Spitch beruft Josef Novak zum Chief Innovation Officer
Mitbegründer übernimmt neue Verantwortung für Innovationsaktivitäten
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Die Top 5 Digitalisierungstrends im Kundenservice
Höchste Leistung in kürzester Zeit? Digitale Lösungen im Kundenservice helfen
...CX im alpinen Tourismus – ein Status Quo
Tauchen Sie in einer spannenden Folge von Meike’s Raumzeit Podcast ein in die Welt des alpinen Tourismus. Eine Welt voller…
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Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?
Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation und ChatGPT: Rund um die Kundenorientierung gibt es immer mehr neue…
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Best Retail Cases Award 2023 startet – jetzt voten!
Der Best Retail Cases Voting-Marathon läuft bis zum 11. Sept. 2023 – Geben Sie Ihre Stimme ab!
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Wenn sich Guided, Value based und Social Selling vereinen
Buzzwords oder Hard Facts? Über 40 Teilnehmende erlebten beim Expert Talk Sales der Sybit, wie Vertriebsexperten neueste Entwicklungen im Sales…
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Im Cockpit mit dem Copilot*: Flug über die neue Arbeitswelt
Künstliche Intelligenz (KI) ist auf dem besten Weg, die Customer Journey grundlegend zu verändern. KI-Modelle werden in die Geschäftsprozesse integriert…
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ServiceNow, NVIDIA und Accenture mit gemeinsamem Projekt «AI Lighthouse»
ServiceNow, NVIDIA und Accenture haben kürzlich den Start von AI Lighthouse bekannt gegeben. AI Lighthouse vereint die Automatisierungsplattform und -engine…
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Newsflash: Freshworks, WebEx & Salesforce
Freshworks hilft bei Whatsapp-Vertrieb im Fashionbereich Freshworks wird jetzt auch in der Modeindustrie in Indien und den Arabischen Emiraten genutzt…
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Spitch mit NTT Data und Migros Bank auf dem Swiss Customer Relations Forum
Spitch, ein führender Anbieter von KI-gestützten Sprach- und Textdialogsystemen, präsentiert sich auf dem Swiss Customer Relations Forum in Zusammenarbeit mit…
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Banken und Versicherungen holen in der Omnichannel-Kommunikation auf
Laut dem Bericht «Die Omnichannel-Reise in Deutschland» von Infobip und IDG Research haben 32% der Banken und Versicherungen das Omnichannel-Stadium…
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Die Zukunft des IT-Helpdesks: aiaibot integriert den Support Bot in Microsoft Teams
Digitale Kanäle und Bots sind aus dem Kundenservice nicht mehr wegzudenken. Nun erobern sie auch den IT-Helpdesk: aiaibot, die Schweizer…
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Mal persönlich: Ein Traum von Telefonservice – ChatGPT hört, versteht und spricht
Kanalvielfalt ist entscheidend für den Kundenservice, doch die Telefonie bleibt Hauptkanal für Kundenanfragen. Durch die Verbindung von ChatGPT mit dem…
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Zendesk ernennt Kelly Waldher zum neuen Chief Marketing Officer
Kelly Waldher, früher bei Google und Microsoft, ist der neue Chief Marketing Officer bei Zendesk. Er sieht großes Wachstumspotential für…
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Customer Success Department – Spitch erweitert das Serviceangebot
Spitch, der führende Schweizer Conversational AI-Anbieter, erweitert sein Angebot an Dienstleistungen und Beratungen für die Digitalisierung von Contact Centern. Der…
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Five9 und T&N schliessen strategische Partnerschaft
Durch die neue Kooperation stärken der Contact Center Anbieter Five9 und der ICT-Dienstleister T&N ihre Marktpräsenz in der Schweiz und…
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Die Zukunft des Kundenservice von Schweizer Banken: Conversational AI und Omnichannel im Fokus
Ein Gespräch mit Edgar Baumeler, Senior Managing Consultant CX Contact Center Solutions bei NTT DATA DACH und Stephan Fehlmann, Country…
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Bessere Kundenerlebnisse mit CDPs
Noch sind Customer Data Platforms (CDPs) nur bei einigen Vorreitern im Einsatz. Das dürfte sich aber schnell ändern: Die Datenbanken…
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