Die Anforderungen an den Customer Service steigen rasant: Kundinnen und Kunden erwarten sofortige, personalisierte Hilfe auf allen Kanälen – jederzeit. Gleichzeitig geraten Serviceabteilungen durch wachsende Komplexität, hohe Arbeitslast und f...
Das Unternehmen Decagon, das KI-unterstützte Kundenservice-Lösungen anbietet, hat in einer Umfrage herausgefunden, dass Kunden KI dann akzeptieren, wenn sie eine…
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Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen und Digitale Zwillinge revolutionieren das Enterprise Asset Management. Der aktuelle Trendbericht zeigt: Der Einsatz smarter Systeme wächst rasant – doch die grössten Herausfor...
Künstliche Intelligenz verändert das Marketing grundlegend – weit über reine Automatisierung hinaus. Sie steigert Effizienz, schafft neue Wachstumschancen und eröffnet völlig neue Wege in der Kundenansprache. Doch während Marketingverantwo...
Der Service Excellence Report 2025 zeigt: Organisationen stehen unter Druck, Kundenerwartungen steigen, Ressourcen sind knapp. KI eröffnet neue Effizienzpotenziale, doch schnelle Lösungen wie einfache Chatbots greifen zu kurz. Service-Teams entw...
Die Arbeitswelt der Zukunft steht vor einem tiefgreifenden Wandel durch Künstliche Intelligenz und autonome Agenten. Während Prognosen von massiven Jobverlusten sprechen, zeigt die Geschichte der Automatisierung, dass Technologie nicht nur Risik...
Eine neue Partnerschaft zwischen NTT DATA und Google Cloud setzt den nächsten Impuls für die digitale Transformation. Im Fokus stehen branchenspezifische KI- und Cloud-Lösungen, die Unternehmen weltweit mehr Agilität, Sicherheit und Effizienz ...
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) revolutioniert die Contact-Center-Branche. Durch dialogorientierte KI werden Interaktionen automatisiert, was zu reduzierten Wartezeiten und höherer Effizienz führt. Dies ermöglicht es menschlichen ...
Ein Technologiesprung verändert das Netzwerkmanagement: Neue agentische KI-Funktionen in der Mist-Plattform treiben den Wandel von reaktiven hin zu proaktiven IT-Operationen voran. Mit erweiterten Selbstheilungsmechanismen, einem Large Experience...
Künstliche Intelligenz ist längst Teil unseres Alltags – von Social Media bis Medizin. Doch Technik allein reicht nicht. Im Gespräch erklärt Kenza Ait Si Abbou, warum jeder von uns Algorithmen beeinflusst, weshalb Unternehmen Mut zum Experim...
Eine neue strategische Kooperation erweitert die Möglichkeiten der Content Innovation Cloud. Im Fokus steht die tiefere Integration mit cloudnativen Diensten, die Unternehmen eine moderne Nutzung unstrukturierter Daten ermöglicht. Mithilfe von K...
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Künstliche Intelligenz nicht nur zu testen, sondern nachhaltig in ihre Abläufe einzubinden. Während viele Tools im Versuchsstadium verharren, zeigt ein neuer Ansatz, wie sich unstrukturierte und struk...
Künstliche Intelligenz verändert unsere Welt – im Alltag, in Unternehmen und in der Gesellschaft. Doch was heißt es, Technologie verantwortungsvoll…
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Künstliche Intelligenz gilt als Hoffnungsträger im Gesundheitswesen, doch Standardlösungen stossen schnell an ihre Grenzen. Medizin ist hochspezialisiert, dynamisch und verlangt präzise Unterstützung im Alltag. Viele generische KI-Anwendungen...
Mit dem Ende der Sommerferien beginnt für den Handel eine entscheidende Phase: KundInnen strömen zurück, Online-Anfragen steigen und interne Abläufe müssen neu eingespielt werden. Gerade kleine und mittlere Unternehmen stehen nun vor der Hera...
Eine neue Studie zeigt, wie stark KI die Arbeitswelt verändert. Mehr als die Hälfte der deutschen Arbeitnehmer glaubt, dass physische Büros bald überflüssig sein könnten. KI ermöglicht flexible Modelle durch smarte Tools, virtuelle Assisten...
Agentenbasierte KI verspricht Unternehmen schnellere, personalisierte Kundenerlebnisse. Doch eine aktuelle Umfrage zeigt eine kritische Lücke: Während Verbraucher klare Regeln, Transparenz und Verantwortlichkeit fordern, fehlen in vielen Unterne...
Im Schweizer Markt prägen KI-Agenten zunehmend das Kundenerlebnis – vorausgesetzt, sie sind strategisch eingebettet. Doch viele Unternehmen stolpern über vermeidbare Fehler: KI arbeitet isoliert, wird durch teure Datenmigrationen ausgebremst o...