Forrester CX Summit EMEA

Verwandeln Sie Ideen mit Zielstrebigkeit und Vertrauen in Taten

In diesem KI-Zeitalter wetteifern CX-, Marketing- und Digital-Business-Teams darum, intelligentere Customer Journeys aufzubauen, Services zu automatisieren, Agenten einzusetzen und Personalisierung im großen Maßstab umzusetzen – und das alles bei einem historischen Tiefstand des Verbrauchervertrauens. Doch unter jeder intelligenten Erfahrung liegt etwas weitaus Grundlegenderes: ein Fundament, das KI weder erfinden, ableiten noch auf magische Weise reparieren kann.

KI braucht Zweck, Richtung und Klarheit – eine unerschütterliche Basis aus menschlicher Kreativität, Vertrauen, Kontext, Kundenidentität und hochwertigen Daten, die jeder Kundeninteraktion zugrunde liegt. Führungskräfte müssen den Wandel vollziehen – weg vom «mehr tun» hin zum Schaffen besserer Erlebnisse, angetrieben von Menschen und KI.

Im Jahr 2026 liefern Sie Ihre Total Experience mit klarer Absicht – ein Zustand, in dem Ihre Marke in Wahrnehmung und Umsetzung einheitlich, unverwechselbar und unaufhaltsam wird und das Vertrauen in Ihre Identität und den von Ihnen geschaffenen Wert stärkt.