Die Zukunft des CRMs ist KI
Stellen Sie sich vor, Sie könnten mit nur wenigen Klicks nicht nur Prozesse automatisieren, sondern auch gleich ganze Business-Modelle neu…
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Wir haben 2747 Resultate für Sie gefunden.
KI zwischen Illusion & echter Intelligenz
Künstliche Intelligenz verändert die Kundenerwartungen und das Serviceverständnis grundlegend. Doch nicht jede Technologie schafft automatisch bessere Erlebnisse. Entscheidend ist, wie KI eingesetzt wird: Als Werkzeug zur Mustererkennung kann s...
Wie reif ist Ihr Unternehmen für Generative KI?
Ein neues Self-Assessment-Tool hilft Unternehmen, ihren aktuellen Reifegrad im Umgang mit Generativer KI einzuordnen. Anhand von acht Kriterien werden Organisationen in drei Entwicklungsstufen kategorisiert – von zurückhaltend bis führend. Der...
Bucher + Suter präsentiert Wissen rund um KI-Agenten
Künstliche Intelligenz verändert Kundenservice grundlegend – effizient, sicher und menschlich zugleich. Auf dem be-digital basel Forum 2025 wird gezeigt, wie Unternehmen aus der Region KI gezielt einsetzen können, um Serviceprozesse zu optimi...
Täuschend echt: So erkennen Sie KI-Phishing
Künstliche Intelligenz verändert die Welt der Cyberkriminalität – und macht Phishing-Angriffe gefährlicher als je zuvor. Täuschend echte E-Mails, Deepfake-Anrufe und manipulierte Chatbots erschweren die Erkennung betrügerischer Absichten. ...
Daten und KI in der Kundenorientierung: Globale Trends
Das Interview beleuchtet die Transformation der Customer Experience in Europa im Vergleich zu Asien. Dr. Evangelos Avramakis analysiert, warum europäische Unternehmen in der digitalen Entwicklung hinterherhinken und wie sie durch datenbasierte St...
Resolution Revolution: KI definiert den Kundenservice neu
In dieser Episode spreche ich mit Matthias Göhler, CTO EMEA bei Zendesk, über die neu vorgestellte Zendesk Resolution Plattform. Direkt…
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Schluss mit Silo-Denken: Wie CX & KI Kunden begeistern
Customer Experience (CX) wird zum zentralen Element erfolgreicher Unternehmensstrategien. In vielen Organisationen arbeiten Abteilungen isoliert – mit negativen Folgen für die Kundenzufriedenheit. Die Lösung liegt in einem integrierten Ansatz,...
Googles KI-Suche verändert die Spielregeln radikal
Googles neue KI-Suche ersetzt klassische Trefferlisten durch direkt generierte Antworten – oft ohne sichtbare Links. Das verändert nicht nur das Nutzerverhalten, sondern bedroht die Sichtbarkeit vieler Unternehmen im Netz. Wer nicht als vertrau...
Natürliche Sprach-KI für besseren Kundenservice
Mit «AI Agents for Voice» ermöglicht eine neue Lösung realitätsnahe Spracherlebnisse im Kundenservice. Auf Basis von Agentic AI analysieren virtuelle Agenten Sprache kontextbezogen, reagieren empathisch, handeln autonom und kommunizie...
Nach dem Hype: 4 KI-Trends werden 2025 weiterhin prägen
Auch nach dem Hype bleibt KI treibende Innovationskraft. 2025 zeichnen sich vier zentrale Trends ab: modulare Systeme für flexible Anwendungen, Edge-KI für Echtzeit-Analysen, optimierte Basismodelle für höhere Effizienz sowie fortschrittliche ...
Agentic AI Services: NTT DATA boostet Hyperscaler-KI
Agentische Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Unternehmen Prozesse automatisieren, Entscheidungen treffen und mit Nutzerinnen und Nutzern interagieren. Im Gegensatz zur herkömmlichen Automatisierung sind KI-Agenten in der Lage, kompl...
Mehrheit der Gen Z will KI-Agenten einkaufen lassen
Künstliche Intelligenz verändert das Einkaufsverhalten: Vor allem die Generation Z zeigt eine hohe Bereitschaft, autonome KI-Agenten ihre Kaufentscheidungen treffen zu lassen. Die Technologie wird zunehmend zur Unterstützung bei Produktempfehlu...
Vertrauen sichtbar machen: KI prägt die Kundenbeziehungen
In der modernen Kundeninteraktion spielt Vertrauen eine zentrale Rolle. Technologische Exzellenz allein reicht nicht mehr aus; Systeme müssen nachvollziehbar und menschlich erfahrbar sein. Experten betonen, dass Vertrauen durch Transparenz und Ko...
Generative KI: Ein Gamechanger für Kundenservice und Alltag
Generative KI markiert einen Paradigmenwechsel in der Technologie. Sie erzeugt Neues, nutzt unstrukturierte Daten und eröffnet kreative Möglichkeiten. Unternehmen können die Technologie durch individuelle Anpassungen an eigene Daten effektiv nu...
Die Balance von Human Touch und KI
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice, doch der Mensch bleibt unverzichtbar. Empathie, kritisches Denken und Flexibilität machen den entscheidenden Unterschied, wenn Standardprozesse nicht ausreichen. Erfolgreiche Contact Center nu...
Trends Report: Menschlich fokussierte KI fördert Loyalität
Ein neuer CX Trends Report 2025 zeigt, dass KI-gestützte Personalisierung und menschenähnliche Interaktionen für CX-Manager entscheidend sind. Kunden erwarten zunehmend KI-Interaktionen, die menschlich und ansprechend wirken. Der Bericht identi...
KI im E-Commerce: Trends, Chancen und Herausforderungen
Der E-Commerce steht vor einem Wandel: KI, Social Commerce und datengetriebene Strategien gewinnen an Bedeutung. Unternehmen müssen sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen, Prozesse automatisieren und personalisierte Erlebnisse schaffen. ...