Schweizer Banken bieten gute Qualität – begeistern Kundschaft aber wenig
Viele Kundinnen und Kunden der Schweizer Retailbanken sind zufrieden mit der Qualität ihrer Hausbank. Trotzdem gelingt es nur wenigen Banken,…
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Die thalox.engine gibt Empfehlung für einen fairen Kundendialog
Künstliche Intelligenz findet in jeder Datenbank die echten Interessenten
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CRM-Softwarehersteller BSI übernimmt führende Customer Engagement Platform Snapview
Zusammenschluss ermöglicht KI-gestützten, nahtlos integrierten und automatisierten Kundenprozess – von der Gewinnung, über den Angebotsprozess bis zum Vertragsabschluss BSI wächst…
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Customer Relations Award 2021: Die Gewinner
Am 18. November 2021 hiess es wieder: Bühne frei für die Customer Relations Stars 2021! Zusammen mit rund 100 Gästen…
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Personalplanung leicht gemacht
Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager D-A-CH bei Calabrio
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Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse
Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit einem dynamischen Verbraucherverhalten und dezentral arbeitenden Belegschaften. Genesys,…
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8 Tipps, wie Sie mit Ihren Kunden besser kommunizieren
Autor: David Evans, Head of Product Management bei Vonage
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Freshworks vereinfacht das IT Operations Management für Unternehmen jeder Grösse
Das einheitliche Incident Response Management von Freshservice mit KI-gestützter Alarmfunktion unterstützt Unternehmen dabei, Serviceunterbrechnungen zu prognostizieren und potenzielle Auswirkungen zu…
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Infobip mit Top-Platzierung in CPaaS Rangliste von Juniper Research
Das globale Kommunikationsunternehmen Infobip wurde vom Marktforschungsinstitut Juniper Research in seinem neuen Competitor Leaderboard CPaaS Vendors als der führende Service…
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Internationale Qualtrics-Studie: Schlechte Kundenerfahrungen gefährden jährlich Verbraucherausgaben in Höhe von 4,7 Billionen US-Dollar
Mehr als die Hälfte (53 %) der internationalen Verbraucher haben nach schlechten Erfahrungen mit einem Unternehmen ihre Ausgaben gekürzt. Mehr…
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Aus Crystal Partners wird Forward
Bild: Nils Hafner, Roman Lenz, Rémon Elsten und Daniel Stiefel (von links nach rechts)
...Conversational Design – Ein paar Learnings
Am 2.11. fand das erste Conversational Design Cafe in Zürich statt und das sind die Learnings.
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Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht Onsite-Befragungen
Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher direkt ansprechen und ihr Feedback in Echtzeit umsetzen. Das macht…
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Die Marketing Excellence Awards gehen nach Jona, in die Lenzerheide, nach Dübendorf und Zürich
Bild: Die Gewinner des Sonderpreis von Schweiz Tourismus und Wirz Communication
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Grossgruppenworkshops sind wieder im Kommen
Zwar ist die Expertise der einzelnen Mitglieder einer Gruppe von hoher Bedeutung, um gute Ergebnisse zu erzielen, doch das Zusammenbringen…
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CCMA-Studie zeigt fünf wichtige Wege auf, um Mitarbeitende zu halten
Laut der neuesten Studie der CCMA (Call Centre Management Association), die heute veröffentlicht wurde, ist es an der Zeit, in…
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Fünf Wege zum WFM Profi
Autor: Magnus Geverts ist VP, Product Marketing & Management bei Calabrio
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Chattet Ihr Bot schon mit Ihren Kundinnen und Kunden?
Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum (Bild: elaboratum)
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