Artificial intelligence promises greater efficiency, speed, and automation. But successful transformation does not begin with technology. Speaking at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Rusty Warner, Vice President and Principal Analys...
Künstliche Intelligenz verspricht mehr Effizienz, Geschwindigkeit und Automatisierung. Doch eine erfolgreiche Transformation beginnt nicht bei der Technologie. Im Gespräch am Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam erklärt Rusty Warner, Vice...
Salesforce hat die Übernahme des KI-Unternehmens Fin (ehemals Intercom) für rund 3,6 Milliarden US-Dollar angekündigt. Fin gilt als einer der…
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Der neue Enterprise-AI-Report zeigt eine wachsende Diskrepanz zwischen der Verbreitung von KI und der tatsächlichen Bereitschaft von Unternehmen, deren Potenzial vollständig auszuschöpfen. Obwohl KI bereits in vielen Geschäftsprozessen eingese...
KI im Customer Service ist längst mehr als ein Bot, der Antworten liefert. Mit agentischen Systemen rückt die Frage in den Vordergrund, was KI eigentlich darf: Auf welche Daten greift sie zu? Wer kontrolliert das? Und wie bleibt nachvollziehbar,...
Databricks führt OpenSharing ein und positioniert das Projekt als offene Grundlage für Datenaustausch und KI-Kollaboration im Agenten-Zeitalter. Die Weiterentwicklung von Delta Sharing ist nun ein Projekt der Linux Foundation und soll neben Date...
Deep Fakes entwickeln sich zu einer wachsenden Bedrohung für den Kundenservice. Moderne KI kann Stimmen und Videobilder so realistisch nachbilden, dass selbst vertraute Personen getäuscht werden. Betrüger nutzen öffentlich verfügbare Sprachau...
Genesys verzeichnet im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2027 ein starkes Wachstum und erreicht mit der Genesys Cloud einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz von 2,8 Milliarden US-Dollar. Gegenüber dem Vorjahr entspricht dies einem Plus von na...
Kundenbefragungen gehören seit Jahren zum Standardrepertoire im Customer-Experience-Management – ob im B2C-Massengeschäft oder im komplexen B2B-Umfeld. Doch ein Problem wächst still und stetig: Immer mehr Kunden ignorieren Umfragen schlicht. ...
Parloa erweitert seine europäische Präsenz mit neuen Standorten in London, Paris und Madrid; Mailand folgt im Juli. Der Anbieter von Agentic-AI-Lösungen für die Kundenkommunikation reagiert damit auf die steigende Enterprise-Nachfrage nach ska...
GoTo erweitert seine Kommunikationsplattform GoTo Connect um die neue KI-gestützte Lösung CX Complete. Die Plattform vereint Telefonie, Chat, WhatsApp, Webinare und Analysefunktionen in einem System und richtet sich gezielt an kleine und mittels...
Amazon Web Services (AWS) verzeichnet steigende Nachfrage nach der AWS European Sovereign Cloud. Unternehmen und öffentliche Einrichtungen aus regulierten Branchen setzen die Lösung ein, um sensible Daten innerhalb der EU zu verarbeiten und glei...
Am 21. Mai 2026 versammelten sich die Customer Relations Stars und CX-Champions der Schweiz im Kongresshaus Zürich und widmeten sich der Frage, wie Marketing und Vertrieb gemeinsam Mehrwert für Kundinnen und Kunden schaffen können. Fachleute a...
Der Beitrag untersucht fünf fortgeschrittene Dimensionen der B2B-Wertschöpfung, die Unternehmen dabei helfen, sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben. Im Fokus stehen Individualisierung, langfristige Partnerschaften, Co-Innovation, Produktquali...
Im Gespräch erläutert der CIO und Group CDO des Infrastrukturbetreibers, wie digitale Transformation im europäischen Infrastrukturgeschäft umgesetzt wird. Thematisiert werden die Plattformstrategie mit ServiceNow, die Harmonisierung historisch...
Der erste Teil der dreiteiligen Analyse untersucht, wie Unternehmen in technologiegetriebenen B2B-Märkten nachhaltigen Kundennutzen schaffen können. Betrachtet werden fünf zentrale Wertdimensionen: klar definierte Wertversprechen, Risikominderu...
Mit neuen Governance-, Sicherheits- und Automatisierungsfunktionen will ServiceNow Unternehmen mehr Kontrolle über den produktiven Einsatz von KI-Systemen geben. Im Mittelpunkt der Ankündigungen auf der Kundenkonferenz Knowledge 2026 steht der A...
Auf der ServiceNow Knowledge in Las Vegas ging es nicht nur um neue AI-Funktionen. Der interessantere Punkt war ein anderer: Wie lässt sich AI so in Unternehmen einbinden, dass aus vielen einzelnen Copilots, Chatbots, Modellen und AI-Agenten kein...