Künstliche Intelligenz verspricht mehr Effizienz, Geschwindigkeit und Automatisierung. Doch eine erfolgreiche Transformation beginnt nicht bei der Technologie. Im Gespräch am Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam erklärt Rusty Warner, Vice...
AWS stellt eine breite Palette neuer KI- und Automatisierungsfunktionen vor, die Unternehmen bei der Nutzung von Agenten, Daten und Softwareentwicklung unterstützen sollen. AWS Context erzeugt automatisch Wissensgraphen aus bestehenden Datenquell...
Die Zumtobel Group hat ihre über Jahre gewachsene digitale Landschaft gemeinsam mit SYBIT in eine skalierbare Multi-Brand-Commerce-Plattform überführt. Die Lösung bündelt die Marken Zumtobel und Thorn auf einer gemeinsamen Architektur, erhäl...
Yext stellt seine Plattform künftig für Enterprise-KI-Workflows bereit und verbindet verifizierte Markendaten, Wettbewerbsanalysen sowie agentenbasierte Marketingfunktionen. Das Tool Scout überwacht die Sichtbarkeit von Marken in KI-gestützter...
Pioniere der digitalen Wirtschaft vernetzen, das ist die Mission von eco – Verband der Internetwirtschaft e.V.. Um diese zu erfüllen, ist der führende Internetwirtschaftsverband Europas bemüht, seine Mitgliederbasis mit Hilfe von digitalen Ka...
KnowBe4 hat Alex Callihan zum Chief Technology Officer ernannt. Der bisherige Senior Vice President of Engineering arbeitet seit mehr als neun Jahren im Unternehmen und übernimmt künftig die Leitung der Produktinnovation sowie der agentenbasiert...
Sharp bündelt sein Angebot im Rahmen der «One Sharp Digital Experience» und macht dieses Portfolio mit Sharp Plaza nun virtuell erlebbar. Die interaktive Plattform zeigt in realitätsnahen Szenarien, wie Displays, Drucker, Kollaboration...
Der stationäre Handel steht vor der Herausforderung, Kunden in einer digital geprägten Welt zu erreichen. Da die Mehrheit der Konsumenten Produkte zunächst online recherchiert, wird Sichtbarkeit im Internet zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Ein...
Digitale Souveränität entscheidet darüber, ob Unternehmen im Ernstfall handlungsfähig bleiben, oder von Abhängigkeiten ausgebremst werden. Sie entsteht nicht durch Technologie allein, sondern durch Vertrauen, das nachvollziehbar organisiert u...
Der aktuelle Bad Bot Report 2026 von Thales zeigt eine deutliche Verschiebung auf digitalen Sportplattformen: 39 Prozent des gesamten Datenverkehrs auf Sportwebseiten stammen inzwischen von bösartigen Bots. Gleichzeitig werden nur noch 52 Prozent...
Agentische KI wird zunehmend produktiv eingesetzt, stellt Unternehmen aber vor organisatorische, wirtschaftliche und technische Aufgaben. Eine Studie unter erfolgreichen Anwendern zeigt, dass fast alle ihre Prozesse überdacht und klare Strategien...
KI im Customer Service ist längst mehr als ein Bot, der Antworten liefert. Mit agentischen Systemen rückt die Frage in den Vordergrund, was KI eigentlich darf: Auf welche Daten greift sie zu? Wer kontrolliert das? Und wie bleibt nachvollziehbar,...
Sprinklr erweitert Sprinklr Insights um LLM Insights, eine KI-native Funktion für Markenbeobachtung in generativen Such- und Antwortumgebungen. Da Kundinnen und Kunden Marken zunehmend über KI-generierte Empfehlungen entdecken, wird sichtbar, wi...
Talkdesk hat mit dem CXA Operations Center sowie erweiterten Funktionen für Interaction and Quality Analytics neue Werkzeuge vorgestellt, um hybride Teams aus Menschen und KI-Agenten gemeinsam zu steuern. Unternehmen erhalten Einblicke in Leistun...
Eine aktuelle Analyse des globalen Netzwerks eines Edge-Cloud-Anbieters zeigt, dass KI-Traffic zunehmend das Internet prägt. Zwischen Januar und Mai 2026 nahm die Zahl der KI-Anfragen um rund 30 Prozent zu und wuchs damit etwa 6,5-mal schneller a...
Kundendaten wandern in die Cloud, Regulierungen ziehen an, globale Plattformen drängen in kritische Infrastrukturen. Datensouveränität ist damit keine technische Fussnote mehr, sondern eine zentrale Führungsaufgabe. Im Gespräch erklärt Marti...
Ein neuer Report beschreibt einen Wandel im Kaufverhalten: Entscheidungen folgen immer seltener einer linearen Customer Journey und werden zunehmend von KI-Systemen vorbereitet, verdichtet und empfohlen. Such-, Bewertungs- und Kaufphasen verschmel...
Mit Blick auf steigende Kosten für Large Language Models und agentenbasierte Anwendungen positioniert sich Pegasystems gegen tokenbasierte Abrechnungsmodelle. Das Unternehmen setzt KI-Reasoning gezielt in der Design Time ein, wenn Prozesse und Wo...