Sechs Trends 2021: Die Zukunft des Wissensmanagements
Autor: Daniel Fallmann, Gründer und CEO von Mindbreeze
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Echtzeit-Sprachanalyse und Coaching im telefonischen Kundenkontakt
Dezember 2020, Frankfurt a.M. / Berlin – CCT Deutschland GmbH, Softwareanbieter und Systemintegrator für Omnichannel-Contact Center Lösungen, und die i2x…
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Mit Aus- und Weiterbildung gegen Covid-19-Stillstand und IT-Fachkräftemangel
Marktbeobachter sind sich einig: Covid-19 war für die Digitalisierung ein immenser Beschleuniger. Es bedarf eines radikalen Umbaus des bisherigen Arbeitsmarktes,…
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Das digitalste Weihnachten aller Zeiten: Aktuelle Trends und Herausforderungen für den (Online-)Handel im diesjährigen Weihnachtsgeschäft
Wenn sogar Amazon als einer der umsatzstärksten Online-Shops der Welt seine digitalen Shopping-Events verschiebt, ist das ein eindeutiges Zeichen dafür,…
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Erfolg in Digitalien. Das Buch von D_BREAK für Führungspersonen.
«Erfolg in Digitalien» ist eine praxisnahe Bestandsaufnahme von 14 Autor*innen – eine Sammlung von Texten, Meinungen, Haltungen, verdichteten Gedanken, Hintergründigem…
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Diese Trends setzt Corona für den Telekommunikations-Markt
Bild: Martin Carney, Sales Director Communications, Transport, Utilities and Media bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems)
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Mensch! Ein Plädoyer für mehr Menschlichkeit in der Geschäftswelt
Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI
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Von der Idee zum fertigen Bonbon
Die Blätter fallen, der Wind frischt auf und schon bald macht es sich bemerkbar – das erste leichte Kratzen im…
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Weshalb Sie jetzt in Conversational AI investieren sollten
Autor: Mag. Marc Isop ist als Chief Revenue Officer bei Onlim
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Zufriedenheit von Sales-Teams als essenzieller Umsatztreiber
Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks
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Eine für alles: novomind integriert Microsoft Teams in Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice
Customer-Service-Plattform novomind iAGENT als zentrale All-in-One-Lösung bis ins Backoffice / Noch mehr Effizienz bei der Klärung von Kundenfragen / Collaboration-Tool…
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Oracle bringt modernes Kundenengagement in die Kommunikationsbranche
Neue Lösung kombiniert KI mit bewährter Kommunikations- und CX-Technologie, um Kommunikationsdienstleister dabei zu unterstützen, personalisierte Dienste anzubieten und Kunden besser…
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Sechs Gewinner mit dem Customer Relations Award 2020 ausgezeichnet
Am 19. November 2020 wurden zum zwölften Mal inspirierenden Projekte rund um nachhaltige Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter mit dem Customer…
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Wie werden die Feiertage für den Einzelhandel? Verbraucher erwarten Flexibilität
Oracle Retail-Umfrage unter mehr als 5000 Konsumenten weltweit zeigt, dass fast 60% in diesem Jahr dasselbe oder mehr für Geschenke…
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AllCloud verstärkt Engagement in DACH und baut eigene Data Practice in der Region auf
Bild: Dr. Carsten Riggelsen sorgt als Leiter Data & AI DACH bei AllCloud dafür, dass Unternehmen in der Region jetzt…
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Migration von der Telefonanlage (PBX) zu Microsoft Teams – inklusive Kundenservice
Homeoffice im Contact Center ist oft schwierig. Es ist Zeit, die PBX durch eine flexible Lösung zu ersetzen. Das sind…
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AWS kündigt Eröffnung von Rechenzentren in der Schweiz an
Neue AWS-Infrastrukturregion in der zweiten Jahreshälfte 2022. Kunden können damit Workloads und Daten in der Schweiz ausführen und speichern, während…
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Tradition und Innovation für eine neue Ära
Das 30-jährige Schweizer Software- und Beratungsunternehmen Consultinform AG startet in eine neue Ära. Marcel Walter – Gründer und bisheriger CEO…
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