KI kann Kundenhistorien analysieren, Antworten formulieren und Routineaufgaben in Service, Vertrieb und Marketing beschleunigen. Doch mit wachsender Automatisierung steigt das Risiko, dass Kundeninteraktionen standardisiert und Unternehmen austaus...
Freigegebene KI-Anwendungen bleiben nicht automatisch sicher. Neue Funktionen, private Konten, Plug-ins, Agenten, Konnektoren oder veränderte Datenflüsse können einen zuvor geprüften Dienst in einen Shadow-AI-Zustand versetzen. Check Point bes...
Die KI-Nutzung in der Schweiz wächst deutlich: 57 Prozent der Unternehmen setzen inzwischen entsprechende Technologien ein und liegen damit über dem europäischen Durchschnitt. Gleichzeitig bleibt die Nutzung oft auf grundlegende Anwendungen bes...
KI-Agenten sind in Unternehmen längst Teil der digitalen Belegschaft, werden aber häufig ohne Wissen der Sicherheitsteams eingesetzt. Studien zeigen grosse Kontrolllücken und zahlreiche Vorfälle mit Datenlecks, Betriebsstörungen und finanziel...
Generative KI ist in Schweizer Kommunikationsabteilungen praktisch vollständig angekommen. Die ZHAW-Trendstudie 2026 zeigt, dass die Technologie längst nicht mehr nur einzelne Aufgaben verändert, sondern zunehmend Strukturen, Rollen und Budgets...
KI-gestützte Kundenbetreuung kann Prozesse beschleunigen, verliert ihren Nutzen aber, wenn Antworten ungenau sind oder Kunden in Dialogschleifen festhängen. Eine Untersuchung zeigt Lücken zwischen Erwartungen und Praxis: 63 Prozent der Verbrauc...
Das Berliner Unternehmen runcab bringt mit gobonki klassische Stempelkarten in die Apple- und Google-Wallet. Unternehmen aus Gastronomie, Handel, Kosmetik und Fitness können digitale Treuekarten im eigenen Markenauftritt per QR-Code ausgeben, ohn...
Eine internationale Studie unter 2.500 Konsumenten in 23 Ländern zeigt, dass viele Investitionen in KI und Customer Experience an den Erwartungen der Verbraucher vorbeigehen. Nur knapp die Hälfte empfindet personalisierte Inhalte als hilfreich, ...
Der Einsatz künstlicher Intelligenz verspricht Unternehmen Produktivitätsgewinne, bringt aber zugleich neue technische, rechtliche und organisatorische Risiken mit sich. Fehlerhafte Ergebnisse, erfundene Quellen, sensible Daten und die Transpare...
Der Einsatz von KI im Customer Experience Management nimmt in Europa rasant zu. Doch erfolgreiche Skalierung bedeutet mehr, als bestehende Prozesse einfach weiter zu automatisieren. Frank Sherlock, VP International bei CallMiner, erklärt, warum U...
Generative KI verändert, wie Unternehmen bei Suchanfragen gefunden und empfohlen werden. Mit dem kostenlosen AI Quick Check von SMAWAX können Unternehmen in rund 60 Sekunden prüfen, ob, wie häufig und in welchem Kontext ihre Marke in simuliert...
Die Herausforderungen im Kundenservice sind vielfältig: Effizienz steigern, ohne die Kundenzufriedenheit zu gefährden, Automatisieren und KI integrieren – aber wie genau ist fraglich, oft sind Insellösungen implementiert statt einem ganzheitl...
KI-Agenten übernehmen bereits einen grossen Teil des Kundenservice und sollen künftig noch häufiger eingesetzt werden. Doch Automatisierung allein schafft kein Vertrauen: Viele Verbraucher berichten von schlechten Erfahrungen, zweifeln am Umgan...
Das neue KI-Büro der EU übernimmt die zentrale Aufsicht über allgemeine KI-Modelle und soll die Anforderungen des AI Act kontrollieren und durchsetzen. Seit August gelten strengere Kennzeichnungspflichten für KI-generierte Texte, Bilder, Video...
Der neue Index zur Nutzung agentischer KI zeigt eine deutliche Beschleunigung in Unternehmen: Zwischen Februar 2025 und April 2026 hat sich die Zahl aktivierter KI-Agenten nahezu verdreifacht, zugleich sank die durchschnittliche Erstellungszeit um...
Zwischen technischer Umsetzung und wahrgenommenem Nutzen klafft eine Lücke. Digital erfolgreiche öffentliche Einrichtungen verbinden digitale Kanäle, Personalisierung und gezielten Datenaustausch. Gleichzeitig wünschen Bürger bei Terminen, Fr...
Just Eat erweitert seine App um einen KI-Sprachassistenten, der formulierte Wünsche versteht und passende Angebote nach Anlass, Budget, Ort und Präferenzen empfiehlt. Der auf OpenAI basierende «Concierge» soll die Suche verkürzen und Bestellu...
KI kann Beschäftigte entlasten, schafft aber Risiken, wenn ihre Nutzung selbst zum Leistungsmassstab wird. Laut der Studie «The Pulse of Work in 2026» von GoTo und Workplace Intelligence haben 42 Prozent der Beschäftigten in Deutschlan...