Auch nach dem Hype bleibt KI treibende Innovationskraft. 2025 zeichnen sich vier zentrale Trends ab: modulare Systeme für flexible Anwendungen, Edge-KI für Echtzeit-Analysen, optimierte Basismodelle für höhere Effizienz sowie fortschrittliche ...
Der CEX Trendradar 2025 zeigt: Customer Experience steht vor einer neuen Phase der Integration. Trotz technologischer Fortschritte bei Generative AI und Conversational Automation fehlt es vielerorts an einer kohärenten organisatorischen und techn...
Mit Release 25/1 bietet die neueste Version der Customer Suite intelligente, KI-gestützte Funktionen zur Effizienzsteigerung im digitalen Kundenmanagement. Fünf AI-basierte Strategien unterstützen eine zielgerichtete Steuerung von Kundeninterak...
Agentische Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Unternehmen Prozesse automatisieren, Entscheidungen treffen und mit Nutzerinnen und Nutzern interagieren. Im Gegensatz zur herkömmlichen Automatisierung sind KI-Agenten in der Lage, kompl...
Künstliche Intelligenz verändert das Einkaufsverhalten: Vor allem die Generation Z zeigt eine hohe Bereitschaft, autonome KI-Agenten ihre Kaufentscheidungen treffen zu lassen. Die Technologie wird zunehmend zur Unterstützung bei Produktempfehlu...
Führende Unternehmen im Bereich KI-basierter Kundenservices hat auf seiner jährlichen Konferenz die Einführung einer neuen Plattform bekannt gegeben, die die Customer Experience neu definiert. Die Plattform integriert KI-Agenten, einen umfassen...
Der führende Anbieter von Conversational Agentic AI-Lösungen plant eine neue Finanzierungsrunde, um seine globale Expansion in den nächsten fünf Jahren zu beschleunigen. Neben bestehenden Investoren aus der Schweiz, der EU, Grossbritannien, de...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass 50% der Verbraucher nach zwei schlechten Erfahrungen die Marke wechseln. 64% der Befragten sehen in KI das Potenzial, die Qualität und Geschwindigkeit im Kundenservice zu verbessern. Unternehmen investieren zunehm...
Eine neue Plattform ermöglicht die einfache Erstellung, Erweiterung und Verwaltung von KI-Agenten für unternehmensweite Anwendungen. Mit über 50 integrierten Agenten, Vorlagenbibliotheken, nativer Integration in bestehende Systeme und umfassend...
Die digitale Transformation erhöht die Anforderungen an den Kundenservice. Eine neue CCaaS-Lösung optimiert Kundeninteraktionen durch Omnichannel-Management, KI-gestützte Automatisierung und Echtzeit-Analysen. Unternehmen können über 30 Kanä...
Bucher + Suter, ein führender Servicecenter-Spezialist in der Schweiz, stellt auf dem Swiss Customer Relations Forum am 2. April 2025 im Kongresshaus in Zürich innovative Omnichannel-Gesamtlösungen vor. Der Fokus liegt auf KI-gestützter Effizi...
Ein führendes Unternehmen hat neue KI-Funktionen für Contact Center eingeführt, um Effizienz und Kundenerfahrung zu verbessern. Die Tools Supervisor Copilot und Virtual Supervisor automatisieren Routineaufgaben und bieten Echtzeit-Einblicke, um...
Die digitale Plattform hat ihre Sicherheitsmassnahmen verstärkt, um auf die steigende Zahl an Betrugsfällen im Finanzsektor zu reagieren. In Zusammenarbeit mit einem Cloud-Kommunikationsunternehmen wurde das Sicherheits-Framework weiterentwickel...
In der Unterhaltungselektronik setzen zwei Technologiegiganten Massstäbe in Innovation, Design und Kundenerlebnis. Während ein Unternehmen für Anpassungsfähigkeit und technologische Vielfalt bekannt ist, punktet das andere mit perfekter Integr...
Datenqualität ist entscheidend für den Erfolg von KI-Modellen. Unternehmen kämpfen mit Inkonsistenzen, die Vorhersagen verzerren und Risiken erhöhen. Eine neue Lösung ermöglicht durch KI-gestützte Datenoptimierung eine kontinuierliche Verbe...
Ein Unternehmen optimiert seinen Kundenservice durch die Migration in eine Cloud-Plattform. Die neue Lösung steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit durch Automatisierung, CRM-Integration und intelligentes Routing. Wartezeiten wurden um 53% ges...
Die sechste «Content Services Pulse Study» zeigt, dass Content Intelligence für 60% der Unternehmen eine strategische Priorität ist, doch viele kämpfen mit der Umsetzung. Während KI das Enterprise Content Management (ECM) transformie...
Ein Voicebot-Discovery ermöglicht Servicecentern, KI-Agenten effizient zu testen – ohne hohe Kosten oder lange Projekte. Unternehmen gewinnen wertvolle Einblicke in Automatisierung, Prozesse und Datenstrukturen. Ein strukturierter Ansatz hilft,...