Ein neuer Report beschreibt einen Wandel im Kaufverhalten: Entscheidungen folgen immer seltener einer linearen Customer Journey und werden zunehmend von KI-Systemen vorbereitet, verdichtet und empfohlen. Such-, Bewertungs- und Kaufphasen verschmel...
Mit Blick auf steigende Kosten für Large Language Models und agentenbasierte Anwendungen positioniert sich Pegasystems gegen tokenbasierte Abrechnungsmodelle. Das Unternehmen setzt KI-Reasoning gezielt in der Design Time ein, wenn Prozesse und Wo...
Digitale Souveränität entwickelt sich angesichts geopolitischer und wirtschaftlicher Unsicherheiten zu einem zentralen Thema für europäische Organisationen. Der Beitrag definiert digitale Souveränität anhand der fünf Kriterien Choice, Contr...
Kundenbefragungen gehören seit Jahren zum Standardrepertoire im Customer-Experience-Management – ob im B2C-Massengeschäft oder im komplexen B2B-Umfeld. Doch ein Problem wächst still und stetig: Immer mehr Kunden ignorieren Umfragen schlicht. ...
Künstliche Intelligenz verändert die Beziehung zwischen Unternehmen und Kundinnen und Kunden. Doch je mehr Interaktionen automatisiert werden, desto wichtiger wird die Frage, was echte Customer Experience künftig ausmacht. Im Gespräch erklärt...
Generative KI verändert das Internet grundlegend: Inhalte lassen sich heute in Sekunden und nahezu unbegrenzt erzeugen. Dadurch wächst die Menge automatisierter Texte, Bilder und Websites rasant, während ihre Qualität oft schwer einzuschätzen...
KnowBe4 erweitert seine Digital-Workforce-Security-Plattform um «KnowBe4 Messaging Security» und schafft damit einen einheitlichen Schutz für E-Mail- und Chat-Kommunikation. Die Lösung adressiert insbesondere steigende Phishing- und So...
Parloa erweitert seine europäische Präsenz mit neuen Standorten in London, Paris und Madrid; Mailand folgt im Juli. Der Anbieter von Agentic-AI-Lösungen für die Kundenkommunikation reagiert damit auf die steigende Enterprise-Nachfrage nach ska...
KI verändert nicht nur Tools und Prozesse. Sie verändert zunehmend, wie Menschen suchen, vergleichen, entscheiden und mit Unternehmen in Kontakt treten. Am Swiss MarTech Summit 2026 der ZHAW wurde genau darüber gesprochen. Praxisnah, differenzi...
Die Umsetzung von NIS-2 stellt viele Unternehmen vor organisatorische und regulatorische Herausforderungen. Häufig besteht zunächst Unsicherheit darüber, welche Anforderungen tatsächlich gelten und welche Massnahmen notwendig sind. Entscheiden...
Trustlocal integriert die Suche nach lokalen Dienstleistern direkt in ChatGPT und bringt damit Handwerker, Anwälte oder Umzugsunternehmen in den KI-Dialog. Nutzerinnen und Nutzer beschreiben ihr Anliegen frei im Chat, die App gleicht die Anfrage ...
Wie Unternehmen mit KI konkreten Business Value schaffen können, stand im Mittelpunkt einer Masterclass auf dem OMR Festival. Diskutiert wurden praxisnahe Einsatzfelder entlang der gesamten Customer Journey – vom KI-gestützten Commerce über d...
RTB House hat mit rtb.com eine Self-Service-Plattform für programmatische Werbung vorgestellt, die sich an kleine und mittlere E-Commerce-Unternehmen sowie Agenturen richtet. Die Lösung basiert auf proprietärer Deep-Learning-Technologie und sol...
Unternehmensreputation entsteht zunehmend nicht mehr allein durch klassische Medien oder Suchmaschinen, sondern durch generative KI-Systeme. Sprachmodelle analysieren Inhalte auf Basis semantischer Nähe und erzeugen daraus Zusammenfassungen, Bewe...
Der Beitrag untersucht fünf fortgeschrittene Dimensionen der B2B-Wertschöpfung, die Unternehmen dabei helfen, sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben. Im Fokus stehen Individualisierung, langfristige Partnerschaften, Co-Innovation, Produktquali...
Menschen verlieren im digitalen Alltag zunehmend die Geduld mit komplizierten oder intransparenten Serviceprozessen. Laut aktuellen Untersuchungen führen Informationsüberlastung, permanente Erreichbarkeit und unzählige Benachrichtigungen dazu, ...
Zoom bringt seinen KI-gestützten Notizassistenten My Notes auf das Smartphone und erweitert damit die plattformübergreifende Dokumentation von Gesprächen. Die Anwendung transkribiert Meetings und persönliche Unterhaltungen, erstellt automatisc...
Im Vorfeld der FIFA Fussball-WM 2026 beobachtet Check Point Research einen drastischen Anstieg cyberkrimineller Aktivitäten rund um das Turnier. Die Zahl neu registrierter Domains mit Bezug zu «FIFA» oder «World Cup» hat sich ...