AllCloud gewinnt Uli Baur als Senior Vice President für die DACH Region
München, 07.04.2020 – AllCloud, ein weltweit aktiver Anbieter von Professional Services und AWS Premier Consulting Partner, hat Uli Baur als…
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Genesys unterstützt Unternehmen während der COVID-19-Pandemie mit Soforthilfe-Paket
Das Soforthilfe-Angebot von Genesys zur Bewältigung erhöhter Kundendienstanforderungen und zum Einrichten von Remote Work umfasst:
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The Show must go on – and on
Alexander Steiner, Chief Solution Architect der meta:proc GmbH, fasst vier betriebsbezogene Erkenntnisse über die Coronavirus-Pandemie zusammen:
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Kundenbeziehung auf Augenhöhe
From Truck Till Backpack!
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Messaging: direkter Kanal zum Kunden
Ähnlich wie im Messaging mit Familie und Freunden können Kunden auf diese Weise nun auch mit Unternehmen in Kontakt treten.…
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Unser Buchtipp: CRM goes digital
CRM goes digital: Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen (Edition Sales Excellence) Autoren: Martin Stadelmann,…
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Krise meistern mit dem richtigen Business Partner
Unternehmen und deren Missionen stehen in Zeiten einer Krise mehr denn je auf dem Prüfstand. Warum langfristige Kundenbeziehungen und guter…
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Dachser realisiert B2B Multi-Lieferanten Webshop mit CosmoShop
Puchheim, 30.03.2020 – CosmoShop, ein Shopsoftware-Hersteller der gleichnamigen Shopsoftware, hat ein umfassendes B2B Bestellsystem für den weltweit agierenden Logistik Konzern…
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Zendesk Benchmark zeigt globale Auswirkungen auf den Kundenservice
Kundenverhalten zunehmend unberechenbar; mit wöchentlich schwankendem Ticketvolumen während des weltweiten COVID-19-Ausbruchs zwischen -17% bis +24% Kostenlose Angebote, einschließlich eines neuen…
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Neues EPOS Headset ADAPT 560 gewinnt renommierten Red Dot Award
Die Premium-Audiomarke EPOS – Teil der Demant Group, die auf 115 Jahren Erfahrung mit Innovation und Sound aufbaut – gab…
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Kontaktcenter 2.0
PostFinance will zur Nummer eins der digitalen Banken der Schweiz werden. Dazu leisten auch die 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im…
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Nachhaltiger Kundenservice
Wo einst traditionelle Grossbetriebe im ICT-Umfeld den Markt beherrschten, werden Spezialgebiete vermehrt durch innovative Firmen geprägt, welche mit einem neuzeitlichen…
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Weiterbildung für Homeoffice Mitarbeitende
Viele arbeiten heute von zuhause aus. Für viele ist das neu und sie sind noch nicht vertraut damit. Das gilt…
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USU World goes digital
Die USU World präsentiert sich in einem neuen Format und zwar als virtuelles Event, getreu dem Motto „USU World goes…
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7×24-Kundennähe in der dezentralen Organisationsstruktur der Mobiliar
Zürich, 17.03.2020 – Durch das Zusammenspiel der Contact-Center-Lösung LUCS bei Mobi24 und der Routing-Anwendung TeamManager von Luware für die Generalagenturen…
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Relevante Daten führen zum Optimum an Wertschöpfung
Autor: Bernd S. Kirschner, Geschäftsführender Gesellschafter, DENZHORN Geschäftsführungs-Systeme GmbH
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Gute Customer Experience beginnt mit ausgereifter Agent Experience
Hinter den Kulissen des Contact Centers: Ein Interview mit Ryan Lester, Senior Director of Customer Engagement bei LogMeIn.
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Thomas Hersche ist neuer Country Manager ad interim der Sage Schweiz AG
Root D4, 18. März 2020 – Thomas Hersche übernimmt mit sofortiger Wirkung ad interim die Geschäftsleitung der Sage Schweiz AG.…
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