Ein Softwareanbieter demonstriert, wie sich KI-Assistenten zunehmend in zentrale Arbeitsplattformen integrieren lassen. Mitarbeitende sollen Informationen nicht mehr über verschiedene Anwendungen hinweg zusammensuchen müssen, sondern kontextbezo...
RCS Business Messaging entwickelt sich zu einem wichtigen Kanal für die digitale Kundenkommunikation. Das Messaging-Protokoll erweitert SMS und MMS um interaktive Funktionen wie hochauflösende Bilder, Videos, Antwortvorschläge, Karussells und v...
Hyland baut seine Content Innovation Cloud mit neuen KI-gestützten Funktionen, Integrationen und Plattform-Updates aus. Unternehmen sollen dadurch Inhalte effizienter nutzen, Prozesse automatisieren und ihre Systeme modernisieren können. Zu den ...
Eine aktuelle Untersuchung zeigt, dass der Wille zur digitalen Transformation im B2B-Handel zwar hoch ist, die Umsetzung jedoch hinterherhinkt. Nur gut die Hälfte der befragten Führungskräfte verfügt über eine klare Strategie, und weniger als...
Die Verbreitung von KI-Chatbots in der Schweiz wächst rasant: 76,1 Prozent der Bevölkerung nutzen 2026 entsprechende Anwendungen, deutlich mehr als in den Vorjahren. Besonders stark ist die Nutzung bei jungen Erwachsenen, gut ausgebildeten sowie...
Agentische KI steht für eine neue Generation intelligenter Systeme, die die B2B-Customer-Experience grundlegend verändern. Anders als klassische oder generative KI handelt sie autonom, versteht Kontexte, setzt Ziele und führt komplexe Aufgaben ...
Auf dem Europäischen Forum für digitale Kommunikation 2026 wurde die Entwicklung des Digital Networks Act intensiv diskutiert. Twilio-Manager Alexandros Koronakis betont, dass ein echter europäischer Binnenmarkt nur mit harmonisierten Kommunika...
Eine globale Healthcare-Plattform setzt auf einen KI-gestützten Sprachagenten, um Terminbuchungen effizienter zu gestalten. Patienten können rund um die Uhr telefonisch Termine vereinbaren und erhalten Bestätigungen direkt per Nachricht. Die LÃ...
Die mobile Kommunikation steht vor einem Wandel: SMS bleibt als etablierter Standard mit globaler Reichweite und hoher Zustellrate relevant, stösst jedoch funktional an Grenzen. Mit RCS etabliert sich ein moderner Messaging-Standard, der Rich Med...
Eine Diskussionsrunde führender Marketingverantwortlicher beleuchtet, wie sich B2B-Marketing durch Daten, Künstliche Intelligenz und kreative Kundenerlebnisse grundlegend verändert. Unternehmen setzen verstärkt auf datenbasierte Analysen, um K...
Agentische KI beschreibt Systeme, die Entscheidungen autonom treffen, aus Daten lernen und komplexe Aufgaben ausführen. Der Beitrag zeigt Führungskräften, wie sie prüfen können, ob und wann ihr Einsatz sinnvoll ist. Bewertet werden Faktoren w...
Meta übernimmt eine Plattform, auf der sogenannte KI-Agenten miteinander kommunizieren können. Die autonomen Programme erledigen im Auftrag von Menschen Aufgaben und greifen dafür auf Apps, Websites und andere Dienste zu. Das Entwicklerteam sol...
KnowBe4 erweitert seine Plattform für Human Risk Management um einen benutzerdefinierten SAPA-KI-Agenten. Der in der AIDA-Suite integrierte Agent erstellt Security-Awareness-Bewertungen, die interne Richtlinien, Technologien und Arbeitsabläufe e...
Der Kundenservice in Contact Centern steht unter hohem Druck. Agents bearbeiten täglich Anrufe von frustrierten Kunden, oft wegen ungelöster Probleme aus früheren Kontakten oder direkter Beschwerden. Die dauerhafte Belastung erhöht Stress und ...
Customer Experience wird als strategischer Rahmen beschrieben, der weit über einzelne Abteilungen hinausgeht und alle kundenbezogenen Funktionen miteinander verbindet. Der Text zeigt detailliert, wie CX Customer Service, Customer Success und Prof...
Steigende Anfragevolumina, sinkende CSAT-Werte und isolierte Systeme bringen Customer-Experience-Teams an operative Grenzen. Klassische Self-Service-Ansätze wie IVR-Menüs oder einfache Chatbots beantworten Fragen, lösen Kundenanliegen jedoch hÃ...
Experience Design ist im Enterprise-Kontext längst ein geschäftskritischer Erfolgsfaktor. Künstliche Intelligenz verändert grundlegend, wie digitale Erlebnisse entworfen, getestet und optimiert werden. Der Artikel beleuchtet acht zentrale Eins...
Viele Customer-Experience-Strategien stützen sich auf detaillierte Analysen von Klickpfaden, Sessions und Interaktionen, bleiben jedoch auf der Ebene reiner Beobachtung stehen. Ohne ein Verständnis der zugrunde liegenden Intentionen reagieren Sy...