KI im Marketing – mehr Zeit für Kreativität und Wertschöpfung
Autorin: Maren Horn, Client Service Director bei Macaw (Bildquelle: Macaw)
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Zendesk bringt neue digitale Kollaborationstools für Unternehmen auf den Markt
In der heutigen digitalen und verteilten Landschaft stehen Unternehmen auf der ganzen Welt regelmässig vor der Herausforderung, mit den sich…
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Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht Onsite-Befragungen
Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher direkt ansprechen und ihr Feedback in Echtzeit umsetzen. Das macht…
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Totgesagte leben länger
Autor: Sebastian Retz, Creative Director bei Hörger & Partner
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Die Zukunft der effizienten Kommunikation: Cloud-Telefonie
LogMeIn: Fünf Tipps für Unternehmen, den gegenseitigen Austausch zu verbessern
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Die vier Tech-Trends im B2B-Marketing 2021
Sybit zeigt, wie das Marketing einen entscheidenden Beitrag für bessere Customer Experience leistet
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Eine Chance, zu begeistern: Nur 17 Prozent der deutschen Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten, von einem Unternehmen beeindruckt zu werden
Neue Freshworks-Studie, durchgeführt von Opinium, zeigt Komplexität globaler Kundenerwartungen auf 59 Prozent der deutschen Verbraucher:innen erwarten, dass Unternehmen ihre Werte…
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Voice Commerce: Hemmschuh Nutzervertrauen
Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum, Philipp Spreer, Principal Consultant bei elaboratum und Waldemar Toporowski, Professor für Marketing und Handelsmanagement…
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Die Nominierten für den Customer Relations Award 2021 stellen sich vor
Zahlreiche Unternehmen haben auch in diesem Jahr wieder ihre spannenden und innovativen Projekte rund um die Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen…
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Digital Experience Platforms ebnen den Weg zu einem neuen Nutzererlebnis
Eine Digital Experience Platform (DXP) verbindet Kundendaten, Analysen, Künstliche Intelligenz und Marketing-Automatisierung, um Kunden in jeder Phase der Customer Journey…
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Nice to Meet You – Episode 18: Kunden, Daten & Experiences
Bild: Jonas Weibel @jonasweibel.ch In diese Episode des «Nice To Meet You» Podcast spreche ich mit Catherine B. Crowden
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Digital Reliability – Zuverlässigkeit und Vertrauen neu interpretiert
Autor: Peter Lenz, Vorsitzender des Management Boards und Managing Director Region Alpine bei T-Systems, Austria und Switzerland.
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Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann
Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen Berichtslinien organisiert. Die Hauptaktionsrichtung verläuft dabei vertikal, also topdown…
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Handlungsempfehlungen für Unternehmen zu Digitaler Ethik
Durch das zunehmende Tempo der digitalen Transformation hat auch das Thema Digitale Ethik an Dynamik gewonnen. Digitalisierung fordert von Unternehmen…
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Datenschutz versus Innovation?
Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH sowie der cobra computer’s brainware AG in Tägerwilen, Schweiz, äussert sich…
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Sechs Best Practices: Wie Hybrid-Working von Blended Learning-Konzepten profitiert
Autorin: Emma Gerdes, Country Manager Germany bei Rise Up
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„Sprachsysteme-Report 2021“: Sprachcomputer setzen den endlosen Warteschlaufen ein Ende
Mit einer Computerstimme zu sprechen wird so alltäglich werden wie die Nutzung eines Smartphones – dies ist die Essenz einer…
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KHS schafft globale Begeisterung für neue Kundenprozesse
Weltweit erfolgreiche Digitalisierung im E-Commerce und Service dank gezieltem Change Management
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