Eine neue Lösung kombiniert Pega Blueprint mit Predictable AI und hebt Self-Service auf ein neues Level. Statt einfacher Chatbots agieren agentenbasierte Systeme, die komplexe Kundenanliegen kanalübergreifend bearbeiten können – ganz ohne Ent...
Die Realität zeigt, dass die Transformationsreise von einem analogen Produkt zu einem digitalen Self-Service Produkt nicht für alle Menschen mühelos realisierbar ist. Ein Unternehmen berichtet von seinen Erfahrungen in der Interaktion zwischen ...
Die neuen KI-Agenten revolutionieren den Self-Service durch hyper-personalisierte Interaktionen. Sie kombinieren generative KI, Konversations-KI und NLP, um Chat- und Sprachbots zu schaffen, die menschliche Gesprächsfähigkeit mit KI-Tempo und Wi...
NICE kündigte kürzlich die Frühjahrsversion 2023 von CXone an, die neue KI-gestützte Funktionen enthält, die die digitale Gewandtheit beschleunigen und…
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Keine große Plattform nötig: Mit dem Customer Self-Service-Portal entwickelt Sybit eine neue, flexible Alternative im Kundenservice
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Die Personalentwicklung besitzt eine zentrale Rolle für das Employer Branding. Gerade jüngere Mitarbeiter fordern die Möglichkeit ein, sich fachlich und…
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München, 11. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer Experience und Contact-Center-Lösungen, erleichtert es Unternehmen, den Funktionsumfang…
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Agentische KI verschiebt die Customer Experience von reaktiver Unterstützung zu echter Prozesssteuerung. Sie kann Ziele verfolgen, Entscheidungen innerhalb definierter Grenzen treffen und Aufgaben über CRM, Abrechnung, Wissensdatenbanken und ext...
Five9 erweitert seine Intelligent CX Platform um eine neue Generation von Voice AI Agents. Die auf agentenbasierter KI basierende Lösung automatisiert komplexe Kundenanliegen, versteht Anfragen, führt eigenständig Aktionen aus und kann bei Beda...
Mit Lissy führt die LIS Logistische Informationssysteme GmbH einen KI-gestützten Chatbot für ihren Kundenservice ein. Die Eigenentwicklung unterstützt Anwender sowohl im Ticketsystem OTRS als auch direkt im Transport Management System WinSped....
Zoom hat neue KI-Funktionen für den Zoom Virtual Agent vorgestellt und baut damit sein CX-Angebot gezielt aus. Im Mittelpunkt stehen Agent Architect, Agent Performance Suite sowie ein erweiterter Kundenkontextlayer. Unternehmen können damit KI-A...
Der Beitrag zeigt, wie KI-Agenten medizinische Einrichtungen bei wachsender Nachfrage, Fachkräftemangel und steigenden Patientenerwartungen entlasten können. Im Fokus stehen fünf Einsatzbereiche: smarte Terminplanung, automatisierte Folgerezept...
Artificial intelligence promises greater efficiency, speed, and automation. But successful transformation does not begin with technology. Speaking at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Rusty Warner, Vice President and Principal Analys...
Künstliche Intelligenz verspricht mehr Effizienz, Geschwindigkeit und Automatisierung. Doch eine erfolgreiche Transformation beginnt nicht bei der Technologie. Im Gespräch am Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam erklärt Rusty Warner, Vice...
Die Zumtobel Group hat ihre über Jahre gewachsene digitale Landschaft gemeinsam mit SYBIT in eine skalierbare Multi-Brand-Commerce-Plattform überführt. Die Lösung bündelt die Marken Zumtobel und Thorn auf einer gemeinsamen Architektur, erhäl...
Die Europäische Kommission will mit ihrem Technologiesouveränitätspaket Europas digitale Unabhängigkeit stärken und bis 2036 rund 420 Milliarden Euro in Cloud-, KI-, Chip- und Energieprojekte investieren. Benjamin Hermann sieht darin ein wich...
Genesys verzeichnet im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2027 ein starkes Wachstum und erreicht mit der Genesys Cloud einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz von 2,8 Milliarden US-Dollar. Gegenüber dem Vorjahr entspricht dies einem Plus von na...
HM Revenue & Customs (HMRC) treibt die digitale Transformation seiner Bürgerdienste voran und setzt dabei auf eine Partnerschaft mit Capgemini, NiCE und Route 101. Im Rahmen eines mehrjährigen Vertrags werden bestehende Systeme auf einer ei...