Nutzt Apple bald auch KI im Kundensupport?
Apple arbeitet offenbar an einem KI-gestützten Support-Assistenten für die Apple Support App. Wie das Branchenmagazin iLounge berichtet, deuten Code-Fragmente in…
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Pega & AWS beschleunigen Legacy-Modernisierung mit KI-Power
Eine neue fünfjährige Kooperation zielt darauf ab, Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Legacy-Systeme zu unterstützen. Durch die Integration von KI-Services und Automatisierungstools sollen technische Altlasten beseitigt und die Cloud-Migr...
Wie sich der wirtschaftliche Nutzen von KI messen lässt
Künstliche Intelligenz wird in der Wirtschaft immer wichtiger, um Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken. Der tatsächliche wirtschaftliche Nutzen bleibt jedoch oft unklar. Ein klarer Return on Investment (ROI) ist entscheidend für den Erfo...
KI macht’s möglich: Sprachzahlungen per Telefon skalieren
Ein führendes Zahlungsunternehmen hat eine Integration mit einer Customer-Engagement-Plattform angekündigt, die es Unternehmen ermöglicht, Zahlungen per Telefon mit KI-gesteuerten IVR-Lösungen abzuwickeln. Diese Technologie automatisiert und s...
Was Unternehmen über KI-Agenten wissen müssen
Künstliche Intelligenz in Form autonomer Agenten wird für Unternehmen immer relevanter. Diese Systeme lernen aus Erfahrungen, interagieren dynamisch mit ihrer Umgebung und passen sich an neue Bedingungen an. Sie finden in nahezu allen Unternehme...
Salesforce startet Agentforce 3 für KI-Servicekontrolle
Salesforce hat die dritte Generation seiner Plattform Agentforce vorgestellt. Mit Agentforce 3 sollen Unternehmen ihre digitalen KI-Agenten künftig einfacher überwachen,…
...Teile und herrsche: Wie KI-Agenten die Arbeitswelt erobern
Agentic AI revolutioniert die Automatisierung von Geschäftsprozessen durch den Einsatz spezialisierter, autonomer KI-Agenten, die komplexe Aufgaben gemeinsam bewältigen. Diese Agenten lernen in Echtzeit und optimieren Abläufe selbstständig, wa...
Steigerung von Gewinn und Wachstum durch agentenbasierte KI
Agentenbasierte KI verändert den Einzelhandel grundlegend, indem sie Prozesse automatisiert und optimiert. Mit einem prognostizierten Umsatzwachstum von 5,1 Mrd. US-Dollar im Jahr 2024 auf 47,1 Mrd. US-Dollar im Jahr 2030 bietet sie enormes Poten...
Erste souveräne KI-Cloud für Europas Gesundheitssystem
Ein führender Anbieter von KI-Infrastruktur im Gesundheitswesen hat eine neue Plattform mit Sovereign-Cloud-Fähigkeiten in Europa vorgestellt. Diese ermöglicht es europäischen Gesundheitssystemen, fortschrittliche Echtzeit-KI einzusetzen, ohne...
Neuro-symbolische KI: Der nächste Evolutionsschritt
Neuro-symbolische KI kombiniert neuronale Netzwerke mit symbolischem Denken, um die Grenzen herkömmlicher KI zu überwinden. Diese Technologie wird bereits in selbstfahrenden Autos eingesetzt und könnte die Kundeninteraktion revolutionieren. Sie...
Expertin sagt «industrielles KI-Zeitalter» voraus
Jane Enny van Lambalgen prognostiziert, dass die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) entscheidend für die Zukunft Deutschlands als Industriestandort ist. Trotz der erwarteten Investitionen von über 10 Milliarden Euro in KI bis 2025, bleibt...
KI im Kundenservice: Der unterschätzte Erfolgsfaktor
Der Amazon Prime Day feiert in diesem Juli sein zehnjähriges Jubiläum mit einem verlängerten Aktionszeitraum von vier Tagen. Die Einzelhändler…
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Bauwirtschaft vor Zeitenwende durch KI-Automatisierung
Die Bauwirtschaft steht vor einer Zeitenwende, geprägt von Künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung. Klaus-Peter Stöppler, ein führender Experte, prognostiziert eine neue Ära, in der Real-world AI, also KI in der realen Welt, die Bran...
Über 50% der Sportfans setzen auf KI-Personalisierung
Künstliche Intelligenz (KI) verändert das Sporterlebnis weltweit. Über 50% der Sportfans nutzen KI zur Personalisierung ihrer Inhalte. Eine aktuelle Studie zeigt, dass KI klassische Suchmaschinen als Hauptquelle für Sportinformationen abgelös...
KHS optimiert Tethered-Cap-Kontrolle mit KI-Technologie
Seit Juli 2024 sind Tethered Caps in der EU Pflicht, was die Anforderungen an Inspektionstechnik erhöht. Ein Anbieter hat seine Verschlusskontrolle mit KI-basierter Fehlererkennung optimiert. Diese nutzt fortschrittliche Algorithmen zur Echtzeita...
Talkdesk startet KI-Plattform für Customer Automation
Talkdesk hat die «Customer Experience Automation Plattform» vorgestellt, die komplexe Customer Journeys automatisiert. Die Plattform nutzt autonome KI-Agenten, um fragmentierte Arbeitsabläufe zu ersetzen und bietet eine nahtlose Integra...
KI-gestützte Sprachlösungen bei Banken und Versicherungen
Finanz- und Versicherungsunternehmen stehen vor Herausforderungen wie Wettbewerb und veralteten IT-Systemen. KI gewinnt an Bedeutung, um Kundenerfahrungen zu verbessern. Eine Studie zeigt, dass Versicherer KI zur Automatisierung und Optimierung nu...
VIER integriert authensis für starke CX- und KI-Angebote
Das Technologieunternehmen VIER hat die authensis AG übernommen, um sein Portfolio um On-Premise- und hybride Lösungen zu erweitern. Authensis, ein Entwickler von Contact Center-Systemen, hat Kunden in Logistik, Versicherungen und Marktforschung...