Salesforce (NYSE: CRM), das weltweit führende KI-gestützte CRM, gibt bekannt, dass das global tätige Pharmaunternehmen Novartis (NYSE: NVS) Salesforce Agentforce Life Sciences für Customer Engagement einsetzt. Damit sollen die Erfahrungen von Patient:innen und Gesundheitsfachpersonen (HCP) besser vernetzt werden, gleichzeitig können sich Teams besser auf gezielte und wertvolle Kundenkontakte konzentrieren. Aufbauend auf bestehenden Lösungen wie Agentforce Health, Data 360 for Health & Life Sciences, MuleSoft für Life Sciences und Agentforce Marketing plant Novartis, das Engagement in Marketing, Vertrieb, Patientenservices, Medizin, Marktzugang und weiteren Servicebereichen zu bündeln. Das übergreifende Ziel ist es, intelligente und konsistente Touchpoints im Gesundheitswesen zu schaffen.
Novartis will die Plattform Salesforce Agentforce 360 for Life Sciences in den nächsten fünf Jahren weltweit einführen. Das Unternehmen möchte damit Abläufe vereinfachen und ein konsistenteres Zusammenspiel seiner Teams ermöglichen. Die Plattform integriert ausserdem Compliance-Funktionen sowie datenbasierte Kunden-Insights direkt über KI und harmonisierte Daten.
«Die erweiterte Partnerschaft mit Novartis zeigt unser Engagement, die Zusammenarbeit von Marketing-, Vertriebs- und Medizin-Teams in der Life-Sciences-Branche grundlegend zu verbessern», sagte Frank Defesche, General Manager Life Sciences bei Salesforce. «Mit Agentforce Life Sciences schaffen wir die Grundlage für persönlichere, präzisere und vernetzte Kundenerlebnisse. Letztlich geht es bei dieser Zusammenarbeit darum, die richtigen Therapien zu den Patienten zu bringen, die sie benötigen.»
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Salesforce unterstützt Unternehmen jeder Grösse bei der Neuausrichtung ihres Geschäfts in der Ära der künstlichen Intelligenz. Mit Agentforce, der vertrauenswürdigen Plattform von Salesforce, können Unternehmen ihren Mitarbeiter:innen autonome Agenten an die Seite stellen, um den Geschäftserfolg zu steigern - angetrieben durch KI, Daten und konkrete Aktionen. Weitere Informationen über Salesforce sind hier abrufbar: https://www.salesforce.com/de
