Agentic OS: Wie Slack die Arbeit neu erfindet

Die moderne Arbeitswelt in Unternehmen ist zersplitterter denn je. Teams suchen in isolierten Anwendungen nach Informationen, wechseln ständig zwischen Gesprächen und statischen CRM-Datensätzen hin und her – nur um die Zusammenhänge zu erkennen und ihre Arbeit zu erledigen. Die Zukunft der Arbeit liegt nicht in Registerkarten und Formularen, sondern in der Zusammenarbeit von Menschen und KI-Agenten – direkt im natürlichen Gesprächsfluss.

Deshalb kündigte Salesforce auf der Dreamforce Slack als euer Agentic OS an – eine zentrale, einheitliche Plattform, die alles zusammenführt, was euer Unternehmen braucht, um Arbeit mit der Geschwindigkeit von KI voranzutreiben. Dies markiert einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird: Slack wird zu einem einzigen, dialogbasierten Arbeitsraum, in dem Menschen, KI und Agenten nahtlos zusammenarbeiten – mit dem vollen Kontext von Gesprächen und Daten – um Arbeit gemeinsam schneller voranzubringen.

Wir sind in eine neue Phase der Arbeitsentwicklung eingetreten, in der dank KI-gestützter Tools die Produktivität der Mitarbeitenden sprunghaft steigen und das Unternehmenswachstum deutlich beschleunigen kann. Eine Studie der Boston Consulting Group (BCG) zeigte, dass ein Produktivitätszuwachs von 30% zu einem Umsatzanstieg von 50% führt. Gleichzeitig prognostiziert IDC, dass KI-Lösungen und -Dienste bis 2030 einen globalen kumulativen wirtschaftlichen Effekt von über 22 Billionen US-Dollar haben werden. All dies summiert sich zu einer der größten wirtschaftlichen Wachstumschancen unserer Zeit.

Um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen, tun wir Folgendes:

• Wir machen euer CRM dialogfähig: Mit neuen Funktionen, die Salesforce Agentforce Sales, IT- und HR-Service sowie Tableau direkt in Slack integrieren. So können Teams über natürliche Sprache mit ihren CRM-Daten und Agenten interagieren – genau im Arbeitsfluss.
• Wir statten jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter mit personalisierter, kontextbezogener KI aus: Durch einen vollständig neu entwickelten, individuellen Slackbot und einen neuen Channel Expert Agent von Agentforce, der sofortiges, kontinuierlich verfügbares Wissen direkt in eure Channels bringt.
• Wir verbinden den gesamten Technologie-Stack eures Unternehmens mit kontextbewussten Agenten: Durch die Erweiterung unserer Plattform mit einer Real-Time Search (RTS) API und Model Context Protocol (MCP)-Serverfunktionen. Dadurch können Entwicklerinnen und Entwickler – etwa von OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity, Writer, Dropbox, Notion, Cognition, Vercel, Cursor und weiteren Partnern – intelligente Agenten entwickeln, die direkt in Slack leben.

Gemeinsam gestalten Slack und Salesforce die Arbeit im KI-Zeitalter neu – indem Menschen und Agenten Seite an Seite zusammenarbeiten, um eine nie dagewesene Produktivität und Wachstumskraft freizusetzen.

«Jedes Unternehmen fragt sich, wo seine Agenten leben werden, wie sie Kontext erhalten und wie sie wirklich nützlich werden können. Slack ist die Antwort. Indem wir Slack zur dialogbasierten Oberfläche für Salesforce machen, geben wir jedem Mitarbeitenden ein vertrauenswürdiges, einheitliches Zuhause für KI und Agenten – und verändern grundlegend, wie Arbeit erledigt wird», sagt Denise Dresser, CEO, Slack.

Für den Salesforce-Kunden Engine ist Slack das Kommandocenter für Arbeit – der Ort, an dem Kommunikation, Anwendungen und Abläufe zusammenlaufen. Das Reise-Management-Unternehmen verfolgt die Vision einer einzigen, intuitiven Oberfläche, die Mitarbeitende, Agenten und Assistenten zusammenbringt, sodass niemand mehr zwischen Tools oder Websites wechseln muss, um Aufgaben zu erledigen.

«Wir bauen für Skalierbarkeit, nicht nur für Geschwindigkeit», sagte Mollie Bodensteiner, SVP of Operations bei Engine. «Slack und Salesforce geben uns die Struktur, um jene Arbeiten zu automatisieren, die Menschen ausbremsen – und gleichzeitig die Flexibilität, weiter zu innovieren, während wir wachsen.»

Wir denken Salesforce in Slack neu

Wenn Slack der Ort ist, an dem Menschen, Daten, Apps, Agenten, KI und Workflows zusammenkommen, dann ist Salesforce der Motor, der Kundenerfolg über alle Teams hinweg antreibt. Wir definieren die Zusammenarbeit mit Salesforce neu, indem wir Slack zur dialogbasierten Oberfläche machen, die die Leistungsfähigkeit des CRM direkt in den Arbeitsfluss integriert – und Organisationen hilft, Produktivität und Wachstum in großem Maßstab zu steigern.

Das bedeutet, wir denken die Interaktion der Mitarbeitenden mit Salesforce neu – nicht über Registerkarten, Formulare oder Dashboards, sondern über natürliche Gespräche.

«Unser Ziel ist, dass 100% der Vertriebsmitarbeitenden keine Daten mehr direkt in unser CRM eingeben müssen, sondern ausschließlich über einen in Slack eingesetzten Agenten interagieren», betont Jeanne Grosser, COO, Vercel.

Wir haben bereits Teile der Salesforce-Plattform – wie Tableau Next und Salesforce Channels – in Slack integriert. Wir stellen eine neue Generation von Salesforce-Erlebnissen vor, die nativ in Slack aufgebaut sind. Diese werden von Agentforce unterstützt und sind im Kontext eurer Gespräche verankert. So helfen sie jedem Team, schneller zu arbeiten, fundiertere Entscheidungen zu treffen und Kundinnen und Kunden noch besser zu betreuen.

• Agentforce Sales in Slack: Vertriebsteams sind am erfolgreichsten, wenn sie schnell und einfach zusammenarbeiten können – genau dafür wurde Agentforce Sales entwickelt. Diese neue Salesforce-Erfahrung bringt Kundendaten, Benachrichtigungen und KI-Agenten direkt in die Slack-Seitenleiste, unmittelbar neben euren Teamunterhaltungen. Vertriebsmitarbeitende, Manager und Sales-Agenten können so gemeinsam an Kundendaten arbeiten und Strategien entwickeln – alles an einem Ort. Agentforce Sales erkennt Insights, schlägt nächste Schritte vor und kann sogar Datensätze automatisch aktualisieren. Es genügt eine einfache Frage – ganz ohne Formulare oder Hin- und Herwechseln zwischen Apps. Pipeline-Management wird so einfach wie ein Gespräch, wodurch Deals schneller abgeschlossen werden können und euer CRM stets aktuell bleibt – ohne den administrativen Aufwand.
• Agentforce IT Service in Slack: IT-Support sollte nicht bedeuten, ein Ticket ins Leere zu schicken. Agentforce IT Service bringt den Support direkt in Slack, dorthin, wo ihr ohnehin arbeitet. Mitarbeitende erhalten sofort Hilfe bei häufigen Anfragen wie Passwortzurücksetzungen – KI-Agenten lösen solche Probleme direkt vor Ort. Bei komplexeren Fällen wird automatisch ein Incident-Channel erstellt, der die richtigen Personen und alle relevanten Informationen zusammenführt. Das IT-Team kann sofort eingreifen, unterstützt von lernenden Agenten, die aus vergangenen Vorfällen Erkenntnisse ziehen und den besten Lösungsweg vorschlagen. So entsteht ein schnellerer, intelligenterer Support – ganz ohne App-Wechsel.
• Agentforce HR Service in Slack: Jetzt können HR-Fragen schnell und unkompliziert direkt in Slack beantwortet werden. Von Onboarding über Urlaubsanträge bis hin zu Sozialleistungen stehen KI-Agenten bereit, um Routineanfragen zu bearbeiten. Mitarbeitende können Unternehmensrichtlinien abfragen, Urlaubsanträge stellen oder ihren Onboarding-Status prüfen – alles ohne Slack zu verlassen. Wenn ein Anliegen menschliche Unterstützung erfordert, übergibt der Agent den Vorgang mit vollständigem Kontext an das HR-Team, sodass es sofort gezielt helfen kann.
• Agentforce Tableau in Slack: Erhaltet Live-Einblicke und interaktive Dashboards direkt dort, wo ihr bereits arbeitet. Agentforce Tableau ermöglicht agentische Analysen in Echtzeit, damit ihr schneller zu den entscheidenden Erkenntnissen gelangt – ohne eure Arbeitsumgebung zu verlassen.

Antworten bei der Arbeit zu finden, sollte keine Schatzsuche sein. Deshalb führen wir den Agentforce Channel Expert ein – einen dauerhaft aktiven In-Channel-Agenten, der häufig gestellte Fragen beantwortet und relevante Informationen bereitstellt. Stellt einfach eine Frage zu einem Prozess, einer Richtlinie oder einem internen Workflow – und Channel Expert liefert sofort eine Antwort, basierend auf den Informationen eures Unternehmens. Anstatt auf die Antwort eines Kollegen zu warten oder sich mühsam durch Dokumente zu wühlen, erhaltet ihr verlässliche Informationen auf Abruf. So können sich die Expertinnen und Experten eures Teams auf strategisch wichtigere Aufgaben konzentrieren, statt dieselbe Frage immer wieder zu beantworten – und jede Unterhaltung in Slack wird dadurch nicht nur kollaborativ, sondern intelligent.

Im Zentrum all dessen steht Kontext – Slacks stärkster Unterschiedsfaktor. Da die von Agentforce unterstützten Funktionen direkt in den Teamgesprächen leben, wissen sie, wer ihr seid, woran ihr arbeitet und was für euch am wichtigsten ist. Dieser Wandel – von statischen Workflows hin zu dynamischen, dialogbasierten Erlebnissen – ermöglicht es Menschen und Agenten, in Echtzeit zusammenzuarbeiten, mit allem Kontext, den sie benötigen. Mit Slack als Eingangstor zu Salesforce wird jedes Gespräch zu einem Ort, an dem ihr schneller Deals abschließen, intelligenteren Support bieten und neue Ideen umsetzen könnt.

«Man beginnt mit Slack als Tool – und erkennt dann, dass es die Art ist, wie man das Unternehmen führt», Philip Hess, CEO, Remarkable.

Persönliche Produktivität entfesseln

Wachstum entsteht nicht nur durch große Ideen, sondern durch die Geschwindigkeit, mit der Teams sie umsetzen. Der beste Weg, um schneller zu werden, ist, Arbeit zu vereinfachen – damit sich alle auf das Wesentliche konzentrieren können. Deshalb geben wir allen Mitarbeitenden KI-Superkräfte, wobei die dialogbasierten Daten in Slack den entscheidenden Kontext liefern, der KI-Tools wirklich nützlich, persönlich und handlungsorientiert macht. Wenn Teams sofort Antworten finden und direkt darauf reagieren können – ohne Reibungsverluste –, arbeiten sie nicht nur besser, sondern schneller und wirkungsvoller, was wiederum das Unternehmenswachstum beschleunigt.

Bereits Anfang dieses Jahres haben wir die Enterprise Search eingeführt, damit Teams nicht länger zwischen Apps hin- und herspringen müssen, sondern Informationen direkt in Slack finden. Mit einer neuen benutzerdefinierten API für Enterprise Search, die bald verfügbar ist, machen wir diese Funktion noch leistungsfähiger. So könnt ihr künftig sicher in sämtlichen Unternehmensdaten suchen – einschließlich interner Systeme und lokaler Software. Außerdem fügen wir neue, sofort einsetzbare Konnektoren für eure täglichen Tools hinzu – darunter Gmail, Outlook, Dropbox und Notion.

Wir haben Slackbot vollständig neu entwickelt – als euren persönlichen KI-Begleiter, der euch hilft, fokussiert zu bleiben und Arbeit effizient voranzutreiben. Slackbot verbindet sich mit den Tools, die ihr bereits nutzt – etwa Google Drive, Salesforce und OneDrive – und liefert euch klare Erkenntnisse aus all euren Gesprächen und Dateien.

Braucht ihr einen Projektplan? Slackbot kann einen direkt aus einem Canvas oder einem Meeting-Transkript erstellen, sodass ihr nie mehr bei null anfangen müsst. Er kann Berichte analysieren, To-dos aus Präsentationen extrahieren und alles in einem Canvas zusammenfassen – bereit zum Teilen. Außerdem hilft Slackbot euch, organisiert zu bleiben, indem er eure täglichen Prioritäten kennzeichnet und Informationen findet, selbst wenn ihr euch nur an ein paar Details erinnert. Und das ist erst der Anfang: Denkt an Slackbot als Assistenten, der immer zur Stelle ist, um euch bei der Vorbereitung auf Meetings zu unterstützen, Projekte auf Kurs zu halten oder komplexe Aufgaben dialogorientiert zu durchdenken.

Mit der Zeit wird Slackbot noch leistungsfähiger: Er wird Aktionen eigenständig ausführen und Agenten auf Basis eurer Anweisungen erstellen können – ganz ohne Programmierkenntnisse.

«Slackbot zeigt uns, wie die nächste Ära der Produktivität aussieht: KI, die Seite an Seite mit jedem Mitarbeitenden arbeitet – als persönlicher Begleiter. Für Salesforce bedeutet das, dass unsere Teams weniger Zeit damit verbringen, Arbeit mühsam zusammenzufügen, und mehr Zeit darauf, echten Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen», sagt Andy White, SVP Salesforce on Salesforce Technology.

Mit Slackbot und Agentforce im natürlichen Gesprächsfluss erhalten Mitarbeitende das Beste aus beiden Welten: einen persönlichen KI-Assistenten, der sie organisiert und produktiv hält, und digitale Teamkollegen, die teamweite Aufgaben und Wissen im großen Maßstab bewältigen. Das ist Zusammenarbeit von Menschen und Agenten mit KI-Geschwindigkeit.

Das gesamte Unternehmen in einem Agentic OS vereinen

Die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändert sich grundlegend. Wir verlassen uns auf immer mehr Apps und KI-Tools, um Dinge zu erledigen – doch das führt oft dazu, dass wir zwischen Systemen wechseln und dabei den Kontext verlieren. Die wahre Stärke von KI liegt nicht in einzelnen Tools, sondern darin, wie sie alle zusammenarbeiten. Wenn Apps, Agenten und Daten miteinander vernetzt sind, können Teams schneller handeln, Ideen gemeinsam weiterentwickeln und den direkten Einfluss ihrer Arbeit erkennen.

Slack ist der beste Ort für all eure KI-Tools – denn hier arbeiten und kollaborieren eure Teams bereits. Wenn ihr eure KI-Apps und Agenten mit Slack verbindet, lernen sie aus dem Kontext eurer Gespräche. Das bedeutet: Sie können intelligentere, relevantere Antworten geben und direkt dort handeln, wo ihr arbeitet.

Kontext ist der entscheidende Unterschied – zwischen einem Agenten, der lediglich einen Begriff definieren kann, und einem, der die Prioritäten eures Teams, den Status eurer Projekte und eure bevorzugte Arbeitsweise kennt. Kontext macht KI nützlicher – und euer Team produktiver.

Darum machen wir es mit dem neuesten Slack-Plattform-Update Entwicklern und Partnern noch einfacher, ihre KI-Apps und Agenten direkt in Slack zu entwickeln – und schaffen damit einen einheitlichen, sicheren Ort für alle Tools, die ihr nutzt.

«Im Prozess haben wir erkannt, dass Slack die perfekte Plattform für KI-Agenten ist. Slacks Plattform bietet uns das ideale Fundament – und unsere Agenten fühlen sich nicht wie Tools an, sondern wie Teammitglieder» sagt Guillermo Rauch, CEO, Vercel.

Die neuesten Funktionen im Überblick

• Real-Time Search (RTS) API: Bietet sofortigen, sicheren Zugriff auf Konversationsdaten und liefert Agenten den notwendigen Kontext für präzisere und relevantere Antworten.
• Slack Model Context Protocol (MCP) Server: Vereinfacht, wie LLMs, KI-Apps und Agenten Informationen finden und Aufgaben für Slack-Nutzende ausführen – und erleichtert so die Entwicklung erheblich.
• AI Developer Toolkit: Ermöglicht die Erstellung von KI-Apps und Agenten direkt in Slack, inklusive vorgefertigter Block Kit Tables, Work Objects, Best Practices für KI-Entwicklung und mehr.

Der beste Weg, die Leistungsfähigkeit dieser Plattform zu erleben, sind die KI-Apps und Agenten, die bereits heute in Slack entstehen. Unternehmen wie OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity, Writer, Dropbox, Notion, Cognition, Vercel, Cursor und viele weitere entwickeln intelligente Agenten, die nativ in Slack leben – und Erkenntnisse direkt in euren Arbeitsfluss bringen.

Hier einige Beispiele:

• OpenAI bringt ChatGPT direkt in Slack – dank der neuen Real-Time Search (RTS) API. Durch die Kombination von Slacks Echtzeit-Zusammenarbeit mit der Leistungsfähigkeit von ChatGPT können Teams Einblicke aus Unterhaltungen gewinnen, Beiträge und Antworten verfassen und schneller handeln.
• Mit der OpenAI Codex App für Slack könnt ihr direkt aus Teamgesprächen heraus beitragen – einfach @Codex in einem Kanal oder Thread erwähnen. Die App sammelt automatisch den relevanten Kontext aus der Unterhaltung, wählt die passende Umgebung und liefert eine Antwort mit einem Link zur erledigten Aufgabe in der Codex Cloud. Von dort aus könnt ihr Änderungen zusammenführen, weiterarbeiten oder die Aufgabe über die IDE-Erweiterung in eure lokale Umgebung holen.
• Anthropic integriert Claude in Slack für Teamzusammenarbeit über Direktnachrichten, ein KI-Assistenten-Panel oder @Mentions. Claude bietet Websuche, Datenquellenanbindung und Dokumentenanalyse und liefert erweiterte Einblicke, indem es über alle Kanäle, Nachrichten und Dateien eures Slack-Workspaces hinweg sucht.
• Google Agentspace, jetzt Teil von Gemini Enterprise, ist eine einheitliche, sichere Plattform, um KI-Agenten im großen Maßstab zu entwickeln, zu verwalten und einzusetzen. Sie vereint Daten und Kontext aus sämtlichen Produktivitätstools und verwandelt das Wissen eurer Organisation in umsetzbare Erkenntnisse. Die Integration von Agentspace mit der Slack RTS API sorgt für einen nahtlosen Informationsfluss, sodass Nutzende über Agentspace-Agenten in Slack oder über Agentspace selbst – gespeist von Live-Daten aus Slack – auf tiefere Insights zugreifen können.
• Perplexity Enterprise definiert Suche neu – als dialogorientierte, transparente Entdeckungserfahrung. Durch die Verbindung mit Slack über den MCP-Server werden Suchanfragen im Kontext von Teamunterhaltungen verankert, was präzisere und arbeitsrelevante Antworten ermöglicht.
• Dropbox Dash nutzt die RTS API, um sofortige Einblicke über Slack und Dropbox Dash hinweg bereitzustellen. So erhaltet ihr direkten Zugriff auf eure Inhalte, wobei alle Berechtigungen und Sicherheitsrichtlinien gewahrt bleiben.
• Die Notion AI Slack App ermöglicht es euch, Fragen zu Threads, Unterhaltungen oder Projekt-Updates zu stellen. Mithilfe der RTS API durchsucht sie Inhalte über öffentliche und private Kanäle sowie DMs (mit den entsprechenden Berechtigungen) – so spiegelt eure Arbeit in Notion stets die aktuellsten Slack-Unterhaltungen wider.

«Wir freuen uns, ChatGPT noch näher an den Ort zu bringen, an dem Arbeit tatsächlich stattfindet – in Slack. So können Teams modernste KI genauso natürlich nutzen wie ein Gespräch mit einem Kollegen. Mit der in Gespräche, Dateien und Workflows integrierten ChatGPT-App für Slack sind Wissen und Erkenntnisse stets nur einen Klick entfernt – und es war noch nie einfacher, gemeinsam Fortschritte zu erzielen», sagt Hemal Shah, Product Lead, OpenAI.

Indem wir alle eure Agenten in Slack zusammenbringen, vereinfachen wir nicht nur Workflows – wir erschließen das wahre Potenzial von KI, um Produktivität und Effizienz auf ein neues Niveau zu heben.

Entdeckt eine neue Art zu arbeiten – mit Slack

Die innovativsten, erfolgreichsten und bekanntesten Unternehmen der Welt arbeiten mit Slack – über alle Geschäftsbereiche hinweg. Hier verbringen Mitarbeitende den Großteil ihrer Arbeitszeit, was Slack zum natürlichen Ort macht, um Gespräche, Apps und Workflows zu vereinen. Dadurch werden Erkenntnisse sichtbar, Entscheidungen schneller getroffen und Zusammenarbeit effizienter gestaltet – jeden Tag.

«In diesem Zeitalter der KI denke ich nicht nur über Innovation nach – ich versuche, Unternehmen von Grund auf neu zu denken», ergänzt Prasad Swaminathan, Group SVP und Global Head of HR, Adecco.