ServiceNow-Plattform-Release, Yokohama, bringt fortschrittliche KI-Agenten, die wichtige Unternehmensbereiche wie CRM, HR, IT und mehr transformieren. Mit vorkonfigurierten KI-Agenten-Teams können Unternehmen von Anfang an produktive ...
Ein Voicebot-Discovery ermöglicht Servicecentern, KI-Agenten effizient zu testen – ohne hohe Kosten oder lange Projekte. Unternehmen gewinnen wertvolle Einblicke in Automatisierung, Prozesse und Datenstrukturen. Ein strukturierter Ansatz hilft,...
ServiceNow kündigt die Übernahme von Moveworks an, um seine agentenbasierte KI-Plattform weiter auszubauen. Durch die Kombination von ServiceNows Automatisierungslösungen mit dem KI-Assistenten und der Suchtechnologie von Moveworks sollen Unter...
Generative KI erleichtert viele Geschäftsprozesse, birgt jedoch Risiken wie Halluzinationen und Bias. Unternehmen müssen gezielt gegen fehlerhafte oder voreingenommene KI-Ausgaben vorgehen. Wichtige Massnahmen sind die Auswahl geeigneter Modelle...
Die aktuelle «Marketing Trends 2025»-Studie zeigt: Künstliche Intelligenz bleibt mit 83% das Top-Thema, doch die grössten Veränderungen finden anderswo statt. Leadgenerierung verliert dramatisch an Bedeutung, während Nachhaltigkeit (...
Der Online-Handel boomt, doch der Wettbewerb wird immer härter. Händler stehen vor der Herausforderung, sich gegen Plattformen wie Temu und…
...Moderne Notrufzentralen stehen unter hohem Druck – Verzögerungen können Leben kosten. KI-Sprachagenten optimieren den Prozess, indem sie Notrufe blitzschnell analysieren, relevante Daten bereitstellen und dringende Fälle priorisieren. Sie unt...
Die Kombination von Retrieval Augmented Generation (RAG) mit spezialisierten Tools revolutioniert den Einsatz von KI in Unternehmen. Diese Technologie ermöglicht es, große Sprachmodelle wie GPT mit aktuellen, externen Daten zu erweitern und so P...
Agentforce 2dx bringt autonome, proaktive KI-Agenten in den Unternehmensalltag und erweitert digitale Arbeitsprozesse über CRM hinaus. Diese Agenten agieren selbstständig, optimieren Workflows und steigern Effizienz, Agilität sowie Skalierbarke...
Die Expansion einer KI-gestützten Asset-Servicing-Lösung in Deutschland markiert einen technologischen Fortschritt für den Finanzsektor. In einem der grössten europäischen Märkte hilft die Plattform Finanzinstituten, regulatorische Anforderu...
Zendesk erweitert seine KI-gestützten Sprachdienste durch die Übernahme von Local Measure, einem führenden Anbieter von Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) und Sprachlösungen. Die Integration mit Amazon Connect verbessert die Automatisierung, ...