Künstliche Intelligenz verändert die Kundenerwartungen und das Serviceverständnis grundlegend. Doch nicht jede Technologie schafft automatisch bessere Erlebnisse. Entscheidend ist, wie KI eingesetzt wird: Als Werkzeug zur Mustererkennung kann s...
Servicekultur ist mehr als Kundenfreundlichkeit – sie ist Ausdruck von Haltung, Verantwortung und Zukunftsfähigkeit. Eine nachhaltige Servicekultur verbindet wirtschaftliche Exzellenz mit sozialer und ökologischer Verantwortung. Sie basiert au...
In unsicheren Zeiten wird Service Excellence zur Schlüsselstrategie für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Sie schafft Vertrauen, emotionale Bindung und Differenzierung – weit über klassischen Kundenservice hinaus. Durch smarte Technologien, em...
Künstliche Intelligenz, Edge Computing und Generative AI transformieren klassische Industrieroboter zu lernfähigen, autonomen Helfern. In Kombination mit digitalen Zwillingen, 5G und IIoT entstehen smarte Systeme, die Produktionsprozesse flexibl...
Auch nach dem Hype bleibt KI treibende Innovationskraft. 2025 zeichnen sich vier zentrale Trends ab: modulare Systeme für flexible Anwendungen, Edge-KI für Echtzeit-Analysen, optimierte Basismodelle für höhere Effizienz sowie fortschrittliche ...
Kundenservice ist weit mehr als ein Support-Kanal – er ist zentral für Kommunikation, Vertrauen und Markenreputation. Nur wenn Service und Unternehmenskommunikation eng zusammenarbeiten, entstehen authentische Kundenerlebnisse. Diese Verbindung...
Kundenzentrierung ist essenziell für Unternehmenserfolg. Statt starrer Prozesse müssen flexible, interdisziplinäre Strukturen geschaffen werden, um Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen. Self-Service und Automatisierung steigern Effizienz, dÃ...
In der Unterhaltungselektronik setzen zwei Technologiegiganten Massstäbe in Innovation, Design und Kundenerlebnis. Während ein Unternehmen für Anpassungsfähigkeit und technologische Vielfalt bekannt ist, punktet das andere mit perfekter Integr...
Mit dem KI-Boom wächst auch das Phänomen des KI-Washings – irreführende Werbung, die Produkten fälschlicherweise künstliche Intelligenz zuschreibt. Ähnlich wie beim Greenwashing wird KI genutzt, um Innovation und Fortschritt zu suggerieren...
Die aktuelle «Marketing Trends 2025»-Studie zeigt: Künstliche Intelligenz bleibt mit 83% das Top-Thema, doch die grössten Veränderungen finden anderswo statt. Leadgenerierung verliert dramatisch an Bedeutung, während Nachhaltigkeit (...
Viele Versicherte wechseln in bestimmten Lebensphasen ihre Krankenkasse. Die Audi BKK begegnet diesem Risiko mit dem Kundenbindungspaket von SPS. Durch gezielte Massnahmen wie QR-Codekarten, interaktive Kampagnen und Präventionsangebote stärkt d...
Innovativ, kundenzentriert und richtungsweisend – das sind die sechs Nominierten für den European Customer Champion 2025 (EUROCC)! Mit herausragenden Projekten setzen sie neue Massstäbe im Customer Service und Kundendialog und zeigen, wie exze...
Der führender Anbieter von Lösungen für den sicheren Transport von Flüssigkeiten stärkt mit der Strategie 2025 seine globale Präsenz und setzt neue Massstäbe im Kundenservice. Durch den Einsatz generativer KI optimiert das Unternehmen Berat...
Ein führender Modehändler transformiert seine Geschäftsprozesse durch den Einsatz von Cloud- und KI-Technologien. Die Optimierung des Warenmanagements in 133 Filialen und Distributionszentren verbessert Effizienz, Sicherheit und Kundenerlebnis....
KI transformiert die Landwirtschaft: Von Bodenkarten bis Lieferkettenmanagement prägt KI jeden Bereich – von Forschung und Entwicklung bis hin zur Präzisionslandwirtschaft. Digitale Tools bieten Landwirten neue Beratungsmöglichkeiten, optimie...
Schweizer Firmenchefs blicken optimistisch in die Zukunft: 56% erwarten globales Wirtschaftswachstum, 68% Wachstum in der Schweiz – fast doppelt so viele wie im Vorjahr. Die robuste Schweizer Wirtschaft und gezielte Investitionen stärken das Ve...
Der EU AI Act, die weltweit erste umfassende KI-Regulierung, wurde im Mai 2024 verabschiedet. KI-Systeme mit hohem Risiko müssen strengen Auflagen wie Sicherheit und menschlicher Aufsicht entsprechen, während risikobehaftete Anwendungen wie Soci...
Fünf wesentliche Trends werden das Marketing 2025 bestimmen. Künstliche Intelligenz treibt Automatisierung und Personalisierung voran, während Marketing Mix Modeling hilft, Budgets effektiv zu steuern. Voice Search und digitale Assistenten verÃ...