Verpassen Sie nicht den Zug, steigen Sie ein in die «Journey to Cloud»
Unter «Journey to Cloud» verstehen wir den Prozess der Migration von Geschäftsabläufen, Daten und Systemen in eine Cloud-basierte Umgebung, die…
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Wir haben 716 Resultate für Sie gefunden.
Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt
Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen mit Genesys Cloud CX und Salesforce Service…
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Wissensmanagement und KI im Contact Center
Im Juli 2023 verkündeten Five9 und T&N eine strategische Partnerschaft. Durch die neue Kooperation stärken der Contact Center Anbieter Five9…
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revDSG und der aktuelle Stand
Schweizer Unternehmen mit Unsicherheiten beim Datenschutz
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Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick
Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer Relations Forum» und neuem…
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Adressmanagement der Schweizerischen Post
In der heutigen vernetzten Welt sind Daten zu einem wertvollen Gut geworden. Das gilt für die Adressdaten von Kundinnen und…
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Die Top 5 Digitalisierungstrends im Kundenservice
Höchste Leistung in kürzester Zeit? Digitale Lösungen im Kundenservice helfen
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Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?
Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation und ChatGPT: Rund um die Kundenorientierung gibt es immer mehr neue…
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Mit Kontext und KI zu einer höheren Aktivierung der Zielgruppen
Eine Marketingstrategie ist dann erfolgreich, wenn die Zielgruppen oder Buyer Personas nicht nur erreicht werden, sondern es auch gelingt, diese…
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Eine Lösung, die wirklich ans Ziel führt
Zu starr, zu langsam, zu umständlich: Wer mit einem CRM-System arbeitet, kennt das. Entsprechend ungern wird die Software dann genutzt.…
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Wenn sich Guided, Value based und Social Selling vereinen
Buzzwords oder Hard Facts? Über 40 Teilnehmende erlebten beim Expert Talk Sales der Sybit, wie Vertriebsexperten neueste Entwicklungen im Sales…
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Im Cockpit mit dem Copilot*: Flug über die neue Arbeitswelt
Künstliche Intelligenz (KI) ist auf dem besten Weg, die Customer Journey grundlegend zu verändern. KI-Modelle werden in die Geschäftsprozesse integriert…
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Newsflash: Freshworks, WebEx & Salesforce
Freshworks hilft bei Whatsapp-Vertrieb im Fashionbereich Freshworks wird jetzt auch in der Modeindustrie in Indien und den Arabischen Emiraten genutzt…
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Die Zukunft des Kundenservice von Schweizer Banken: Conversational AI und Omnichannel im Fokus
Ein Gespräch mit Edgar Baumeler, Senior Managing Consultant CX Contact Center Solutions bei NTT DATA DACH und Stephan Fehlmann, Country…
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Zwischen Agilität und Stabilität: Resilienz
In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist Teamresilienz von entscheidender Bedeutung für Marketing-, Service- und Vertriebsteams. Resiliente Teams sind in der…
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Swiss Customer Relations Forum 2023: Kundenbeziehungen & KI
Jeder einzelne Berührungspunkt mit unseren Kunden kann den Ausschlag dafür geben, ob diese treu bleiben oder abwandern. Daher ist es…
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Wie Sie das Beste aus dem Contact Center Reporting herausholen
Datengestützte Einblicke in die Leistung von Contact Centern Vertrauen Sie auf das, was Ihre Instrumente Ihnen sagen, nicht auf Ihr…
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Bessere Kundenerlebnisse mit CDPs
Noch sind Customer Data Platforms (CDPs) nur bei einigen Vorreitern im Einsatz. Das dürfte sich aber schnell ändern: Die Datenbanken…
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