Die Integration bringt Selbstbedienung in natürlicher Sprache und Prozessautomatisierung mit Live-Agentenunterstützung zusammen, um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kundenerfahrung…
...
Bild: Robert Massarelli, CEO, (links) und Kevin Schnell, Director Business Development, (rechts) von echonovum.
...
Neue Funktionen der VMware Secure Access Service Edge (SASE)-Plattform ermöglichen Unternehmen, den Zugang zu Applikationen intelligent zu verwalten und besser…
...
Von der elektronischen Krankenakte über die Video-Sprechstunde bis hin zur Health-App: Digitale Technologien verändern Dienstleistungsangebote von Krankenkassen und das Kundenerlebnis…
...
Am 17. September fand zum 9. Mal der YukonDaylight Customer Service Summit statt. Die anwesenden Teilnehmer konnten spannenden Vorträgen folgen…
...
Baar, 21.9.2020 – Mitten in der Quarantäne lancierten sechs Partner ein neues Unternehmen: die BMQ Partners AG. Genau der richtige…
...
Telekommunikation, Conferencing, Collaboration und Projektmanagement verschmelzen
...
Aus dem renommierten «YukonDaylight Customer Service Summit» wird der «Swiss Customer Service Summit». Im Zuge der Übernahme der YukonDaylight durch…
...
Zudem wird die CCW 2021 als hybrider Event stattfinden Aufgrund der jüngsten Covid-19 Entwicklungen und den damit verbundenen bereits jetzt…
...
Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant elaboratum suisse
...
Tom Buser steigt bei der POLYDATA Gruppe als Senior Advisor ein und unterstützt die Weiterentwicklung der Unternehmensgruppe und ihrer Gesellschaften.…
...
Laut einer internationalen Umfrage des Schweizer Sprachtechnologie Spezialisten Spitch konnten die Callcenter die grosse Zahl der während der Pandemie eingehenden…
...
Wertvolle Impulse für die Zukunft: Digitale Entwicklung als Ansatz des modernen Arbeitens
...
Autor: Dimitrios Haratsis, Advisor im kundengetriebenen Marketing bei elaboratum und Alexander Haymann, Senior Consultant bei elaboratum suisse
...
Diese fünfte Episode durfte ich mit Prof. Dr. Nils Hafner, Professor an der Hochschule Luzern, Co-Entwickler des CEX Trendradars, Blogger und…
...
Die Zahl der MarTech-Tools ist in den vergangenen Jahren exponentiell gewachsen und stellt Marketingverantwortliche wie auch Organisationen vor neue Herausforderungen…
...
Auoren: Catherine B. Crowden und Claudia Gabler von BMQ Partners
...
Die Digitalisierung gehört im Kundenmanagement zu den grössten Herausforderungen der Gegenwart. Dabei ist es interessant, dass nur wenige Unternehmen aus…
...