Mit der zunehmenden Verbreitung generativer KI verändert sich die digitale Sichtbarkeit von Unternehmen grundlegend. Statt Nutzer auf Websites zu leiten, liefern Systeme wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity häufig bereits fertige Antworten. Dadur...
Reiseunternehmen geraten durch KI-gestützte Cyberangriffe zunehmend unter Druck. Laut dem Thales Bad Bot Report 2026 stammen 49 Prozent des Datenverkehrs auf Reiseportalen von bösartigen Bots. Besonders betroffen sind Buchungssysteme, APIs und T...
Der neue Trendradar für 2026 beschreibt eine Customer-Experience-Landschaft, die von Unsicherheit, Innovationsdruck und dem rasanten Fortschritt künstlicher Intelligenz geprägt ist. Besonders Agentic AI wird als neuer Trend hervorgehoben, da au...
Künstliche Intelligenz kann Banken deutlich effizienter machen, ersetzt den Menschen jedoch nicht. Generative KI verursacht Kosten, liefert nicht immer reproduzierbare Ergebnisse und unterliegt regulatorischen Grenzen. Entscheidend ist deshalb ei...
dotSource präsentiert am 7. Juli 2026 in einer Live-Demo einen marktreifen Personal Assistant auf Basis des OpenClaw-Prinzips für Microsoft Teams. Unternehmen können damit agentische KI-Anwendungen ohne Copilot-, GitHub- oder Windows-11-Abhäng...
«Digitale Schweiz» war eine neutrale und unabhängige Initiative zur Förderung der digitalen Wirtschaftsentwicklung der Schweiz. Gründer und treibende Kraft der…
...Genesys hat die Übernahme von Pinkfish bekannt gegeben, einem Anbieter für agentische Orchestrierungs-Workflows. Die Integration erweitert Genesys Cloud AI um MCP-basierte Toolintegration und Workflow-Automatisierung. Unternehmen sollen dadurch ...
Amazons Cloud-Telefonie bekommt einen KI-Designer, der Unternehmen ohne Programmierkenntnisse einen eigenen Self-Service bauen lässt. Hinzu kommt ein Feature, das Kundenanrufe…
...Mit der Zusammenführung der Angebote von Helvetia und Baloise entsteht unter der Marke Helvetia neu ein integriertes Gesamtportfolio, das Versicherung, Vorsorge, Vermögensverwaltung sowie Bank- und Immobiliendienstleistungen verbindet. Helvetia ...
Agentische KI verschiebt die Customer Experience von reaktiver Unterstützung zu echter Prozesssteuerung. Sie kann Ziele verfolgen, Entscheidungen innerhalb definierter Grenzen treffen und Aufgaben über CRM, Abrechnung, Wissensdatenbanken und ext...
Europa besitzt nach Ansicht des Beitrags hervorragende Voraussetzungen, um bei Künstlicher Intelligenz und insbesondere im Gesundheitswesen weltweit eine führende Rolle einzunehmen. Öffentliche Institutionen, hochwertige Gesundheitsdaten, klini...
Unternehmen produzieren mehr Inhalte als je zuvor, doch Sichtbarkeit entsteht nicht mehr allein durch Website-Traffic oder Rankings. KI-Systeme liefern zunehmend direkte Antworten und entscheiden mit, welche Quellen berücksichtigt werden. Damit r...
Im B2B-Geschäft ist der Kunde selten eine Person. Er ist ein Netzwerk aus Entscheidungsträgern, Endnutzern, Einkaufsverantwortlichen und internen Fürsprechern – mit unterschiedlichen Erwartungen, Erfahrungen und Interessen. Wer dennoch eine e...
Ein Anbieter erweitert seine KI-Plattform um einen Assistenten, der Contact-Center-Mitarbeitende während Sprach- und Chatinteraktionen unterstützt. Die Lösung erkennt Kundenanliegen, löst Prozesse aus und empfiehlt passende Aktionen innerhalb ...
Eine aktuelle repräsentative Studie unter 1.000 Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland zeigt eine wachsende Offenheit gegenüber KI im Online-Handel. Viele erwarten relevantere Suchergebnisse, personalisierte Empfehlungen und mehr Komfo...
Bisher gingen Experten davon aus, dass generative KI (GenAI) jede Facette der Arbeitsabläufe von Verbrauchern und Unternehmen berührt. Jetzt ist klar: Es gibt einige definierte, wertvolle Anwendungsfälle in der Wirtschaft und insbesondere in de...
Das Internet wird zunehmend nicht mehr nur von Menschen, sondern von Bots, KI-Systemen und automatisierten Agenten genutzt. Für Unternehmen verändert sich damit die Logik digitaler Sichtbarkeit: Entscheidend ist nicht mehr allein, ob Menschen In...
Artificial intelligence promises greater efficiency, speed, and automation. But successful transformation does not begin with technology. Speaking at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Rusty Warner, Vice President and Principal Analys...