KI-Agenten verändern Kundenservice und betriebliche Abläufe grundlegend. Durch den Einsatz von generativer KI, Voice AI und intelligenter Prozessautomatisierung können Unternehmen Anfragen effizient bearbeiten, personalisierte Interaktionen erm...
Agentische KI steht für eine neue Generation intelligenter Systeme, die die B2B-Customer-Experience grundlegend verändern. Anders als klassische oder generative KI handelt sie autonom, versteht Kontexte, setzt Ziele und führt komplexe Aufgaben ...
Mit über 30 neuen Funktionen entwickelt Salesforce seinen Slackbot zum zentralen KI-gestützten Teammitglied weiter. Der Assistent kombiniert Reasoning-Fähigkeiten mit Kontext aus Unterhaltungen, Geschäftsdaten und Anwendungen, um Aufgaben dire...
Ab sofort verantwortet Tobias Stein als neuer Partner den Geschäftsbereich Daten, KI und Integration bei Salesfive, Europas führendem Salesforce Partner.…
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Mit der schnellen Verbreitung von KI-Agenten wächst der Bedarf an einer neuen hybriden Rolle: Forward Deployed Engineers verbinden technisches Know-how mit Geschäftssinn und arbeiten direkt mit Kunden, um KI-Lösungen in echten Mehrwert zu über...
Customer Experience ist nicht nur Branding, Service oder eine «hippe» Initiative bzw. ein Zufriedenheitsziel – sie ist weit mehr. Sie ist eine messbare, operative und finanzielle Disziplin. Führungskräfte, die CX noch immer als «...
Qualtrics erweitert seine Customer-Experience-Suite um neue Funktionen, die Unternehmen befähigen, Feedback aus Umfragen, Contact Centern, Social Media und weiteren Kanälen zentral zu erfassen und sofort in Massnahmen umzusetzen. Verbesserte Int...
Agentische KI beschreibt Systeme, die Entscheidungen autonom treffen, aus Daten lernen und komplexe Aufgaben ausführen. Der Beitrag zeigt Führungskräften, wie sie prüfen können, ob und wann ihr Einsatz sinnvoll ist. Bewertet werden Faktoren w...
Five9 erweitert seine Intelligent CX Platform und stellt mit dem Five9 Fusion Partner Program ein neues Partnerökosystem vor. Ziel ist es, KI-Agenten, Unternehmensdaten und Geschäftssysteme enger miteinander zu verbinden. Das Programm integriert...
Zoom erweitert seine agentenbasierte KI-Plattform für Unternehmen und integriert neue Funktionen zur Workflow-Orchestrierung in Zoom Workplace, Zoom Phone und Zoom CX. Ziel ist es, Gespräche automatisch in konkrete Geschäftsprozesse zu überfü...
Customer Experience wird als strategischer Rahmen beschrieben, der weit über einzelne Abteilungen hinausgeht und alle kundenbezogenen Funktionen miteinander verbindet. Der Text zeigt detailliert, wie CX Customer Service, Customer Success und Prof...
Experience Design ist im Enterprise-Kontext längst ein geschäftskritischer Erfolgsfaktor. Künstliche Intelligenz verändert grundlegend, wie digitale Erlebnisse entworfen, getestet und optimiert werden. Der Artikel beleuchtet acht zentrale Eins...
Ein Beratungsunternehmen und ein kommunaler Energieversorger haben gemeinsam ein sofort einsatzfähiges CRM-Template für die deutsche Energiewirtschaft entwickelt. Die Lösung basiert auf realen Betriebsanforderungen und soll Stadtwerke dabei unt...
Viele Customer-Experience-Strategien stützen sich auf detaillierte Analysen von Klickpfaden, Sessions und Interaktionen, bleiben jedoch auf der Ebene reiner Beobachtung stehen. Ohne ein Verständnis der zugrunde liegenden Intentionen reagieren Sy...
Immer mehr Unternehmen setzen auf KI-Agenten, um Produktivität und Automatisierung voranzutreiben. Ein aktueller Benchmark verdeutlicht, dass europäische Firmen bereits heute zahlreiche Agenten parallel nutzen – häufig jedoch ohne durchgängi...
Künstliche Intelligenz entwickelt sich zum zentralen Fundament moderner Customer Experience und verändert Kundeninteraktionen in Tiefe, Geschwindigkeit und Qualität. Fortschritte in Machine Learning, Big-Data-Analytik, NLP, generativer KI, Clou...
Das Unternehmen unterstützt das Jahrestreffen einer internationalen Organisation in Davos mit einer KI-basierten Concierge-App. Die Anwendung bietet über 3’000 Teilnehmer:innen personalisierte Informationen, Empfehlungen und organisatorische U...
BSI Software, der führende europäische CRM- und CX-Softwarehersteller, verstärkt sich mit Johannes Diebig als neuen Chief Sales Officer (CSO). In…
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