Künstliche Intelligenz gilt als Gamechanger im Marketing – vorausgesetzt, sie kann ihr Potenzial entfalten. Doch genau das verhindern viele Unternehmen durch eine Vielzahl spezialisierter Tools. CRM, Social Media oder Analytics-Lösungen arbeit...
Viele Unternehmen setzen auf Self-Service-Kanäle, doch die Realität hinkt den Erwartungen hinterher. Kunden müssen häufig doch noch mit Servicemitarbeitern sprechen. Künstliche Intelligenz bietet hier neue Möglichkeiten: Sie analysiert Daten...
Eine Beschwerde nach einem Webinar wurde zum Wendepunkt: Ein KI-Agent entschuldigte sich, bot relevante Informationen und verwandelte Unzufriedenheit in einen Geschäftsabschluss. Dieses Beispiel markiert den Beginn einer Transformation, in der KI...
Eine neue Partnerschaft bringt frischen Schwung in die Unternehmens-KI: Die neuesten Modelle, darunter GPT-5, werden direkt in die Datenumgebungen von Firmen integriert. So entstehen intelligente Agenten, die komplexe Prozesse automatisieren, verl...
Generative KI wie LLMs verändert das digitale Arbeiten – doch ihre Halluzinationen bergen Risiken. ABBYY verdeutlicht, dass zweckorientierte KI für präzise Geschäftsanwendungen wie Dokumentenverarbeitung oder Betrugserkennung unverzichtbar b...
Mit dem neuen Partner-Programm stärkt Parloa sein globales Netzwerk und schafft eine klare Struktur für die Vermarktung und Implementierung von Agentic AI im Kundenservice. Service-, BPO- und Technologiepartner erhalten Zugang zu einem Tier-Mode...
Am 1. Oktober 2025 lädt ein virtuelles Strategiemeeting führende Köpfe aus Kundenservice und Technologie zum Austausch über die Zukunft von CX ein. Im Fokus stehen generative KI, Automatisierung, Workforce Management und die Balance zwischen E...
Die Schweizer Unterhaltungs- und Medienbranche wächst erneut: Vor allem Streaming, Internetwerbung und immersive Technologien wie VR und AR treiben den Markt an. Während digitale Plattformen zulegen, geraten traditionelle Medien unter Druck. Bis...
Netzwerke sind das Rückgrat moderner Unternehmen – und sie werden zunehmend komplexer. Jeder Ausfall kostet Zeit und Geld. Selbstheilende Netzwerke setzen auf KI, um Störungen automatisch zu erkennen, einzugrenzen und zu beheben, bevor sie esk...
KI-Fabriken stellen Rechenzentren vor enorme Herausforderungen. Neben GPU-Power braucht es effiziente Kühlung und nahtloses Energiemanagement. Zwei neue Referenzdesigns bieten nun eine praxisnahe Grundlage: Sie integrieren Steuerungssysteme für ...
Der Aufbau internationaler Marketing Automation ist mehr als die Einführung neuer Software – er verlangt durchdachte Prozesse, technisches Verständnis und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Simone Leicht zeigt, wie wichtig es ist, Custom...
Die Generation Z nutzt KI-Assistenten weit intensiver als ältere Altersgruppen – bleibt dabei aber kritisch. Laut einer Umfrage schätzt sie deren Nutzen für Routineaufgaben, lehnt sie jedoch in sensiblen Situationen ab. Vertrauen entsteht fü...
Die aktuelle ABBYY-Studie offenbart, wie verbreitet generative KI in deutschen Unternehmen bereits ist: Fast alle Firmen nutzen KI, viele mit Fokus auf Datenanalyse, Automatisierung und Kundenservice. Trotz hoher Zufriedenheit kämpfen Unternehmen...
Die Ansprüche an Servicecenter wachsen: Kund:innen fordern sofortige Antworten, während Unternehmen Kosten senken und Mehrwert schaffen müssen. Salesforce verbindet als 360°-Plattform Daten und Teams, Cisco ergänzt mit führender Telefonie- u...
Künstliche Intelligenz verändert den Unternehmensalltag in der Schweiz. Viele Firmen setzen KI bereits für Übersetzungen, Reportings oder Datenanalysen ein, doch laut AI Swiss Report haben nur wenige klare Ziele und langfristige Integrationsst...
Die Digitalisierung erreicht einen wichtigen Meilenstein: mediX bern und die Lindenhofgruppe testeten erfolgreich den automatisierten Austausch von Medikationsplänen zwischen Hausarztpraxen und Spital. Im Notfallzentrum Bern konnten Ärztinnen un...
Künstliche Intelligenz bestimmt, was wir sehen, kaufen und glauben – doch hinter den Algorithmen steckt meist die Logik von Profit und Effizienz. Verantwortung und Ethik drohen dabei auf der Strecke zu bleiben. Genau hier setzt der Digitale Hum...
Die Welt der Kundenerlebnisse wird komplexer – Genesys Orchestrators gibt Antworten. Das Programm bündelt Bildung, Community und digitale Unterstützung in einer Plattform, die Fachleuten den Weg zu neuen Kompetenzen ebnet. Mit personalisierten...