Salesforce: Alexander Wallner neuer CEO Zentraleuropa
Salesforce hat im Rahmen der heute auf der Messe München stattfindenden Salesforce World Tour die Ernennung von Alexander Wallner zum…
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VIER & questnet: Weltweite Vertriebs-Allianz
Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen Partnerschaftsvertrag für den weltweiten Vertrieb der cloudbasierten Contact Center-Plattform…
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Neue Stufen der Personalisierung für E-Commerce
Bloomreach kündigte neue Funktionen für seine Plattform Bloomreach Discovery an, die E-Commerce-Personalisierung durch verbesserte Empfehlungsalgorithmen und visuelle Produktempfehlungen weiter optimieren. Die Plattform nutzt die KI Loomi, um pe...
Swisscom: Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX
Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute bekannt, dass die Swisscom AG, der grösste Telekommunikationsanbieter in der Schweiz, durch den Umstieg auf die Genesys Cloud CX™-Plattform die In...
Parloa schliest 66-Mio. Dollar Finanzierungsrunde ab
Das Berliner AI-Unternehmen Parloa hat mit einer Series-B-Finanzierungsrunde über 66 Millionen US-Dollar (62 Millionen Euro) einen neuen Rekord im europäischen…
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eBay kuratiert personalisierte Outfits mit AI
eBay hat eine neue Funktion namens «Shop the Look» eingeführt, die auf künstlicher Intelligenz basiert und personalisierte Outfits für Kund:innen kuratiert. Die Funktion nutzt das Einkaufsverhalten von Kund:innen, um individuelle Empfehlungen...
Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix
Concentrix, ehemals Concentrix + Webhelp, stellt seine neue Markenidentität vor, um End-to-End-Lösungen für seine Kunden zu bieten.
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Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI
Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen
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Five9 erweitert Zendesk-Integrationen
Five9: Erweiterte Zendesk-Integrationen optimieren Contact-Center-Workflows für Agenten und verbessern die Customer Experience
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Kundenloyalität im Wandel
ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz sind 71% der Kunden heute weniger markentreu als noch vor…
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Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden
Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung
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Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen
Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH
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BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten
Seit Jahrzehnten war die geopolitische Situation nicht mehr so angespannt wie derzeit. Die Reaktion der Schweizer:innen auf diese Krisen zeigt…
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Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk
Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt zunehmend zum Wettbewerbsvorteil. Wie aber die Digitalisierung der…
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R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie
Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH
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Five9 startet GenAI Studio
Die erste unternehmensgeeignete Lösung bietet Click-and-Customize Generative KI für Contact Center Beispiellose Anpassung, Kontrolle und verantwortungsvolle KI für Kundenerlebnisse Five9,…
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Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter
Der führende Contact-Center-Spezialist Bucher + Suter präsentiert, wie Gesundheitskassen und Digital Health-Unternehmen ihre Servicecenter sicher und datenschutzkonform in die Private…
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Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel
Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems
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