Diese vier Strategien helfen Finanzinstituten bei der Differenzierung
Mobile Apps und Online-Portale reichen längst nicht mehr aus. Um sich heute erfolgreich vom Wettbewerb abzuheben, müssen Banken und Versicherungen…
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Die neue Version der ServiceNow-Plattform unterstützt Unternehmen bei den grössten Herausforderungen der hybriden Arbeitswelt
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Workflows, kündigt das Rome-Release der Now Platform an. Mit der aktuellen Version und ihren zahlreichen…
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Die neue Rolle des Einzelhandels: Mit diesen Trends müssen Retailer heute und in Zukunft rechnen
Viele Länder und Märkte haben bereits ihre Ladentüren wieder geöffnet, und diese Entwicklung gibt den Händlern erneut Hoffnung. Auch wenn…
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Unternehmen „locken“ mit schlechtem Service-Design
Gobeyond Partners veröffentlicht den wahren Weg zur digitalen Kanalgestaltung
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BSI startet mit Nicole Becker Innovationsoffensive im DACH-Markt
Nicole Becker, Vertriebsstrategin mit langjähriger Erfahrung in der Softwarebranche, wird Chief Sales Officer beim Softwarehersteller BSI
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Zühlke modernisiert Arbeitsplätze dank Cloud-basiertem Unified Endpoint Management
Zühlke, ein weltweit tätiger Innovationsdienstleister, setzt auch intern auf neue Technologien, um seinen Kunden mit einem guten Beispiel voranzugehen. Das…
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Pop-up Event goes Wien – Service Champions trafen sich hybrid
Am 09. September 2021 luden BSI, cmm360.ch, TELUS International und Wir Kunde zum 10. Pop-up Event für Service Champions in…
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Von Customer Acquisition bis zum Insides Sales
Auslagerung bei einem Kunden der JK Development
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Die sechs häufigsten Datenschutzfehler in Unternehmen
Autorin: Marijam Özdemir, Senior Privacy Consultant bei DataGuard
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Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die BLS nicht nur Kundinnen und Kunden Mehrwert
Im Kundenservice der BLS kommt seit Kurzem ein Chatbot zum Zuge. Was dahinter steckt und wie dadurch gleichermassen Mehrwert für…
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Axel Gibmeier wird Director Customer Contact Solutions bei Enreach in der DACH-Region
Business Development Spezialist verstärkt Enreach in der DACH-Region. Die Unified-Communications-Gruppe, zu der Swyx und Voiceworks gehören, treibt Aufbau des Geschäftsfelds…
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Für ein positives Kundenerlebnis sorgen
Bild: Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung (Quelle: @Avaya)
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Beekeeper-Studie: 70 Prozent weniger Arbeitsabsenzen dank Kollaborations-App
Bild: Je nach Branche und Unternehmen können mit der richtigen Mitarbeiter-Einbindung hohe Kosten vermieden werden.
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5 Gründe, warum Sie sich kein langsames und umständliches CRM-/ERP-System mehr leisten können
Bild: Durch Multi Relation Management (MRM) lassen sich Datensätze beliebig miteinander verbinden und die Performance enorm steigern. (Quelle: Step Ahead)
...DACH-Studie zu Chatbots im 2021: Digitale Helfer weiter auf dem Vormarsch
Immer mehr Unternehmen setzen auf Chatbots. Das zeigen die aktuellen Ergebnisse der druckfrischen Chatbot-Studie 2021 für Deutschland, Österreich und die…
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Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder Maschine?
Über modernen Kundenservice, die SAP Conversational AI und warum Chatbots auch für B2B-Unternehmen relevant sind
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Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Aufgrund der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden deutlich verändert und Online-Shopping boomt. Auch jetzt, nachdem die…
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Fünf wichtige Schritte auf dem Weg zur Smart City
Städte und Gemeinden stehen vor der Herausforderung, das Leben nachhaltiger, sicherer und integrativer zu gestalten. Smart-City-Konzepte mit ihren intelligenten Lösungen…
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