RCS verändert die digitale Kundenkommunikation

Rich Communication Services (RCS) ist jetzt allgemein verfügbar und ermöglicht vertrauenswürdige, funktionsreiche Konversationen für eine präzise Kundenansprache. Unternehmen verfügen damit nun über ein leistungsstarkes neues Tool für mehr Kundenbindung und Markenwert, ganz ohne App. Die Messaging-Branche spricht seit dem vergangenen Jahr intensiv über die Einführung von RCS und was sie für die Interaktion mit Verbrauchern bedeutet. In einem Umfeld, in dem Unternehmen um die Aufmerksamkeit der Verbraucher konkurrieren und Vertrauen immer wichtiger wird, verändert RCS Business Messaging die Unternehmenskommunikation grundlegend.

Ein Messaging-Kanal kann eine erhebliche Wirkung erzielen. RCS führt revolutionäre Funktionen für die A2P-Textkommunikation ein, sowohl für Marken als auch für Verbraucher. Verbraucher können auf neue Weise per Nachricht mit einer Marke in Kontakt treten. Klassische SMS bieten 160 Zeichen Text und zeigen häufig nur eine unbekannte Nummer. Mit RCS kommunizieren Verbraucher dagegen mit einem verifizierten Absender, der umfangreiche interaktive Funktionen bietet und Vertrauen direkt in jeder Interaktion verankert. 88 Prozent der Verbraucher, die eine Nachricht mit Verifizierungsbadge erhalten haben, berichteten von gesteigertem Vertrauen. Unternehmen können die Kundenbindung über diesen Kanal stärken. Er macht die Marke direkt auf dem Sperrbildschirm des Kunden sichtbar, stärkt die Kundenloyalität und löst Handlungen aus.

RCS Business Messaging verändert damit grundlegend, wie Unternehmen und Verbraucher miteinander in Kontakt treten. RCS ist ein fortschrittliches Messaging-Protokoll. Unternehmen und Verbraucher können damit multimediale und interaktive Inhalte austauschen, etwa hochwertige Fotos, Videos, Buttons und Karussells. Unternehmen, die von SMS oder MMS umsteigen oder Messaging in größerem Maßstab einsetzen wollen, müssen jedoch die Möglichkeiten und die Komplexität von RCS verstehen.

Die folgenden sechs Aspekte sind für Unternehmen bei der Bewertung von RCS besonders relevant.

#1 Wie RCS-Funktionen im Vergleich zu SMS und MMS abschneiden

RCS ist die nächste Entwicklungsstufe klassischer SMS und MMS. RCS bietet umfangreiche, interaktive Erlebnisse, die sonst meist Drittanbieter-Messaging-Apps wie WhatsApp vorbehalten sind. SMS ist auf 160 Zeichen Text begrenzt, MMS ergänzt die Unterstützung für Bilder und Videos. RCS ermöglicht deutlich mehr:

• Hochauflösende Bilder
• Medienanhänge
• Karussells und Antwortvorschläge
• Tippindikatoren und Lesebestätigungen
• Verifizierte Absenderprofile mit Markenidentität

SMS und MMS bieten nur begrenzte Formatierungsmöglichkeiten und keine Interaktivität. RCS ermöglicht dagegen ein wechselseitiges, App-ähnliches Erlebnis direkt in der nativen Textnachrichten-App. So lassen sich Werbeaktionen, Terminerinnerungen oder Kundenservice-Updates interaktiv und visuell ansprechend versenden. Kunden müssen dafür keine neue App herunterladen.

#2 Die besten Anbieter für RCS Business Messaging

Mehrere große Messaging-Anbieter unterstützen RCS für Unternehmen im großen Maßstab. Die Leistungsfähigkeit der Anbieter unterscheidet sich jedoch deutlich. Daher zählen bei der Auswahl eines RCS-Anbieters globale Reichweite, Entwicklererfahrung und die Anforderungen des jeweiligen Unternehmens.

Führende Anbieter von RCS ermöglichen Flexibilität, Skalierbarkeit und Integration über eine einheitliche Messaging-API. Damit können RCS-Nachrichten an unterstützte Nutzer gesendet werden. Alle anderen Empfänger werden automatisch per SMS- oder MMS-Fallback erreicht. So wird Kommunikation zugestellt, auch wenn das Endgerät oder der Mobilfunkanbieter des Empfängers RCS nicht unterstützt.

Für international agierende Unternehmen ist das ein entscheidender Vorteil. Sie können ihre Reichweite maximieren, ohne mehrere Messaging-Workflows verwalten zu müssen.

So vereinfachen RCS-Anbieter auch den Sendeprozess:

• Integrierter Nachrichten-Fallback auf SMS oder MMS gewährleistet maximale Zustellbarkeit.
• Umfangreiche Analysen helfen, Kampagnen zu optimieren und die Interaktion im Kanal zu messen.
• Absenderauthentifizierung und Markenverifizierung stärken das Vertrauen der Nutzer in die Nachrichten.
• Gezielte Unterstützung beim Onboarding ist besonders wertvoll, da RCS-Absenderfreigabe und regulatorische Anforderungen zusätzliche Komplexität schaffen.

Bei der Auswahl eines Anbieters sollten globale Reichweite, API-Flexibilität und zuverlässiger Fallback berücksichtigt werden. Ebenso wichtig sind Analysen sowie Erfahrung mit Compliance und Onboarding in verschiedenen Märkten.

#3 Unternehmensaspekte für die Skalierbarkeit von RCS

Die Skalierung von RCS für Unternehmenskampagnen bringt andere Anforderungen mit sich als klassische Textnachrichten. Mit RCS lassen sich interaktivere Inhalte senden. Dadurch enthalten Nachrichten jedoch mehr Daten. Unternehmen benötigen daher einen Anbieter mit robuster Infrastruktur, um hohe Nachrichtenvolumen zuverlässig und ohne Verzögerungen oder Ausfallzeiten zu verarbeiten.

Auch nahtlose Integration ist wichtig. RCS-Lösungen für Unternehmen sollten mit bestehenden CRM- und Customer-Engagement-Plattformen zusammenarbeiten. Außerdem sollten sie leistungsstarke Tools für Kampagnenmanagement und Analysen bieten. Sicherheit und Markenschutz werden durch verifizierte Absender-IDs gestärkt, die in RCS integriert sind. Die Absenderverifizierung kann jedoch im Vergleich zu SMS zusätzliche Zeit beim Onboarding erfordern. Da die Verfügbarkeit von RCS von Mobilfunkanbietern und Endgeräten abhängt, bleibt ein zuverlässiger Fallback auf SMS oder MMS unerlässlich. So wird sichergestellt, dass jeder Kunde die Nachricht erhält.

#4 Wo RCS-Messaging heute verfügbar ist

Für RCS-Business Messaging ist die regionale Verfügbarkeit ein zentraler Faktor. Die RCS-Unterstützung ist schnell gewachsen, angetrieben durch Google und den einheitlichen Standard GSMA Universal Profile. Dennoch variiert der aktuelle Stand der Bereitstellung weiterhin. Dabei spielen vor allem drei Aspekte eine Rolle:

• Mobilfunkanbieter und Geräte: Die Mehrheit der Android-Geräte unterstützt RCS inzwischen standardmäßig. Apple hat RCS mit der Einführung von iOS 18 im Jahr 2024 integriert. Mobilfunkanbieter in Nordamerika, Europa, Lateinamerika und vielen Ländern im asiatisch-pazifischen Raum haben RCS-Unterstützung eingeführt. Die Abdeckung ist jedoch nicht überall flächendeckend. In den USA bieten die vier größten Mobilfunkanbieter T-Mobile, AT&T, Verizon und US Cellular RCS-Business Messaging für Unternehmen in unterschiedlichem Umfang an. Einige lassen bereits alle neuen Marken zu. Andere befinden sich noch in der Betaphase und nehmen nur eine begrenzte Anzahl von Marken auf.
• Globale Reichweite: Die Akzeptanzraten sind dort am höchsten, wo Mobilfunkanbieter und Gerätehersteller bei der RCS-Aktivierung zusammengearbeitet haben. In einigen Märkten bestehen weiterhin Lücken. Deshalb sollten Unternehmen die Netzabdeckungskarten mit dem jeweiligen Anbieter prüfen.
• Interoperabilität: Die Messages-App von Google ist ein wesentlicher Treiber für die RCS-Akzeptanz auf Android. Apple hat im September 2024 RCS-Unterstützung auf iPhones eingeführt. Das hat die globale Reichweite weiter ausgebaut. SMS-Fallback bleibt für Empfänger ohne RCS-Unterstützung erforderlich.

Bei einer globalen Einführung muss die Kompatibilität von Mobilfunkanbietern und Endgeräten in den Zielmärkten bewertet werden. Die weltweite Verfügbarkeit variiert: Einige Länder wie Deutschland und Spanien bieten vollständige RCS-Abdeckung. In anderen Ländern nimmt die Verfügbarkeit weiter zu.

#5 Herausforderungen und Einschränkungen von RCS

RCS-basiertes Marketing eröffnet neue Möglichkeiten für die Kundeninteraktion. Gleichzeitig müssen mögliche Einschränkungen von Beginn an berücksichtigt werden. Wie jede sich entwickelnde Technologie bringt auch RCS-Messaging eigene Herausforderungen mit sich. Vorausschauende Unternehmen sollten diese früh einplanen.

• Abdeckungslücken: Noch sind nicht alle Kunden über RCS erreichbar. Das betrifft insbesondere diejenigen, die ihre Apple-Geräte nicht auf iOS 18 aktualisiert haben, sowie Nutzer älterer Android-Geräte.
• Onboarding-Zeit: RCS erfordert eine Markenverifizierung durch Messaging-Anbieter, Mobilfunkanbieter und Google. Das kann die Einrichtung verzögern.
• Kosten: Dank seiner vielfältigen Funktionen ist RCS ein Premium-Messaging-Kanal. Die RCS-Preise sind mit MMS wettbewerbsfähig. Multimediale und interaktive Inhalte können jedoch die Datenkosten für Kunden erhöhen. Zudem können Messaging-Tarife je nach Anbieter und Region variieren.
• Spam-Schutz: Erhöhte Sicherheit ist ein Vorteil, bedeutet aber auch strengere Richtlinien. Kampagnen, die Vorgaben nicht einhalten, riskieren, blockiert zu werden.

Mit zunehmender Reife von RCS und wachsender Unterstützung durch Mobilfunkanbieter werden sich viele dieser Probleme lösen. Bis dahin ist eine sorgfältige Planung nötig, damit RCS-Kampagnen ihr Potenzial ausschöpfen und Unternehmen ihre Kunden zuverlässig erreichen, egal wo sie sich befinden.

#6 RCS ist die Zukunft, aber der Einstieg ist schon heute möglich

RCS ist noch nicht für jeden Mobilfunkanbieter und jedes Land verfügbar. Das sollte Unternehmen jedoch nicht davon abhalten, diese neue Form der Textkommunikation zu nutzen und zu testen. Jetzt ist ein geeigneter Zeitpunkt, RCS-Messaging zu erproben und die Wirkung für die eigene Marke zu bewerten.