Artikel Contact Center
Pegasystems übernimmt Spezialisten für KI-gestützte Sprachanalytik Qurious.io
EPOS gibt Google Meet- und Google Voice-Zertifizierung für ADAPT-Headsets bekannt
Luware kündigt ‹Nimbus› an – die cloud-native Kundenservice-Suite für Microsoft Teams
Echtzeit-Sprachanalyse und Coaching im telefonischen Kundenkontakt
Eine für alles: novomind integriert Microsoft Teams in Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice
Migration von der Telefonanlage (PBX) zu Microsoft Teams – inklusive Kundenservice
Customer Service Training
EPOS schließt Partnerschaft mit Unicon, um eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit im ganzen Unternehmen zu gewährleisten
Genesys Cloud-Plattform: Carglass® verbessert Nutzererlebnis für Kunden und Mitarbeiter
Kundendienst der alten Art hat ausgedient: Covid-19 und Kundenservice: 53% der Kunden litten unter „langen Wartezeiten“ und ein Drittel war „total enttäuscht“
14. Erfolgreiches Contactcenter: Branchenevent findet erstmals digital statt
Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln
Genesys stellt branchenweit erste Multicloud-Architektur für Contact Center vor
contactswiss unter neuer Leitung
GAV für Contact Center-Branche verlängert
Amazon Connect – flexibel und skalierbar
