Salesforce State of Marketing Report 2022
Neue Salesforce-Studie zeigt: Marketingverantwortliche sind trotz Gegenwind optimistisch Das Experimentieren mit neuen Marketingstrategien und -taktiken ist die Priorität Nr. 1…
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Salesforce Studie zeigt zunehmende Automatisierung im Kundenservice
Videosupport in der Schweiz beliebtester Kanal
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TechneValue hilft Servicezentren gemeinnützigen Organisationen Salesforce Nonprofit Cloud einzurichten & zu personalisieren
Heutzutage spielen die Kundenbetreuungsabteilungen und insbesondere die Servicezentren eine entscheidende Rolle beim Aufbau und der Aufrechterhaltung des Markenrufs. Sie sind…
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Salesforce Flow: Automatisierung hilft Unternehmen, ihre Ressourcen produktiver einzusetzen
Unternehmen spüren den Fachkräftemangel bei Entwickler:innen immer stärker – und das, obwohl sie zur Gestaltung der digitalen Transformation genau diese…
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Petra Jenner wird General Manager Schweiz und Osteuropa bei Salesforce
Blaise Rpoulet verantwortet ab sofort das strategische Kundengeschäft europaweit
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Diabolocom stellt seine Contact Center-Telefonielösung im Salesforce AppExchange Marktplatz zur Verfügung
Direkte Integration von Anrufverwaltungsfunktionen und Diabolocom-Kampagnen in die Salesforce®-Benutzeroberfläche Maßgeschneiderte Unterstützung für Salesforce-Kunden bei der Umsetzung ihrer Voice-CRM-Integrationsstrategie Frankfurt, 04.&hell...
Salesforce ernennt Beirat, um Wachstum in der EMEA-Region weiter voranzutreiben
Zürich, 26. Mai 2020 – Salesforce, der weltweit führende Anbieter von CRM-Lösungen, hat heute die Ernennung eines Beirats aus hochrangigen…
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KI-Agenten skalieren: 7 von 10 Anliegen autonom gelöst
Der neue Index zur Nutzung agentischer KI zeigt eine deutliche Beschleunigung in Unternehmen: Zwischen Februar 2025 und April 2026 hat sich die Zahl aktivierter KI-Agenten nahezu verdreifacht, zugleich sank die durchschnittliche Erstellungszeit um...
Gartner Magic Quadrant CRM Sales Plattformen aus DACH-Sicht
Die Rangverschiebungen im Marktvergleich zeigen, welche Kriterien bei Vertriebssoftware an Bedeutung gewinnen. Während etablierte Anbieter zurückfallen, verbessern andere ihre Position durch einfachere Bedienung und ausgereiftere KI-Funktionen. ...
Was Nutzungsverhalten über Kundenzufriedenheit verrät
Produkttelemetrie liefert CX- und Customer-Success-Teams kontinuierliche Signale darüber, wie Kunden digitale Produkte tatsächlich nutzen. Sinkende Anmelderaten, ungenutzte Funktionen oder mehr Fehler können auf nachlassenden Nutzen und Abwande...
Kein klarer Leader bei B2B-Commerce-Plattformen
Digitale Kanäle prägen den B2B-Vertrieb stärker denn je: Bereits 80 Prozent aller Vertriebsinteraktionen erfolgen 2025 digital. Damit steigen die Anforderungen an E-Commerce-Plattformen, die neben Skalierbarkeit auch für den Einsatz von KI-Age...
Vom Datensilo zur Single Source of Truth
Customer Data Platforms (CDPs) entwickeln sich zur zentralen Grundlage moderner Customer-Experience-Analysen. Sie verbinden Daten aus CRM, Support, Produktnutzung, Verträgen und Umfragen zu einer einheitlichen Sicht auf den Kunden. Dadurch werden...
Starburst beschleunigt BI-Prozesse bei AppsFlyer
Starburst stellt ein neues Kundenprojekt mit AppsFlyer vor. Das Unternehmen ersetzte Amazon Athena als Abfrage-Engine für Looker durch Starburst Galaxy, um die Performance seiner BI-Umgebung zu verbessern und Datenprozesse zu vereinfachen. Dank f...
CEX Trendradar 2026 – Der Kunde im Agentic AI Universe
Der neue Trendradar für 2026 beschreibt eine Customer-Experience-Landschaft, die von Unsicherheit, Innovationsdruck und dem rasanten Fortschritt künstlicher Intelligenz geprägt ist. Besonders Agentic AI wird als neuer Trend hervorgehoben, da au...
Genesys stärkt das Partner-Ökosystem
Genesys baut seine globale Partnerstrategie aus und ernennt Daniel Bailey zum Senior Vice President, Global Strategic Partnerships, sowie Alexandre Oddos zum Vice President, Global Ecosystem Activation. Beide sollen das weltweite Partnernetzwerk s...
dotSource reagiert auf Agenten-Boom mit eigenem Open Claw
dotSource präsentiert am 7. Juli 2026 in einer Live-Demo einen marktreifen Personal Assistant auf Basis des OpenClaw-Prinzips für Microsoft Teams. Unternehmen können damit agentische KI-Anwendungen ohne Copilot-, GitHub- oder Windows-11-Abhäng...
LinkedIn-Strategie liefert über 400 Leads in 90 Tagen
Pioniere der digitalen Wirtschaft vernetzen, das ist die Mission von eco – Verband der Internetwirtschaft e.V.. Um diese zu erfüllen, ist der führende Internetwirtschaftsverband Europas bemüht, seine Mitgliederbasis mit Hilfe von digitalen Ka...
Shadow AI: Kontrolle und Realität im Unternehmen
Eine aktuelle Studie zeigt eine Diskrepanz zwischen wahrgenommener Kontrolle und tatsächlicher KI-Nutzung in Unternehmen. Obwohl viele Organisationen Governance-Richtlinien eingeführt haben, setzen Mitarbeitende zunehmend eigenständig generativ...