Dossier: Customer First
KI-Vorauswahl: Der blinde Fleck in der Customer Journey
Neue Allianz soll KI-Agenten im Kundenservice stärken
Data Readiness im CRM: Die Basis für verlässliche KI
Frohe Weihnachten wünscht die KI
Warum Unternehmen mehr brauchen als einen Hinweis auf KI
Steak, Gemüse oder doch ein Omelett?
Wem gehört der Kunde?
KI-Agenten im Kundenservice: Wer darf was entscheiden?
Falsche Öffnungszeiten: Wenn KI veraltete Daten nutzt
Warum Unternehmen ihre Urteilskraft nicht an KI abgeben
«Customer Centricity» Award
Betrug bei Kundendienstnummern wird ausgeweitet
Retourenmanagement 2026: Vom Kosten- zum Wettbewerbsfaktor
Swiss Loyalty Awards für Chicorée, Coop, SWISS und Dosenbach
Dialektfest und präzise: Sprach-KI steuert Kundenservice
Wie KI Sprachbarrieren am Telefon abbaut
