Der Softwarehersteller BSI wird Platinpartner des CEX Trendradars
Der CEX Trendradar, der die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Kundenmanagement beschreibt, baut Experten-Community u. a. mit BSI aus.
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Büroräumlichkeiten neu nutzen – mit der richtigen Planung
Mit Fabien Moine habe ich über veränderte Raumnutzung und Platzmangel an Hochschulen gesprochen. Fabien Moine ist Head of Marketing &…
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Fulminanter Start ins neue Geschäftsjahr: Avaya präsentiert das «Composable Enterprise» an der GITEX 2021
Avaya präsentiert die jüngsten Innovationen für Finanzdienstleister bis hin zuGovernment Modularität und Konfigurierbarkeit des «Composable Enterprise» machen Unternehmen bis zu…
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Damit Customer Experience kein Kauderwelsch ist
Nachhaltig in guter Erinnerung bleiben dank Customer Experience Management
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Smarketer gibt Tipps für Kampagnen im E-Commerce
Endspurt 2021: So bereiten sich Onlinehändler optimal aufs Weihnachtsgeschäft vor
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Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu
Genesys vereinbart die Übernahme von Pointillist und Exceed.ai Damit will das Unternehmen sein Experience as a Service-Angebot ausweiten und Kunden-…
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Erfolgreicher Launch von «Best Retail Cases Switzerland»
Retail und eCommerce haben in der Schweiz seit heute eine neue Plattform. Mit der Initiative «Best Retail Cases Switzerland» entsteht…
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Digital first: Wie Hermes per WhatsApp & Chatbots mit Kunden kommuniziert
Autoren: Timoor Taufig, CEO und Co-Founder von Userlike gemeinsam Patrick Staufenbiel, Prozessmanager bei Hermes Germany
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Strategische Partnerschaft zwischen ServiceNow und Celonis
Pertnerschaft ermöglicht Kunden, ihre digitalen Innovationen schneller umzusetzen und ihre Arbeitsabläufe zu optimieren
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USU setzt mit aktiver Wissensmanagement-Lösung international Massstäbe im Kundenservice
Neue Version 7.2 minimiert Redaktionsaufwände und bietet umfassende Analyse-Möglichkeiten zur optimalen Service-Steuerung
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PIDAS forciert Wachstum und ernennt zwei neue Geschäftsleitungsmitglieder
Bild: PIDAS ernennt zwei neue Geschäftsleitungsmitglieder (von links nach rechts): Martin Reischl (COO), Pascal Wolf (CSO)
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Nexoya-Studie: Künstliche Intelligenz steigert Leistung von digitalen Marketingkampagnen um 77 Prozent
Optimieren menschliche Experten die Budgets von Multichannel-Marketingkampagnen, so liegen sie um bis zu 19 Prozent unter der Performance von KI-basierten…
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Projektmanagement: So werden Projekte fortan zum Erfolg
Klassische Projektarbeit nach dem Wasserfallprinzip ist aus vielerlei Gründen heutzutage nur noch im Einzelfall sinnvoll. Wie ein modernes Projektmanagement aussehen…
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Das CRM-System mit smarter Datenanalytik koppeln – für eine nachhaltige Kundenbindung
Autor: Adelhard Türling, Geschäftsführer (CEO), CRM Partners AG
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Customer Experience-Technologien (CX) setzen neue Masstäbe, sind aber immer noch nicht zufriedenstellend, so das Ergebnis der neuesten CX-Studie von NTT
In diesem Jahr befragte NTT 1’359 – davon 381 aus Europa – Fachleute in 34 globalen Märkten und 14 verschiedenen…
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Genesys führt BeyondCX ein, das erste eLearning-Programm für Contact Center-Mitarbeiter mit Fokus auf Empathie und menschliche Interaktionen in einer digitalen Welt
Kurze, ansprechende Kurse in einem episodenartigen Format vermitteln Soft Skills für das Schaffen von empathischen Kundenerlebnissen
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Vom Erlebnis zur Beziehung
Autor: Glenn Oberholzer, Experte für Kundenfokus und Partner Stimmt AG
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Oracle kündigt Fusion Marketing an: Die erste Lösung zur vollständigen Automatisierung der Lead Generierung & Lead Qualifizierung
Durch die Automatisierung alltäglicher Aufgaben hilft Fusion Marketing Marketers und Verkäufern, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten…
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