Die neue internationale Benchmark-Studie zur Customer Experience verdeutlicht, dass Kommunikation für Verbraucher heute ein zentraler Faktor bei der Bewertung von Unternehmen ist. 85% sehen einen direkten Zusammenhang zwischen Kommunikation und M...
KI im Customer Service ist längst mehr als ein Bot, der Antworten liefert. Mit agentischen Systemen rückt die Frage in den Vordergrund, was KI eigentlich darf: Auf welche Daten greift sie zu? Wer kontrolliert das? Und wie bleibt nachvollziehbar,...
NTT DATA erweitert die Partnerschaft mit Google Cloud, um Unternehmen bei der Skalierung von KI-Anwendungen auf Basis von Gemini Enterprise zu unterstützen. Die Zusammenarbeit kombiniert die Cloud-, Daten- und KI-Technologien von Google Cloud mit...
Der EU AI Act zwingt Unternehmen, den Einsatz agentischer KI nicht nur technologisch, sondern auch organisatorisch neu zu bewerten. Autonome Systeme analysieren Daten, stossen Prozesse an und treffen vorbereitende Entscheidungen, während Nachvoll...
Contact-Center wandeln sich von reinen Effizienzzentren zu entscheidenden Säulen der Kundenzufriedenheit. Statt bloss schneller Automatisierung rücken Kontextverständnis, Qualität und nahtlose Zusammenarbeit von Mensch und KI in den Vordergrun...
Deep Fakes entwickeln sich zu einer wachsenden Bedrohung für den Kundenservice. Moderne KI kann Stimmen und Videobilder so realistisch nachbilden, dass selbst vertraute Personen getäuscht werden. Betrüger nutzen öffentlich verfügbare Sprachau...
Künstliche Intelligenz verändert die Beziehung zwischen Unternehmen und Kundinnen und Kunden. Doch je mehr Interaktionen automatisiert werden, desto wichtiger wird die Frage, was echte Customer Experience künftig ausmacht. Im Gespräch erklärt...
Hyland hat auf der CommunityLIVE 2026 neue Funktionen seiner Content Innovation Cloud vorgestellt, um KI über Pilotprojekte hinaus unternehmensweit nutzbar zu machen. Im Fokus stehen branchenspezifische Lösungen, die Inhalte mit Governance, Kont...
Hyland und Microsoft gehen eine strategische Partnerschaft ein, um die Hyland Content Innovation Cloud künftig auf Microsoft Azure bereitzustellen. Ziel ist es, Unternehmen eine skalierbare Grundlage für den produktiven Einsatz von KI zu bieten....
KI verändert nicht nur Tools und Prozesse. Sie verändert zunehmend, wie Menschen suchen, vergleichen, entscheiden und mit Unternehmen in Kontakt treten. Am Swiss MarTech Summit 2026 der ZHAW wurde genau darüber gesprochen. Praxisnah, differenzi...
Hyland erweitert sein Product-Leadership-Team um sechs neue Führungspositionen für vertikale Märkte und branchenübergreifende Lösungen. Der Anbieter für Enterprise Content Management, Content Intelligence und KI-gestützte Unternehmensprozes...
Die Spitch AG hat ihren Umsatz im Geschäftsjahr 2025/26 um über 25 Prozent erhöht und weltweit 46 neue Unternehmen als Kunden gewonnen. Damit betreut der Anbieter einer Collaborative Agentic AI Plattform inzwischen mehr als 200 Firmenkunden in ...
BSI Software meldet für das erste Quartal 2026 das beste Auftaktergebnis der Unternehmensgeschichte mit zweistelligem Wachstum. Treiber sind neue Kunden aus Versicherungen, Banken, Handel und Energieversorgung sowie der Ausbau von AI-Funktionen i...
Die Diskussion über europäische Cloud-Anbieter und internationale Hyperscaler wird laut einem erfahrenen IT-Experten häufig zu ideologisch geführt. Für nachhaltige Cloud-Souveränität seien nicht Verbote oder politische Abgrenzung entscheide...
Der Artikel beschreibt KI als verbindendes Werkzeug zwischen Forschung und Patientenerfahrung. Er zeigt, wie Systeme des maschinellen Lernens grosse Datenmengen aus Chemie, Biologie, Genomik, klinischen Studien und Versorgung auswerten, um Wirksto...
Mit Autonomous CRM richtet ServiceNow seine CRM-Strategie stärker auf operative Ausführung aus. Statt Kundeninteraktionen nur zu erfassen oder Vertriebsaktivitäten zu dokumentieren, soll CRM künftig Arbeit über Systeme, Teams und Prozesse hin...
Hyland wurde im 2026 Gartner Magic Quadrant für Document Management als Leader eingestuft. Das Unternehmen positioniert sich mit seiner Content Innovation Cloud als Anbieter für KI-gestütztes Enterprise Content Management und intelligente Autom...
Salesforce erweitert seine KI-Strategie mit Agentforce Operations um eine Plattform für die Automatisierung komplexer Backoffice-Prozesse. KI-Agenten sollen Aufgaben wie Datenvalidierung, Prozesskoordination, Compliance-Prüfungen und Genehmigung...