Tableau Next bietet eine neue Form der Datenanalyse mit interaktiven Agenten, Echtzeit-Visualisierung und natürlicher Spracheingabe. Nutzer können Unternehmensdaten direkt analysieren, automatisierte Prozesse anstossen und Ergebnisse in Workflow...
Ein gemeinsames Projekt setzt neue Massstäbe für digitale Inklusion: Im Vorfeld des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes wurde eine barrierefreie Website für demokratische Jugendbildung entwickelt – praxisnah, inklusiv und technisch fundiert. ...
Trotz digitaler Kanäle bleibt telefonischer Kundenservice wichtig – doch Sprache automatisiert zu verarbeiten, ist komplex. Künstliche Intelligenz bietet neue Ansätze, um Gespräche natürlicher, flexibler und effizienter zu gestalten. Modern...
Bis Sommer 2025 wird Zooms KI-gestütztes Contact Center in Salesforce Service Cloud Voice integriert. Ziel ist es, Kundendienstprozesse zu vereinfachen, Support-Teams durch zentrale Telefonie in Salesforce zu entlasten und standortunabhängiges A...
Die XBOOST Days 2025 boten ein innovatives Eventformat rund um digitale Exzellenz in Sales und eCommerce. Über 100 Teilnehmende erlebten praxisnahe Vorträge, interaktive Sessions und konkrete Einblicke in technologische Lösungen wie KI, SAP BTP...
RCS entwickelt sich rasant zur neuen Basis für mobile Kommunikation. Interaktive Inhalte, verifizierte Absender und verbesserte Sicherheit machen RCS zur zeitgemässen Alternative zur SMS. Bereits 47% der Mobilfunkbranche setzen die Technologie a...
Ein neuer KI-gestützter Assistent vereinfacht den Arbeitsalltag, indem er Aufgaben wie Anrufmanagement, Gesprächszusammenfassungen und Voicemail-Transkriptionen automatisiert übernimmt. Nutzer:innen profitieren von reduziertem Arbeitsaufwand, w...
Gemeinnützige Organisationen mit dezentraler Struktur benötigen moderne, ortsunabhängige Kommunikationslösungen. Der Umstieg von veralteter Hardware auf eine cloudbasierte Plattform ermöglicht es, interne Prozesse effizienter zu gestalten, de...
KI-Agenten wie ChatGPT Tasks und Operator verändern die Art, wie Aufgaben automatisiert und Informationen verarbeitet werden. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Websites so zu gestalten, dass KI-Agenten effizient damit interagieren ...
Ein KI-basierter digitaler Assistent unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen bei der Automatisierung zentraler Geschäftsprozesse – von Kundenmanagement über Projektplanung bis zu Finanzberichten. Durch den Einsatz generativer KI-...
Ein Hotel mit 131 Zimmern, betrieben von nur drei Mitarbeitenden – das McDreams Stuttgart zeigt, wie Technologie den Hotelalltag revolutioniert. Durch ein vollständig integriertes System aus smarten Tools und Partnerlösungen wurden manuelle Pr...
Kleine Sprachmodelle gewinnen als effiziente Alternative zu grossen KI-Systemen zunehmend an Relevanz. Sie sind schlanker, ressourcenschonender und lassen sich gezielt für spezifische Aufgaben wie Kundenservice oder Wissensmanagement einsetzen. D...
Eine Online-Universität hat ihren Kundenservice vollständig digitalisiert, um Studierende effizienter, persönlicher und rund um die Uhr betreuen zu können. Die neue Plattform vereint Kommunikation über Sprache, SMS und WhatsApp auf einer zent...
Auf der Oracle Cloud World Tour in Zürich wurde deutlich, wie Künstliche Intelligenz (KI) und Multicloud-Strategien Unternehmen transformieren. Im Fokus standen KI-Agenten, Automatisierung, datenbasierte Entscheidungen und generative KI für Fin...
Ein Unternehmen wurde im Rahmen einer renommierten Partnerinitiative gleich fünfmal für seine herausragende Leistung ausgezeichnet – dreimal als «Partner des Jahres» und zweimal mit Sonderpreisen. Die Anerkennung erfolgte in zentrale...
In der Cloud Economy sind erneuerte Kundenverträge sowie Cross- und Upselling zentrale Erfolgsfaktoren. Customer Success entwickelt sich dabei zur strategischen Investition: Kunden werden nicht nur begleitet, sondern aktiv zum Erfolg geführt. De...
Der aktuelle Gartner®-Marktbericht zu Infrastruktur-Monitoring zeigt: Der Fokus verschiebt sich von rein technischen Lösungen hin zu strategisch relevanten Tools mit hoher Business-Tauglichkeit. Gefragt sind Plattformen, die Cloud-native und hyb...
Dank Fortschritten in der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) verstehen Chatbots heute nicht nur Worte, sondern auch Absichten. Das ermöglicht persönliche, flexible Gespräche statt starrer Menüführung. Unternehmen können Sprach- und Chatbo...