Ein führendes Cloud-Unternehmen und ein KI-Pionierlabor haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um agentische KI voranzutreiben. Diese Zusammenarbeit baut auf einer Cloud-Plattform und nativer KI auf, um Unternehmen zu stärken, vertrauenswürdige Erlebnisse zu schaffen. Die Partnerschaft kombiniert Modellinnovationen mit Cloud-Technologie, um leistungsstarke virtuelle Agenten zu entwickeln, die komplexe Aufgaben zuverlässig ausführen. Ein neuartiges Modell vermeidet Halluzinationen und hilft Unternehmen, Genauigkeit und Übereinstimmung mit Richtlinien sicherzustellen. Die Partnerschaft zielt darauf ab, Kundenerlebnisse vorhersehbar und konsistent zu gestalten.
Genesys®, ein weltweit führendes Cloud-Unternehmen im Bereich KI-gestützter Experience Orchestration, und Scaled Cognition, ein Pionierlabor für Künstliche Intelligenz, das spezialisierte Large Action Models (LAMs) für Customer Experience (CX) und Unternehmens-Workflows entwickelt, haben eine neue strategische Partnerschaft bekanntgegeben, um verlässliche agentische KI voranzutreiben.
Aufbauend auf der Genesys Cloud™ Plattform und ihrer branchenführenden nativen KI wird die Zusammenarbeit mit Scaled Cognition die Möglichkeiten von Unternehmen weiter stärken, vertrauenswürdige agentische Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Im Rahmen der Partnerschaft hat Genesys zudem in Scaled Cognition investiert, um dessen Wachstum und gemeinsame Innovationen zu fördern.
Durch die Verbindung der führenden Expertise von Genesys in der Experience-Orchestrierung mit den CX-Workflows des LAM von Scaled Cognition ermöglichen die beiden Unternehmen es, autonome Agenten mit höherer Präzision, Governance und Vertrauenswürdigkeit einzusetzen. Die Partnerschaft kombiniert die Modellinnovationen von Scaled Cognition mit Genesys Cloud, sodass Unternehmen leistungsstarke virtuelle Agenten entwickeln können, die komplexe Aufgaben zuverlässig ausführen, effektiv mit KI- und Menschenteams zusammenarbeiten und Compliance-Anforderungen erfüllen.
Das Agentic Pretrained Transformer (APT-1)-Modell von Scaled Cognition nutzt eine neuartige Technologie, die über traditionelle LLMs hinausgeht. Es kann Halluzinationen vermeiden und Unternehmen dabei helfen, Genauigkeit und Übereinstimmung mit Unternehmensrichtlinien sicherzustellen. Durch die Zusammenarbeit können Organisationen komplexe Geschäftsprozesse in deterministische Verhaltensweisen übersetzen – und so gewährleisten, dass Kundenerlebnisse vorhersehbar, transparent und konsistent mit den eigenen Standards bleiben.
«Vertrauen, Zuverlässigkeit und Leistung sind entscheidend, damit Unternehmen agentische KI erfolgreich einsetzen können.»
Sagte Olivier Jouve, Chief Product Officer von Genesys.
«Unsere Partnerschaft mit Scaled Cognition bekräftigt unser Engagement, die Branche in die agentische Ära zu führen – mit Systemen, die Kundenbindung fördern und operative Effizienz steigern. Gemeinsam helfen wir Unternehmen, agentische KI verantwortungsvoll, regelkonform und in großem Maßstab für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen einzusetzen.»
«Unsere Partnerschaft mit Genesys markiert eine bedeutende Weiterentwicklung im Bereich Customer Experience – einem der spannendsten und sich am schnellsten entwickelnden Felder der KI-Innovation», ergänzte Dan Roth, CEO von Scaled Cognition. «Gemeinsam verbinden wir das Vertrauen und die globale Reichweite von Genesys mit den spezialisierten, auf Zuverlässigkeit und Präzision ausgelegten LAMs von Scaled Cognition. Unsere gemeinsame Mission ist es, vertrauenswürdige, transformative Erlebnisse zu schaffen, die Markenwert schützen und Organisationen weltweit helfen, das volle Potenzial agentischer KI auszuschöpfen.»
Erweiterung der Grundlage für agentische CX-Orchestrierung
Anfang dieses Jahres stellte Genesys das Genesys Cloud™ AI Studio und seine zentrale Funktion AI Guides vor, die Unternehmen ermöglichen, halbautonome KI-Agenten ohne Programmierkenntnisse zu entwerfen, einzusetzen und zu steuern. Diese Funktionen geben Unternehmen die notwendigen Leitplanken, um agentische KI im Einklang mit unternehmensinternen Richtlinien, Markenwerten und regulatorischen Anforderungen bereitzustellen.
Scaled Cognition bringt eine komplementäre Stärke ein: Als auf CX spezialisierte Modellforschungseinrichtung konzentriert es sich mit seinem agentischen Paradigma auf Entscheidungsfindung und Handlungsausführung – anstatt nur auf Textvorhersage. Sein APT-1 LAM bietet Determinismus, kann Halluzinationen eliminieren und steigert die Zuverlässigkeit in Service-Workflows.
Gemeinsam werden Genesys und Scaled Cognition auf dieser Grundlage aufbauen, indem sie die fortschrittlichen Fähigkeiten von Genesys Cloud AI mit den LAMs von Scaled Cognition kombinieren, um die Verlässlichkeit und Vertrauenswürdigkeit virtueller Agenten weiter zu vertiefen.
Uraniastrasse 31
8001
Zürich
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
