Heutzutage spielen die Kundenbetreuungsabteilungen und insbesondere die Servicezentren eine entscheidende Rolle beim Aufbau und der Aufrechterhaltung des Markenrufs. Sie sind…
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Alle CRM-, CX- und Marketingverantwortlichen aufgepasst! Die ZHAW School of Management and Law, gateB und BSI wollen wissen: Wo stehen…
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Autor: Bernhard Egger, Retail Community Manager beim Softwarehersteller BSI
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Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG
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Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey
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Integrationsprojekte erfordern nicht nur viel Zeit, personelle Ressourcen und Budget, sondern es empfiehlt sich auch eine stichhaltige rechtliche Absicherung. Ich…
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Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. Ich habe…
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Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem Experience-Event war Inspiration,…
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Umfassende Analysen der Customer Journey ermöglichen Unternehmen tiefgreifende Einblicke und empathisches Handeln. Dies trägt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit bei und…
...Das Tagesgeschäft eines Unternehmens mit Fussballstrategien, -regeln, und -organisation zu vergleichen, tönt auf Anhieb unsinnig. Aber, wenn man darüber nachdenkt,…
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Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli auch am Hauptsitz der Gruppe…
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Mit der Markteinführung können Unternehmen ihre digitale Transformation in der Cloud beschleunigen
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Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender gestalten als heute. Die richtigen Tools sowie die…
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Trotz der aktuell eher unsicheren Lage sind die Deutschen weiterhin in Reiselaune. Fast jede und jeder Dritte (31 Prozent) gibt…
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Technologien und Funktionen, die beim digitalen Einkauf im B2C und B2B erwartet werden
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In dieser Episode des «Nice to Meet You» Podcasts spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale Renna, Head of Sales…
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Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR
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Autorin: Lisbeth Haberbauer, Communications & Marketing Specialist bei Luware
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