Die Rolle der IT hat sich radikal gewandelt: Statt nur Support zu leisten, prägen IT-Führungskräfte heute aktiv die Geschäftsstrategie. Laut aktuellem Zendesk-Report setzen fast alle Unternehmen KI weit über Pilotprojekte hinaus ein. IT-Abtei...
Das EdTech-Unternehmen PINKTUM bringt seinen KI-Coach PINKpro jetzt auch in englischer Sprache auf den Markt. Nutzer können in der Spracheinstellung…
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Künstliche Intelligenz gilt als Gamechanger im Marketing – vorausgesetzt, sie kann ihr Potenzial entfalten. Doch genau das verhindern viele Unternehmen durch eine Vielzahl spezialisierter Tools. CRM, Social Media oder Analytics-Lösungen arbeit...
Viele Unternehmen setzen auf Self-Service-Kanäle, doch die Realität hinkt den Erwartungen hinterher. Kunden müssen häufig doch noch mit Servicemitarbeitern sprechen. Künstliche Intelligenz bietet hier neue Möglichkeiten: Sie analysiert Daten...
Das Kundenerlebnis steht vor einem Wandel: Digitale, selbstbestimmte Kunden fordern schnelle, kontextbezogene Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Klassische Plattformen stossen hier an ihre Grenzen. Neue KI-native Lösungen vereinen nun Daten...
Eine Beschwerde nach einem Webinar wurde zum Wendepunkt: Ein KI-Agent entschuldigte sich, bot relevante Informationen und verwandelte Unzufriedenheit in einen Geschäftsabschluss. Dieses Beispiel markiert den Beginn einer Transformation, in der KI...
Eine neue Partnerschaft bringt frischen Schwung in die Unternehmens-KI: Die neuesten Modelle, darunter GPT-5, werden direkt in die Datenumgebungen von Firmen integriert. So entstehen intelligente Agenten, die komplexe Prozesse automatisieren, verl...
Generative KI wie LLMs verändert das digitale Arbeiten – doch ihre Halluzinationen bergen Risiken. ABBYY verdeutlicht, dass zweckorientierte KI für präzise Geschäftsanwendungen wie Dokumentenverarbeitung oder Betrugserkennung unverzichtbar b...
Am 1. Oktober 2025 lädt ein virtuelles Strategiemeeting führende Köpfe aus Kundenservice und Technologie zum Austausch über die Zukunft von CX ein. Im Fokus stehen generative KI, Automatisierung, Workforce Management und die Balance zwischen E...
Ob Texte, Analysen oder Ideen: Künstliche Intelligenz unterstützt den Vertrieb an vielen Stellen. Doch wo liegen die wirklichen Chancen, und wo stösst sie an ihre Grenzen? Anhand konkreter Experimente mit Foto-Interpretationen und Werbetexten z...
Finanzmärkte verlangen immer schnellere Analysen, doch oft bremsen fragmentierte und veraltete Daten die Teams aus. Die neue Partnerschaft zwischen LSEG und Databricks bringt hochwertige Finanzdaten direkt in die Databricks-Plattform. Über Delta...
SMS-Marketing bietet enormes Potenzial, doch die rechtlichen Fallstricke sind vielfältig: Zustimmungen fehlen, Nummern sind falsch adressiert oder Ruhezeiten werden missachtet. Fehler führen nicht nur zu hohen Kosten, sondern auch zu Reputations...
KI-Fabriken stellen Rechenzentren vor enorme Herausforderungen. Neben GPU-Power braucht es effiziente Kühlung und nahtloses Energiemanagement. Zwei neue Referenzdesigns bieten nun eine praxisnahe Grundlage: Sie integrieren Steuerungssysteme für ...
Die Generation Z nutzt KI-Assistenten weit intensiver als ältere Altersgruppen – bleibt dabei aber kritisch. Laut einer Umfrage schätzt sie deren Nutzen für Routineaufgaben, lehnt sie jedoch in sensiblen Situationen ab. Vertrauen entsteht fü...
Die Ansprüche an Servicecenter wachsen: Kund:innen fordern sofortige Antworten, während Unternehmen Kosten senken und Mehrwert schaffen müssen. Salesforce verbindet als 360°-Plattform Daten und Teams, Cisco ergänzt mit führender Telefonie- u...
Künstliche Intelligenz verändert den Unternehmensalltag in der Schweiz. Viele Firmen setzen KI bereits für Übersetzungen, Reportings oder Datenanalysen ein, doch laut AI Swiss Report haben nur wenige klare Ziele und langfristige Integrationsst...
Künstliche Intelligenz bringt den Immobilienmarkt in Bewegung. Sie ermöglicht präzisere Marktwertanalysen, schafft Transparenz und automatisiert Prozesse. Doch wo Zahlen überzeugen, lauern oft Fallstricke: fehlende Daten, unentdeckte Details o...
Eine neue Partnerschaft verändert die Customer-Experience-Landschaft in der DACH-Region: Durch die Zusammenarbeit zweier Unternehmen können kleine wie grosse Firmen ihre Kundenkommunikation modernisieren, automatisieren und in die Cloud verlager...