Amazons Cloud-Telefonie bekommt einen KI-Designer, der Unternehmen ohne Programmierkenntnisse einen eigenen Self-Service bauen lässt. Hinzu kommt ein Feature, das Kundenanrufe direkt auf die Website umleitet.
Der neue «Agentic CX Designer» ist eine visuelle Oberfläche, auf der Fachabteilungen – also etwa Marketing oder Service-Teams – selbst Gesprächsabläufe gestalten, mit bestehenden Systemen verbinden und testen können. Laut Amazon soll der Weg vom Entwurf bis zum fertigen Einsatz Wochen statt Monate dauern. Das Feature befindet sich aktuell in der Vorschauphase.
Die zweite Neuerung heißt «Live Sync» und verknüpft Sprach- oder Chatgespräche in Echtzeit mit der Website oder App eines Unternehmens. Wer etwa telefonisch einen Kreditantrag stellt, bekommt sofort einen Link zur entsprechenden Seite – und kann das Formular per Sprache ausfüllen, ohne aufzulegen. Wer im Kundenchat beschreibt, was er sucht, bekommt das passende Produkt direkt angezeigt, ohne selbst tippen zu müssen.
AWS
Seit 2006 ist Amazon Web Services, Inc. (AWS), ein Unternehmen von Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN), die umfassendste und am weitesten verbreitete Cloud der Welt. AWS hat seine Services kontinuierlich erweitert, um praktisch jede Arbeitslast zu unterstützen, und verfügt nun über mehr als 240 voll ausgestattete Services für Rechenleistung, Speicher, Datenbanken, Netzwerke, Analytik, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT), Mobilgeräte, Sicherheit, Hybrid, Medien sowie Anwendungsentwicklung, -bereitstellung und -verwaltung in 105 Availability Zones in 33 geografischen Regionen, mit angekündigten Plänen für 18 weitere Availability Zones und sechs weitere AWS-Regionen in Malaysia, Mexiko, Neuseeland, dem Königreich Saudi-Arabien, Thailand und die AWS European Sovereign Cloud. Millionen von Kunden - darunter die am schnellsten wachsenden Startups, die größten Unternehmen und führende Regierungsbehörden - vertrauen auf AWS, um ihre Infrastruktur zu betreiben, agiler zu werden und Kosten zu senken.
