Der Hype ist gross, die Reife oft klein: CX-KI wird eingeführt, obwohl Datenqualität, Integration und Verantwortlichkeiten fehlen. Genau dort entstehen die klassischen Brüche – von unzuverlässigen Antworten über fehlende Eskalationspfade bi...
Künstliche Intelligenz verändert nicht nur Jobs, sondern auch die Logik von Karriere und Qualifikation. Arbeitsmarktdaten deuten darauf hin, dass Fähigkeiten wie kritisches Denken, Anpassungsfähigkeit und Kommunikation an Bedeutung gewinnen, w...
Die Transformation von Customer Experience steht an einem Wendepunkt: KI entscheidet zunehmend darüber, ob digitale Initiativen echten Mehrwert liefern. Analystenberichte verdeutlichen, wie moderne CX-Ansätze operative Effizienz, Umsatzpotenzial...
Salesforce (NYSE: CRM), das weltweit führende KI-gestützte CRM, gibt bekannt, dass das global tätige Pharmaunternehmen Novartis (NYSE: NVS) Salesforce Agentforce…
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Der Umgang mit Künstlicher Intelligenz verändert sich grundlegend. Statt langfristiger Transformationsprogramme rücken kurzfristige Ergebnisse in den Mittelpunkt. Unternehmen stehen unter wirtschaftlichem Druck und hinterfragen zunehmend den ta...
Vor einigen Jahren noch zählten im B2B-Vertrieb vor allem persönliche Kontakte. Inzwischen haben aber – wohl auch bedingt durch die Corona-Pandemie – digitale Kanäle an Relevanz gewonnen. Zudem machen sich Kundinnen und Kunden ihre Kaufents...
In der EMEA-Region ergeben sich neue Chancen für moderne Kundenerlebnisse. Drei zentrale Führungsrollen sollen die Einführung einer Cloud-Plattform beschleunigen und Unternehmen beim Ausbau ihrer digitalen CX unterstützen. Die neuen Verantwort...
KI-Agenten versprechen enorme Effizienzgewinne, doch die Realität zeigt ein anderes Bild: Viele Initiativen bleiben im Pilotstadium stecken. Der Text untersucht, warum fehlende Integration, unklare Rollen und ein wahlloser Einsatz zu den häufigs...
Unternehmen investieren massiv in generative KI, bleiben aber oft in endlosen Pilotphasen stecken. Der Text beleuchtet, warum diese Piloten scheitern: Es fehlen klare Geschäftsziele, definierte Leistungskennzahlen, ausreichend Kontext aus CRM, Se...
Seit 40 Jahren entwickelt sich Melissa vom Anbieter für Postleitzahldaten zu einem globalen Spezialisten für Datenqualität und Adressmanagement. Das Unternehmen unterstützt heute weltweit Organisationen dabei, Kontaktdaten zu optimieren, Ident...
Der europäische Anbieter virtueller Gesundheitsbetreuung Oviva hat mti Salesforce Agentforce eine KI-Plattform implementiert, die seinen Kundenservice auf ein neues Niveau hebt. Die Plattform ermöglicht es, autonome KI-Agenten zu entwickeln, die...
Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten agieren bei Aktionstagen zunehmend bedacht. Viele planen geringere Ausgaben und verschieben grössere Anschaffungen gezielt auf Zeiträume mit attraktiven Rabatten. Gründe reichen von Budgetdruck bis zu pr...
Im Jahr 2025 richteten Cyberkriminelle ihren Fokus verstärkt auf Identitätsdiebstahl. Mithilfe von Social Engineering, Deepfakes und KI-gestützten Tools wurden alltägliche Kommunikationswege zu Angriffsvektoren. Sechs Gruppen prägten das Jahr...
Ein Anbieter hat eine neue Plattform für Kundenkommunikation vorgestellt, die Unternehmen ermöglicht, ihre gesamte Kundenkommunikation zentral zu verwalten und zu personalisieren. Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die au...
KI-Apps wie ChatGPT und Gemini verändern das Internetnutzungsverhalten. Die Generation Z nutzt kaum noch E-Mails, und das Internet wird zunehmend zum Datenlieferant für KI-Agenten. Unternehmen stehen vor Herausforderungen, da sie weniger Kontrol...
Cisco präsentiert auf seiner WebexOne-Konferenz ein umfassendes KI-Update für seine Kommunikationsplattform. Ziel ist es, die Interaktion zwischen Mensch und Maschine zu perfektionieren – von intelligenten Voicebots über Echtzeit-Übersetzung...
Digitale Transformation galt lange als komplex und schwerfällig. Heute zählt nicht mehr die Tiefe der Integration, sondern die Geschwindigkeit der Wirkung. Unternehmen setzen zunehmend auf einfache, modular aufgebaute Plattformen, die in Wochen ...
Das Seismic Fall Release 2025 markiert den nächsten Schritt zu vollständig KI-gestütztem Enablement. Mit neuen Aura Agents – Chat, Presentation und Analytics – integriert Seismic spezialisierte KI direkt in den Arbeitsfluss von GTM-Teams. M...