Algolia präsentiert auf der OMR 2026 seine Plattform für AI Search and Retrieval und zeigt, wie agentische sowie generative KI Such-, Discovery- und Commerce-Erlebnisse verändert. Unternehmen sollen Suchfunktionen zunehmend als operativen Besta...
Viele Kunden betonen, wie wichtig ihnen ehrliches und offenes Feedback ist. In der Praxis zeigt sich jedoch häufig ein anderes Bild: Wird Kritik zu direkt oder wiederholt geäussert, kann dies Spannungen auslösen und die Kundenbeziehung gefährd...
Eine umfassende Untersuchung zur Customer Experience offenbart deutliche Schwächen in der Kundenkommunikation vieler Unternehmen. Bereits beim Zugang zum Support fehlen oft grundlegende Kontaktmöglichkeiten oder diese sind schwer auffindbar. Wä...
Mit der Übernahme von Armis stärkt ServiceNow seine Position im Bereich Cybersicherheit und baut seine AI Platform zu einer integrierten Steuerzentrale für Cyberrisiken aus. Armis liefert Echtzeit-Transparenz über Milliarden vernetzter Geräte...
Eine Organisation aus der Versicherungsbranche modernisiert ihr Contact Center, um täglich tausende Anrufe effizienter zu bewältigen. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots und einer Cloud-Plattform werden Anfragen präziser erkannt, a...
Digitales Vertrauen entscheidet sich an zwei zentralen Punkten: beim Zugriff auf digitale Angebote und beim Umgang mit personenbezogenen Daten. Nutzer reagieren sensibel auf schlechte Nutzererlebnisse und verlassen Angebote bei technischen oder pr...
Eine aktuelle Untersuchung beschreibt die wachsende «Annoyance Economy», bei der Unternehmen Kunden gezielt durch lange Wartezeiten, ineffiziente Prozesse und komplizierte Abläufe zermürben. Ziel ist es oft, Rückerstattungen, Reklamat...
Im März 2026 ist die Zahl der Cyberangriffe weltweit erstmals seit längerer Zeit zurückgegangen. Organisationen verzeichneten durchschnittlich 1995 Angriffe pro Woche, ein Minus von fünf Prozent gegenüber dem Vorjahr. In der DACH-Region fiel ...
Die Diskrepanz zwischen regulatorischer Pflicht und tatsächlicher Umsetzung von NIS2 ist erheblich: Viele Unternehmen erkennen ihre Betroffenheit nicht oder unterschätzen sie, während sie gleichzeitig ihre Sicherheitslage zu optimistisch bewert...
KI-Agenten verändern Kundenservice und betriebliche Abläufe grundlegend. Durch den Einsatz von generativer KI, Voice AI und intelligenter Prozessautomatisierung können Unternehmen Anfragen effizient bearbeiten, personalisierte Interaktionen erm...
Neue Marketingansätze konzentrieren sich häufig auf digitale Touchpoints, während Potenziale am Point of Sale lange unterschätzt wurden. Mit NFC-Technologie lassen sich physische Kontaktpunkte direkt in digitale Customer Journeys integrieren. ...
Virtuelle Agenten auf KI-Basis haben den Kundenservice deutlich effizienter gemacht, sind jedoch weiterhin durch technologische und organisatorische Hürden eingeschränkt. Probleme wie veraltete Trainingsdaten, fehlerhafte Antworten durch Halluzi...
Die Spielregeln digitaler Sichtbarkeit verschieben sich: Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz beantworten Suchmaschinen Anfragen zunehmend direkt, ohne Nutzer auf externe Seiten zu leiten. Für Unternehmen bedeutet das sinkende Reichweit...
Exabeam erweitert seine Lösung zur Verhaltensanalyse und reagiert damit auf wachsende Sicherheitsrisiken durch KI-Agenten. Neu ist die Unterstützung für OpenAI ChatGPT, Microsoft Copilot und Google Gemini, deren Nutzungsdaten in die Bedrohungse...
Agentische KI steht für eine neue Generation intelligenter Systeme, die die B2B-Customer-Experience grundlegend verändern. Anders als klassische oder generative KI handelt sie autonom, versteht Kontexte, setzt Ziele und führt komplexe Aufgaben ...
Cisco stellt seinen KI-Assistenten für Webex Calling weltweit bereit und automatisiert damit die Dokumentation von Telefongesprächen. Während eines Gesprächs erstellt das System Live-Zusammenfassungen, erkennt Aufgaben sowie nächste Schritte ...
Die umfassende Studie zum digitalen Vertrauen macht deutlich, dass der erste Eindruck bei Login und Registrierung entscheidend ist. Technische Hürden wie lange Ladezeiten oder komplizierte Anmeldeprozesse führen bei vielen Nutzern zu Abbrüchen ...
Das BSI hat iPhone und iPad für die Verarbeitung von Informationen der Stufe NATO RESTRICTED freigegeben. Grundlage ist das Plattformkonzept indigo in Kombination mit iOS 26 und iPadOS 26. Die Entscheidung stärkt die Rolle mobiler Geräte im Beh...