Assistenz & Agilität – Die großen Themen für Kreative im kommenden Jahr
Autor: Anna Schüler, Chief Trend Scout bei Meetq.ai
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Farner und Universität Luzern veröffentlichen Studie zu Voice User Interfaces
Zürich/Luzern, 5. Dezember 2018 – Die Universität Luzern und die Agentur Farner legen die erste repräsentative Studie zur Nutzung von…
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Kooperativ. Kollaborativ. Kokreativ. So geht Zusammenarbeit heute
Unsere Arbeitswelt ist komplexer und vernetzter denn je. Das bringt neue Herausforderungen. Unternehmen versuchen ihre Organisation anzupassen. Im Wesentlichen mit…
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Jochen Bedersdorfer ist neuer CTO von Sematell
Saarbrücken, 4. Dezember 2018 – Jochen Bedersdorfer ist seit November neuer CTO von Sematell, dem spezialisierten Anbieter von Response-Management-Lösungen auf…
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Der Mensch im Kundenservice der Zukunft
Telefon, E-Mail, Online-Dienst – der Kunde hat bei der Post die Wahl. Mit dem ChannelShift verändern sich die Anforderungen an die…
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Im Interview mit Anika Tannebaum
Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 Jahren Service-Erfahrung und leitenden…
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Wohlfühlfaktor Arbeit
Barbara Wegmann beobachtet schon seit vielen Jahren, dass die Arbeitswelt aus den Erkenntnissen der Forschung oft die falschen Schlüsse zieht.…
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Christian Lüthi verstärkt das Schweizer Account Management Team
Spitch, der in Zürich ansässige Spezialist für automatisierte Sprach- und Spracherkennungslösungen verstärkt sein Account Management durch den Zuzug eines hochkarätigen und erfahrenen Spezialisten in den Bereichen Enterprise Communication S...
Mensch vs. Maschine oder Bots gegen Bots?
Mensch vs. Maschine oder Bots gegen Bots? Die Digitalisierung des Marketings verspricht eine massive Effizienzsteigerung, einen hohen Grad an Personalisierung…
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Fünf Jahre Service Excellence Cockpit
Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar zu machen und so die Qualität ihrer Dienstleistungen kontinuierlich…
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Machine Learning im Kundenservice
30–40% aller Contactcenter nutzen schon verschiedene Machine-Learning-Anwendungen. Das zeigt die aktuelle Auswertung des Service Excellence Cockpit. Dadurch ergeben sich jedoch einige Fragen: Welche Potenziale ergeben sich für das Gros der Cent...
Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud
Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist
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«Künstliche Intelligenz könnte unsere letzte Erfindung sein»
Was Callcenter-Agenten mit Cyborgs verbindet, warum künstliche Intelligenz heute alles andere als intelligent ist und weshalb wir in Zukunft nicht…
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Gemeinsame Marktbearbeitung
DataCrea und Crystal Partners vereinbaren gemeinsame Marktbearbeitung zum Thema „Kundenmanagement“
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Zeit sparen und Sitzungskultur optimieren
Zeit sparen und Sitzungskultur optimieren Zur Finanzdienstleistungsgruppe Bellevue gehören die Bank am Bellevue AG und die Bellevue Asset Management AG…
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Digital Summit für KMU 2018: Ein Rückblick
Die grösste Schweizer Wissensplattform für Digitalisierung fand am 28. und 29. September 2018 zum zweiten Mal in der Messe Zürich…
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Sechs Tipps für den Omnichannel Support
Kunden Omnichannel-Support in der Breite anzubieten, birgt bei schlechter Umsetzung einige Risiken. Statt eine Verbesserung der Kundenbeziehung zu erreichen, könnte…
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Die hybride Bankfiliale
Swisscom hat sich als Marktleader in der Schweiz auf Kundeninnovationen spezialisiert. Zusammen mit Kunden werden Marktplätze der Zukunft neu gestaltet.…
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