Mit dem zunehmenden Einsatz von KI im Kundenservice geraten bestehende Strukturen unter Druck. Unternehmen müssen festlegen, welche Entscheidungen KI-Agenten eigenständig treffen dürfen, wer ihre Leistung kontrolliert und wann Menschen eingreif...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass die Akzeptanz automatisierter Kundenservices weniger von der Technologie als von ihrer Problemlösungskompetenz abhängt. Während 80,7 Prozent der deutschen Verbraucher:innen solche Systeme bei zuverlässigen Erge...
ServiceNow erweitert EmployeeWorks um Productivity Assistants und Productivity Routines. Mitarbeitende können damit spezialisierte KI-Assistenten anpassen und wiederkehrende Aufgaben ohne Programmierkenntnisse automatisieren. ToolSmith soll die E...
Zendesk kündigt das Open Service Directory (OSD) an. Das öffentliche Verzeichnis soll KI-Assistenten helfen, den offiziellen Kundensupport von Marken zuverlässig zu finden und zu verifizieren. Unternehmen können ihre Support-Ziele registrieren...
Deutsche Verbraucher erwarten schnelle Hilfe durch KI im Kundenservice: 56 Prozent geben einem Assistenten höchstens fünf Minuten, bevor sie zu einem Menschen wechseln. Häufig scheitert die KI an unpassenden Antworten oder Missverständnissen. ...
Hyperscaler, KI Start Ups und AI Labs dominieren die Diskussion um Preisgestaltung und Rentabilität von KI. Der «Revenera Monetization Monitor: Software and AI Pricing Models and Strategies 2027» zeigt dagegen ein anderes Bild für die ...
KI-Assistenten prägen zunehmend, wie Unternehmen wahrgenommen werden. Doch ihre Antworten können Informationen verzerren, falsch zuordnen oder veraltete Aussagen wiedergeben. Eine Untersuchung von EBU und BBC zeigt erhebliche Qualitätsprobleme ...
Sprach- und Textanalysen können Contact Center zu einer wichtigen Informationsquelle für die Unternehmensführung machen. Statt KI-Projekte mit einer Technologieentscheidung zu beginnen, sollten Unternehmen zunächst reale Kundeninteraktionen au...
Ein Verlag hat seinen bisherigen KI-Chatbot im Online-Shop durch einen KI-Agenten ersetzt. Statt starrer Erkennungsregeln nutzt dieser beschriebene Werkzeuge, verarbeitet mehrere Fragen in einer Nachricht und übernimmt bereits genannte Bestelldat...
Eine Befragung von knapp 100 Schweizer Unternehmen zeigt, dass KI im Kundenservice an Bedeutung gewinnt: 36 Prozent setzen sie bereits ein, weitere 41 Prozent prüfen konkrete Anwendungen. Besonders Unternehmen mit 50 bis 250 Mitarbeitenden bleibe...
Eine europäische Studie zeigt: KI übernimmt bereits geschätzte 52% der Kundenservice-Interaktionen, bis 2027 sollen es 60% sein. Doch zwischen Unternehmenssicht und Kundenerfahrung klafft eine Lücke: 84% der Firmen halten ihre Kunden für zufr...
Im Schweizer Public Sector wird Customer Experience (CX) durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zum strategischen Erfolgsfaktor. KI ermöglicht effizientere und intelligentere Services, während die Anforderungen an Vertrauen, Inklusi...
Künstliche Intelligenz kann Handwerksbetrieben helfen, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten und Aufträge transparenter zu begleiten. Sie erfasst wichtige Angaben, unterstützt Angebote und Termine und versendet Statusmeldungen. Entscheidend si...
Deutsche Unternehmen investieren weiter in künstliche Intelligenz, prüfen Anbieter aber kritisch. Laut einer internationalen Studie halten 53 Prozent der deutschen Technologieentscheider nur wenige KI-Anbieter für glaubwürdige Marktführer. Ko...
Das Zürcher Startup Underheard hat seinen KI-Interviewer für Unternehmen geöffnet. Die Plattform führt automatisierte Kundeninterviews rund um die Uhr, stellt individuelle Rückfragen und wertet die Antworten thematisch aus. Anders als bei KI-...
Meta hat das Personal Agent Protocol vorgestellt. Der offene Standard soll regeln, wie persönliche KI-Agenten Unternehmen finden, sich authentifizieren und im Auftrag von Kunden Anliegen bearbeiten. Meta und Sierra entwickeln ihn mit Partnern wie...
Unter den europäischen Kundenservice-Teams, die KI bereits einsetzen, geben 81 Prozent an, dass sie mit Hilfe von KI mehr Kundenanfragen…
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Seit dem 2. August 2026 gelten Transparenzpflichten für bestimmte KI-Systeme. Menschen sollen erkennen können, wenn sie unmittelbar mit künstlicher Intelligenz interagieren. Für Unternehmen im digitalen Kundendialog geht die praktische Aufgabe...