Benchmark-Report Kundenservice 2018
Kleine Unternehmen schreiben Kundenliebe gross Berlin, 01. August 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, analysiert für seinen…
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Wir haben 2741 Resultate für Sie gefunden.
Ein modernes Social Intranet fördert Mitarbeiteragilität
Social Intranet: Damit der Unternehmenstanker nicht schwerfällig wird Autor: Andreas Öttl, Head of Marketing der CURRY Innovations GmbH
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PostFinance updatet CRM-System
Zusammen mit CRM-Partner BSI in die digitale Zukunft Baden, 16. Juli 2018 – Die PostFinance hat ihr Kernbankensystem erfolgreich abgelöst.…
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Service Excellence wird gesucht – und gefunden!
Reines CX-Management hat oft nicht den gewünschten Erfolg, wenn das Unternehmen nicht gleichzeitig exzellenten Kundenservice leistet und Probleme rasch und unkompliziert löst. Dazu werden Manager mit den entsprechenden Werkzeugen benötigt. Dies...
Wenn Sprache kein Hindernis für den Kundenservice ist
In Zeiten globaler Vernetzung und globalem eCommerce rücken wir immer näher zusammen. Im Kundensupport stellen die unterschiedlichen Sprachen jedoch eine…
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Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützung mit Real Time Interaction Management (RTIM)
Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt
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Webhelp stärkt Stellung auf dem Europäischen CRM-BPO-Markt
Die Webhelp-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich BPO und Customer Service Management hat heute angekündigt, dass sie eine Vereinbarung…
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The next dimension of Customer Experience
Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC Convention in das…
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Rückblick: Customer Care Day Schweiz 2018
Um beim schnellen Flow des digitalen Zeitalters mithalten zu können, braucht es Mut, Dynamik und Innovation. Diesen Anforderungen trug der…
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Der wahre Wert von Diversity im Unternehmen
Gastbeitrag von Susanne Wechsler
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Künstlich intelligentes Contact Center Routing
Avaya Holdings Corp., einer der weltweit führenden Anbieter von Software und Services für Contact Center und Unified Communications, und Afiniti,…
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IVR-Systeme – Die Rückkehr echter Sprache in Sprachdialogsystemen
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind auf dem Weg zum Flughafen und erhalten die Nachricht, dass Ihr Flug gecancelt…
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Warum die Generation Y heilige Kühe in Pension schickt
Autor: Stefan Dudas
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Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis am ehesten lohnt
Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die Automatisierungspotenziale liegen. Ich rege dann meistens an, das Kundenerlebnis dort zu gestalten, wo für Unternehmen und Kunde gleichzeitig Werte ents...
Wissenswerte Last-Minute-Tipps auf der Zielgeraden zur DSGVO
Ein Beitrag von Andre Weideck, Customer Experience Experte bei Freshworks
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An UCC führt kein Weg mehr vorbei
Das Anwender-Grossprojekt der Bundesverwaltung und die KI-Innovationen von Swisscom zeigen, dass Unified Communication and Collaboration (UCC) endgültig im Alltag angekommen…
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Kundenkontakt und Kundenbegeisterung im Contact Center
Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes Teamwork ist, demonstrierten die Gastgeber des Technology Summit auf…
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Achtung, Ihre Daten sind sehr wahrscheinlich falsch!
Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch auf dem Papier. Aus wie auch immer generierten Datensätzen werden Annahmen gebildet – im festen Glauben, dies sei die ganze Wahrheit. Dabei scheinen sich die Manager gar nicht darüber im Klaren...