Alles neu in 2022? Von Trends und Erfolgsfaktoren im B2B eCommerce
Prozesse und Technologien für kanalübergreifende Kundenansprache
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Avaya mit neuem Channel Manager
Niklas Albrecht übernimmt das Partner Management bei Avaya und erweitert das Avaya Ökosystem um zusätzliche Partner Niklas Albrecht startet als…
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3 Gründe, warum so viele CX-Projekte hinterfragt oder gestoppt werden
“Sie verstehen es einfach nicht” sagte Katie frustriert und meinte damit ihr Management. Katie ist ein aufgeweckter, fröhlicher Mensch. Sie…
...Alles nur heisse Luft? Aktuelle Marketing-Trends im Realitätscheck
Der Software-Hersteller BSI und das Swiss Marketing Forum haben Schweizer Marketers zu relevanten Trends im Lead- und Kundenmanagement befragt. Wie kundenzentriert arbeiten…
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Gregorio Uglioni hat ein Kapitel des internationalen Best Selling Buches «Customer Experience 4» geschrieben
“Customer Experience” (CX) ist eine Reihe von Büchern, die jährlich von internationalen CX Experten geschrieben wird. Die Bücher sind in…
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Digitalisierung ist mehr als IT
Autor: Jack Klaassen, Director Innovations & Technology bei Macaw (Quelle: Macaw)
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NTT und ServiceNow erleichtern Unternehmen den Einsatz von privaten 5G-Netzen
NTT erweitert seine Private-5G-Angebote um die ServiceNow-Plattform für Workflow Management und Service-Automatisierung
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Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom.
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Die Gewinner des 1. Best Retail Cases Swiss Awards stehen fest
Bild (v.l.n.r.): Ewa Christina Ming, Initiantin Innovation World Switzerland und BRC Switzerland Partnerin Schweiz | Abdul Kerim Aydemir, Lead Trainer…
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Spitch stellt Management neu auf
Stephan Fehlmann neuer Country Manager DACH, Jürg Schleier wird VP Deutschland
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Mit Daten Return on Investment & Customer Experience steigern
Die „Harvard Business Review“ schätzt, dass es mittlerweile 25fachen Aufwand braucht, um einen Neukunden zu gewinnen, anstatt einen bestehenden zu…
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Wir suchen die Customer Relations Stars 2022 – der Customer Relations Award!
Gemeinsam suchen wir auch in diesem Jahr wieder die Customer Relations Stars und Service Champions. Schweizer Unternehmen haben ab sofort…
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adhook & Aivie machen gemeinsame Sache für besseres Targeting auf Google, Instagram & Co.
Zwei Schweizer Marketing Tools spannen zusammen, um mit Google, Instagram & Co. besser zu werden. Das Marketing Automation Tool Aivie…
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CCW 2022 – die Messe ist abgesagt, der Kongress findet statt mit begleitender Ausstellung
Absage der vom 22. bis 24. März 2022 geplanten Messe im Rahmen der 23. internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog
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adesso analysiert die zehn wichtigsten IT-Trends 2022 für Versicherer
Das neue Jahr steht für die Versicherungsbranche im Zeichen beschleunigten Wandels. Dabei sind Automatisierung, Datenhandling, Kundenzentrierung und die Umsetzung regulatorischer…
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Was können CX und Customer Service von der Fussballwelt lernen?
2022 ist das Jahr der ersten Winter-Fußballweltmeisterschaft, ein Ereignis voller Emotionen für Spieler und Fans. Die Vorfreude ist groß, da Teams um den Titel kämpfen werden und Fans weltweit bereits Vorbereitungen treffen. Fans unterstützen...
Die fünf wichtigsten Bankentrends 2022
Auf die Finanzwelt kommen im neuen Jahr tiefgreifende Veränderungen zu. Banken und Finanzdienstleister müssen sich auf neue Regularien, intensiveren technologischen…
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Omnichannel erwacht zu neuem Leben
Wieder ist das Schlagwort Omnichannel in aller Munde. Und für Unternehmen ist das Konzept wohl unverzichtbar. Allerdings garantiert es keineswegs…
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