B2B-Unternehmen setzen verstärkt auf Direktvertrieb und CX
8% der befragten Industrieunternehmen planen den Einstieg in den Direktvertrieb – doch es fehlt an digitalen Strukturen und Know-how. Der…
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Wir haben 571 Resultate für Sie gefunden.
B2B CX – Strategie & Geschäftsausrichtung
Eine erfolgreiche Customer-Experience-Transformation entfaltet ihre Wirkung nur dann, wenn sie fest in die Geschäftsstrategie integriert ist. Unternehmen, die CX isoliert betrachten, laufen Gefahr, Potenziale zu verschenken und Wettbewerbsvorteil...
Tech-Investitionen treiben CX-Wandel
Technologie und Daten gelten als Treiber der digitalen Transformation – doch sie allein garantieren noch kein herausragendes Kundenerlebnis. Im Gespräch erklärt Forrester-Analyst Rusty Warner, warum der Mensch stets im Mittelpunkt jeder CX-Ini...
B2B-CX-Transformation führen – und teure Fehler vermeiden
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
CX im B2B: Warum Führung der Schlüssel zum Erfolg ist
Im B2B-Geschäft ist Customer Experience (CX) längst kein «Nice-to-have» mehr – sie entscheidet über Kundenbindung, Umsatz und Wettbewerbsfähigkeit. Doch die Transformation hin zu exzellenter CX ist komplex: Vielschichtige Stakehold...
Reiseboom im August: Kunden binden mit smarter CX
Im Reisemonat August entscheidet die Kundenerfahrung über Sichtbarkeit und Umsatz. Der Weg beginnt vor der Abfahrt: Wer Nutzer kontextbezogen anspricht, reduziert Abbrüche und steigert Conversions. Datengetriebene, kanalübergreifende Orchestrie...
CX lebt: Warum Kundenerlebnisse nicht aussterben
Customer Experience (CX) stirbt nicht – es transformiert sich. Trotz kühner Behauptungen auf LinkedIn bleibt CX ein zentraler Faktor für Unternehmenserfolg, besonders im B2B-Bereich. KI liefert zwar Daten, doch Vertrauen, Anpassung und strateg...
Ethik trifft Experience – die neue Tech-CX wird nachhaltig
Nachhaltige Customer Experience hat sich vom Trend zur strategischen Notwendigkeit entwickelt. Der Beitrag beleuchtet, wie Unternehmen ökologische, soziale und technologische Faktoren in ganzheitliche CX-Strategien integrieren. KI, Blockchain und...
So wandeln Top-Unternehmen Empathie in CX-Erfolg um
Empathie in der Customer Experience ist entscheidend, doch ohne konkrete Massnahmen bleibt sie wirkungslos. Unternehmen müssen über das blosse Verstehen hinausgehen und schnelle, messbare Schritte unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die...
NiCE übernimmt Cognigy – Next Level von KI-orientierter CX
Das führende Unternehmen im Bereich KI-gestützte Kundenerfahrung NiCE hat eine Vereinbarung zur Übernahme von Congnigy, einen globalen Marktführer im Bereich konversationelle und agentische KI getroffen. Diese strategische Akquisition vereint ...
Forrester empfiehlt: So planen B2C & CX smart für 2026
Geschäfts- und Technologieverantwortliche sind angesichts von Zöllen, Handelskonflikten und Cyberbedrohungen weniger optimistisch. Für die Budgetplanung 2026 wird empfohlen, in KI und Datenkompetenz zu investieren, um den Erfolg KI-gestützter ...
Warum KI-Projekte im CX scheitern – und wie es besser geht
Künstliche Intelligenz ist im eCommerce, Vertrieb und Kundenservice unverzichtbar, doch viele KI-Projekte scheitern an fehlendem ROI. Die Ursachen sind oft unklare Ziele und Metriken. Unternehmen sollten den Fokus auf den geschäftlichen Nutzen l...
Wenn der Strom ausgeht – CX systematisch verbessert!
Was passiert, wenn Kundenzentrierung nicht nur ein Schlagwort ist, sondern echten Impact hat? In dieser Episode von Meikes Raumzeit sprechen…
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Wenn der Strom ausgeht – CX systematisch verbessert
Ein Projekt zur Unterstützung von Kunden mit Zahlungsschwierigkeiten zeigt, wie Kundenzentrierung echten Mehrwert schafft. Durch Interviews und die Entwicklung von Personas wurden die Bedürfnisse der Kunden ermittelt. Ein Self Care-Portal ermög...
Loyalität und CX: Bauplan für B2B-Erfolg in der Tech-Welt
In der Tech-Welt sind Kundenerlebnis, Zuverlässigkeit und Innovation entscheidend für langfristige B2B-Beziehungen. Unternehmen müssen personalisierte Interaktionen bieten, um emotionale Bindungen zu stärken. Zuverlässigkeit in der Lieferung ...
VIER integriert authensis für starke CX- und KI-Angebote
Das Technologieunternehmen VIER hat die authensis AG übernommen, um sein Portfolio um On-Premise- und hybride Lösungen zu erweitern. Authensis, ein Entwickler von Contact Center-Systemen, hat Kunden in Logistik, Versicherungen und Marktforschung...
CX on the Rocks – Der Cocktail-Workshop für CX-Profis
Design Thinking im B2B: Step-by-Step zur CX-Innovation
Design Thinking ist ein bewährter Innovationsansatz für B2B-Unternehmen, um komplexe Probleme nutzerzentriert zu lösen und die Customer Experience (CX) systematisch zu verbessern. Der Artikel bietet eine praxisnahe Schritt-für-Schritt-Anleitun...