Lange galt das Contact Center vor allem als Kostenblock, der effizienter gemacht werden musste. Pasquale DeMaio, Vice President und General Manager von Amazon Connect bei AWS, beschreibt im Live-Interview auf der AWS re:Invent 2025 in Las Vegas, w...
USU hat zum 1. Oktober 2025 Matthias Grabellus als Chief Product & Technology Officer berufen. In der neuen Rolle verantwortet er Produktmanagement, Forschung, Entwicklung sowie Cloud- und IT-Betrieb. Ziel ist es, USU als zentrale KI-Plattfor...
Während viele Unternehmen auf neue Technologien und KI-Tools setzen, betont Rémon Elsten: Exzellenter Service beginnt mit Strategie, nicht mit Software. Ohne klare Strukturen, definierte Rollen und eine konsistente Servicestrategie bleibt jede D...
Ein führender Anbieter von KI-gestützten Servicelösungen wurde im Gartner Magic Quadrant 2025 als «Leader» im Bereich CRM Customer Engagement Center ausgezeichnet. Diese Anerkennung hebt die Innovationskraft und Skalierbarkeit des Unt...
Der CDX Day 2025 thematisierte Resilienz als entwickelbare Haltung. Im Swiss Bike Park erlebten Teilnehmende Resilienz durch sportliche Aktivitäten und Vorträge. Experten aus Sport und Wirtschaft teilten Erfahrungen über mentale Stärke und unt...
SaaS-Management wird für Unternehmen zunehmend geschäftskritisch: Ohne zentrale Transparenz drohen Kostenexplosion, Ineffizienz und Compliance-Risiken. Der aktuelle Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für SaaS-Management-Plattformen zeigt, welche ...
Kundinnen und Kunden erwarten schnellen, einfachen und persönlichen Service – doch Unternehmen stossen an Grenzen. Das Interview mit Wim Roelfs beleuchtet die Ergebnisse der globalen Studie «Customer Service on the Brink»: Warum Self ...
Der Amazon Prime Day feiert in diesem Juli sein zehnjähriges Jubiläum mit einem verlängerten Aktionszeitraum von vier Tagen. Die Einzelhändler…
...Freshworks Inc. hat Ian Tickle dauerhaft zum Chief of Global Field Operations ernannt. Tickle, der die Rolle seit April interimistisch innehatte, bleibt auch Senior Vice President und General Manager of International Sales. Mit 30 Jahren Erfahrung...
Bei der Swiss Customer Relations Awards Night wurden Service Champions für ihre Leistungen in den Kategorien Customer Technology, Customer Experience, Customer Culture und Field Service Management geehrt. Swisscom beeindruckte mit einem intellige...
Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. Sie bieten Einfühlungsvermögen, gezielte Fragen und schnelle, massgeschneiderte Antworten. GenAI-optimierte Chatbots nutzen Transformer-Architektur...
Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen, insbesondere im Kundenservice, hat stark zugenommen. Eine zentrale Komponente, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen, ist die Wissensdatenbank. Doch warum ist sie so unverzichtba...
Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie bei deren Anliegen zu unterstützen. Die drei Top-Kanäle, welche von den Schweizer Kund:innen am meisten genutzt werden, sind...
Im Expert-Talk «Keine KI, keine Kekse» diskutierten Tilo Kerner (Sybit), Thomas Langner (Mewa) und Niklas Fechner (SAP) die transformative Wirkung von Künstlicher Intelligenz (KI) auf Customer Experience (CX). Unternehmen nutzen KI vor ...
Die EMS Chemie, ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten, begegnet zahlreichen Herausforderungen wie gesetzlichen Vorschriften, Qualitätskontrolle und globalem Marktzugang. Seit 2020 unterstützt ELCA EMS mit Microsoft...
Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der Kundenerfahrung. Welchen Beitrag das neue Experience Center…
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ServiceNow kündigte auf der Knowledge 2024 in Las Vegas die Erweiterung seiner Partnerschaften mit NVIDIA und Microsoft an. CJ Desai…
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Carglass hat sein Contact Center in ein Experience Center umgewandelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und profitables Wachstum zu fördern. Das Unternehmen setzt auf die Genesys Cloud, um die Effizienz und Qualität seines Service zu steigern...