Nestlé treibt seine digitale Transformation voran und verbindet Nachhaltigkeit mit moderner Technologie. Durch die Migration seiner Contact Center in die Cloud konnte das Unternehmen seine IT-Infrastruktur verschlanken, Prozesse zentralisieren un...
Unternehmen stehen vor der Wahl zwischen grossen und kleinen Sprachmodellen – eine Entscheidung, die entscheidend für Erfolg oder Fehlinvestition sein kann. Während Large Language Models mit enormer Rechenpower und vielseitigen Einsatzmöglich...
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
Ein deutscher Fleischproduzent konnte mithilfe von Predictive Analytics die Prognosegenauigkeit seiner täglichen Produktionsplanung drastisch steigern. Statt hoher Abweichungen zwischen erwarteter und tatsächlicher Nachfrage gelingt es nun, nahe...
Der neue Report von Dentsu Central Europe beleuchtet, wie die Generation Z das Influencer Marketing revolutioniert. Vertrauen, Authentizität und soziale Verantwortung werden zum Dreh- und Angelpunkt erfolgreicher Markenkommunikation. Klassische W...
Ein neues Emissionsmanagement-Modul in IFS Cloud markiert einen Meilenstein in der Verbindung von Nachhaltigkeit und Unternehmens-IT. Durch die Integration der CO2-Intelligenz-Plattform Climatiq können Unternehmen nun direkt in ihren Geschäftspr...
Nachhaltige Customer Experience hat sich vom Trend zur strategischen Notwendigkeit entwickelt. Der Beitrag beleuchtet, wie Unternehmen ökologische, soziale und technologische Faktoren in ganzheitliche CX-Strategien integrieren. KI, Blockchain und...
Mewa und SYBIT wurden mit dem SAP Innovation Award 2025 für ein wegweisendes Projekt im Kundenservice ausgezeichnet. Mit einer digitalen Serviceplattform auf Basis moderner SAP-Technologien automatisierten sie 60% aller Anfragen, was jährlich ru...
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) verpflichtet rund 190.000 Organisationen in Deutschland, ihre digitalen Angebote bis Juni 2025 barrierefrei zu gestalten. Dies betrifft Websites, Apps und Onlineshops, die für alle Nutzergruppen zugän...
NTT DATA ist dem World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) beigetreten. Das Unternehmen wird in den Arbeitsgruppen Climate Action, Nature Action und Circularity Product and Material mitwirken. NTT DATA bringt seine Expertise in KÃ...
In der Tech-Welt sind Kundenerlebnis, Zuverlässigkeit und Innovation entscheidend für langfristige B2B-Beziehungen. Unternehmen müssen personalisierte Interaktionen bieten, um emotionale Bindungen zu stärken. Zuverlässigkeit in der Lieferung ...
Die Generation Z verändert die Medienlandschaft und den Einsatz von KI grundlegend. Eine neue Studie zeigt, dass Gen Z KI-Tools wie Chatbots und Übersetzer häufiger nutzt als ältere Generationen. Sie fordert Transparenz und ethische Standards ...
Eine neue Studie zeigt, dass der KI-Reifegrad in Europa trotz steigender Investitionen um zehn Punkte gesunken ist. Unternehmen kämpfen mit der schnellen Innovationsdynamik und der Umsetzung von KI-Zielen in skalierbare Lösungen. Die Studie basi...
Seit über 30 Jahren prägen Begriffe wie «verändern», «steigern» und «erhöhen» die Beraterliteratur. Diese Wörter betonen die Notwendigkeit von Wandel und Optimierung in Unternehmen. Doch in einer Welt, die von ra...
Die Einführung einer neuen Technologie verspricht einen Wandel in der Kundenkommunikation. Durch eine abteilungsübergreifende Datenbasis und intelligente KI-Agenten wird eine nahtlose, personalisierte Interaktion ermöglicht. Die Zero-Copy-Archi...
Hybrides Arbeiten ist weltweit auf dem Vormarsch – Unternehmen wie Bobst passen sich mit digitalen Tools und nachhaltigen Lösungen an. Im Rahmen des Projekts «New Workplace at BSA» modernisiert Bobst seine Arbeitsbereiche mit ROOMZ, einem kab...
Empathie allein schafft keine überzeugende Customer Experience (CX). Unternehmen müssen Mitgefühl in konkrete Handlungen übersetzen, um Vertrauen aufzubauen und Kundenprobleme wirklich zu lösen. Der Artikel zeigt anhand globaler Praxisbeispie...
PharmaPets optimiert seine Kundenbindung durch die Vereinheitlichung fragmentierter Datenquellen mit Twilio Segment. Durch die Integration von Echtzeitdaten aus E-Commerce, Marketing und Support kann das Unternehmen individuelle Erlebnisse schaffe...