Cookie-Banner gelten längst nicht mehr als reine Pflichtaufgabe. Behörden kontrollieren zunehmend technisch tief, verfolgen Verstösse europaweit und verhängen teils hohe Sanktionen. Viele Websites setzen dennoch Cookies vor Einwilligung, biete...
Nach der Silo-Auflösung beginnt die eigentliche Transformation: Unternehmen entwickeln sich zu vernetzten Systemen, die in Echtzeit reagieren, lernen und koordinieren. Der Artikel zeigt, wie agentische KI personalisierte Kundenerlebnisse skaliert...
Die Wege zum Online-Kauf werden immer vielfältiger. Konsumenten springen zwischen Suchmaschinen, KI-Tools und Social Media, weil sie dem ersten Ergebnis nicht vertrauen. Eine internationale Studie zeigt: Kaufentscheidungen entstehen heute in eine...
Unternehmen investieren massiv in generative KI, bleiben aber oft in endlosen Pilotphasen stecken. Der Text beleuchtet, warum diese Piloten scheitern: Es fehlen klare Geschäftsziele, definierte Leistungskennzahlen, ausreichend Kontext aus CRM, Se...
Das Unternehmen Five9 hat eine Reihe neuer KI-gestützter Funktionen vorgestellt, die seine Five9-Genius-AI-Suite erweitern. Die Neuerungen umfassen KI-Anwendungen in den…
...
Die Diskussion, ob KI eine Blase ist, greift zu kurz. Stattdessen zeigt sich ein Investitionszyklus, in dem solide Gewinne, reale Nachfrage und hohe Bewertungen aufeinandertreffen. Korrekturen sind möglich – und nötig. Entscheidend wird, wie d...
Die Diskussion um eine mögliche KI-Blase verdeutlicht die wachsende Kluft zwischen hohen Erwartungen und real erzieltem Nutzen. Studien zeigen, dass viele Unternehmen und Startups stark bewertet werden, obwohl die wirtschaftlichen Ergebnisse hint...
Unternehmen erhalten neue Möglichkeiten, Cloud-Umgebungen schneller, sicherer und flexibler zu verbinden. Neben vereinfachter Multicloud-Vernetzung entstehen KI-gestützte Funktionen für Serviceprozesse, die Interaktionen automatisieren, Mitarbe...
Die Partnerschaft ermöglicht es Unternehmen, ein KI-Betriebssystem als Managed Service bereitzustellen und einen globalen Namensraum über hybride Umgebungen zu implementieren. Dies erleichtert die nahtlose Verbindung von Clustern in der Cloud un...
Das virtuelle Event zeigte, wie KI den Kundenservice grundlegend verändert. Self-Service ohne Wartezeiten, sofort verfügbare Beratung und hyperpersonalisierte Angebote prägen das neue Serviceverständnis. KI-Agenten erkennen Bedürfnisse frühz...
Die Behördennummer 115 testet erstmals KI-gestützte Chatbots auf kommunalen Websites. Bürgerinnen und Bürger sollen so rund um die Uhr Antworten zu Verwaltungsleistungen erhalten. Die neue Lösung versteht vielfältige Formulierungen, stellt R...
Der aktuelle Branchenreport zeigt: Die Marktforschung erlebt eine deutliche Verschiebung. Teams, die konsequent auf spezialisierte KI setzen, gewinnen an Einfluss, erweitern ihren strategischen Beitrag und erhalten mehr Budget. Moderne Funktionen ...
Im Jahr 2026 wird die Customer Experience (CX) für Unternehmen entscheidend sein. Künstliche Intelligenz (KI) wird als neuer Akteur zwischen Marke und Mensch agieren. Unternehmen müssen lernen, mit KI-Agenten zu kommunizieren und menschliche Be...
VIER und Samhammer haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um den Kundenservice zu revolutionieren. Durch die Kombination von Samhammers Knowledge Management und VIERS AI-Lösungen entsteht ein effizienter, intelligenter Service. Die Pa...
Die Uni Mannheim hat ein Modell entwickelt, das zeigt, welche digitalen Fähigkeiten Kinder von 8–13 Jahren für sicheren Internetgebrauch brauchen. Aus über 500 Vorschlägen wurden 257 altersgerechte Kompetenzen in 30 Themenfeldern definiert, ...
Der Artikel beleuchtet die aktuelle Diskussion um die KI-Blase und den Hype um LLMs. Trotz grosser Investitionen in diese Technologien zeigt sich, dass ihre Implementierung in der Praxis herausfordernd ist. Unternehmen setzen auf KI, um ihre Proze...
Der europäische Anbieter virtueller Gesundheitsbetreuung Oviva hat mti Salesforce Agentforce eine KI-Plattform implementiert, die seinen Kundenservice auf ein neues Niveau hebt. Die Plattform ermöglicht es, autonome KI-Agenten zu entwickeln, die...
Zendesk vertieft seine Partnerschaft mit Microsoft durch die Integration von KI-gestützten Lösungen in Microsoft 365. Als Launch-Partner von Microsoft Agent 365 ermöglicht Zendesk eine nahtlose Verwaltung von Support-Tickets und Wissensdatenban...