Nie wieder 9 to 5! Dropbox eröffnet heute erste „Dropbox Studios”
Bild: Dropbox Studio
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Work Force Management – Erfahrungen aus der Praxis
Autor: Markus Hungerbühler, Geschäftsführer callnet.ch
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Avaya als Leader für Video- und Kollaborations-Tools ausgezeichnet
Analysten sehen in Avaya Spaces die führende App für hybride Zusammenarbeit
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Fast alle Unternehmen wollen agil sein, nur wenige sind es
Laut Zendesks „Agility In Action“ Studie konnte jedes zweite deutsche Unternehmen dank hoher Agilität seine Kosten um bis zu 25 Prozent…
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BSI und Consurance unterstützen gemeinsam digitale Customer Experience im Handel
Der Bedarf an Lösungen für eine digitale Customer Experience ist branchenübergreifend hoch – und in der Corona-Pandemie noch einmal gewachsen.…
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WhatsApp erweitert die Möglichkeiten, Kunden proaktiv Nachrichten zu senden
Ab sofort gibt es in Deutschland und weiteren Ländern ein neues WhatsApp-Nachrichtenformat für Unternehmen, um Kundinnen und Kunden proaktiv Informationen…
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Helen Briggs über Empathie und Experience-as-a-Service
Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact Center-Lösungen, hat Helen Briggs zum Senior Vice President und General Manager für…
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Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt
Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in intuitive, digitale Erlebnisse, die Vertrauen und Loyalität aufbauen
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Künstliche Intelligenz im Contact Center: Bearbeitungszeiten verkürzen und Kundenverhalten vorhersehen
Autor: Noam Fine, Head of AI bei Vonage
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New Normal: Was wäre wenn…einfach mal laut gedacht!
Diese Episode soll zum Nachdenken und gerne auch Mitdiskutieren anregen. Denn ich spreche mit Ludger Strom, Managing Director von Go…
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T&N auf Wachstumskurs: neuer Standort in Emmen (LU)
Der ICT-Dienstleister T&N eröffnet im luzernischen Emmen einen neuen Standort und schafft damit die Voraussetzungen für weiteres Wachstum in der…
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Auf direktem Weg ans Ziel
Warum einen Umweg nehmen, wenn es doch viel einfacher geht? STEPS.CRM beschreitet mit der MRM-Technologie und einzigartiger User-Experience neue Wege…
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Generali Schweiz und nexoya denken Kampagnen neu mit KI
Mit einer Always-on Strategie bricht Generali Schweiz 2020 mit den typischen Verhaltensmustern der Mitbewerber in der Versicherungsbranche. Die Ergebnisse der…
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TikTok bietet neue Chancen zur Monetarisierung im Affiliate Marketing
Autor: Frank Sterzinsky, Business Unit Leiter bei LÖWENSTARK Brand Marketing GmbH
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Die neue Ära des Workforce Engagement Management
Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager DACH bei Calabrio
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LogMeIn erweitert GoToConnect Contact Center-Angebot
Neue Outbound- und Inbound-Funktionen unterstützen speziell kleine und mittelständische Unternehmen bei der Kundenkommunikation
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BDO setzt auf BSI als Mastersystem für das Kundenbeziehungs-Management
Bei BDO nutzen rund 1400 Mitarbeitende an 34 Standorten das CRM-System des Software-Herstellers BSI für das Management der über 24…
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Stimmbiometrie: Anwendung im Finanzdienstleistungsektor
In dieser vierten Episode meines ICT Talk spreche ich mit Morna Florack, Key Account und Partner Manager DACH bei Nuance…
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