Twilio wurde zum dritten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant 2025 für CPaaS ausgezeichnet. Mit innovativen Funktionen wie ConversationRelay, WhatsApp Business Calling und Conversational Intelligence treibt die Plattform die Entwicklung KI-gestützter Kommunikation entscheidend voran. Trotz hoher Investitionen in KI erleben viele Kunden die Interaktion noch nicht als persönlich. Twilio begegnet diesem Spannungsfeld mit neuen Tools, die auf nahtlose, intelligente Kundenkommunikation setzen.
Twilio wurde im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Communications Platform as a Service (CPaaS) erneut als Leader eingestuft. Das Unternehmen erhält diese Auszeichnung für seine CPaas-Plattform zum dritten Mal in Folge. Die Bewertung basierte auf spezifischen Kriterien, welche die u. a. Gesamtvision und die Fähigkeit zur Umsetzung des Unternehmens analysierten.
Twilio ist eine Plattform für vertrauenswürdige Kommunikation und datengestützte Kundeninteraktion. Weltweit arbeiten mehr als 335.000 aktive Kundenkonten und über 10 Millionen Entwickler mit Twilio. Unternehmen wie Lime, Kraken, Resy und die Universidad UK setzen Twilios Produkte ein, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
Kunden erwarten heute eine durchgängige, konsistente Kommunikation über alle Kanäle. Viele Unternehmen haben damit aber noch Schwierigkeiten. Laut dem «State of Customer Engagement Report 2025» setzen 71 Prozent der Unternehmen auf KI, um die Interaktion zu verbessern. Nur 42 Prozent der Verbraucher empfinden diese Interaktionen jedoch als persönlich oder individuell auf sie zugeschnitten. 68 Prozent der Kunden erwarten konsistenten Service über Chat, E-Mail und soziale Medien hinweg.
Auf der diesjährigen SIGNAL-Konferenz in San Francisco kündigte das Unternehmen neue Produktfunktionen an
- ConversationRelay (allgemein verfügbar): Diese konversationelle KI-Funktion erlaubt es Entwicklern, natürliche Sprach-KI-Agenten mit ihrem bevorzugten LLM zu erstellen. Twilio integriert Echtzeit-Streaming, moderne Spracherkennung, Unterbrechungsmanagement und ausdrucksstarke, menschliche Stimmen. So können Entwickler komplexe Agentenanwendungen schneller und effizienter umsetzen.
- Conversational Intelligence (allgemein verfügbar für Voice, Private Beta für Messaging): Eine Erweiterung von Twilios Voice Intelligence. Die Funktion analysiert Sprachanrufe und textbasierte Unterhaltungen und verwandelt sie in strukturierte Daten und verwertbare Erkenntnisse. Damit lassen sich das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz im großen Maßstab verbessern.
- WhatsApp Business Calling (allgemein verfügbar): Kunden können nun über WhatsApp direkt mit Unternehmen kommunizieren. Textnachrichten und Sprachanrufe erfolgen in einem durchgehenden Chat.
- Rich Communication Services (RCS): Diese Funktion wird später im Jahr allgemein verfügbar.
«Wir glauben, dass die dreimalige Positionierung als Leader im Gartner Magic Quadrant für CPaaS unser Engagement widerspiegelt, jede Kundeninteraktion zu transformieren», sagte Kathryn Murphy, SVP, Product, Communications Platform bei Twilio. «Während Unternehmen in eine neue Ära der Kundenbindung eintreten, baut Twilio eine flexible, intelligente Plattform, die Kommunikation, Echtzeitdaten und KI integriert. Unsere Plattform hilft Unternehmen, Personalisierung, Vertrauen und Effizienz freizusetzen – und ist darauf ausgelegt, als Kerninfrastruktur für jeden Schritt der Customer Journey zu dienen.»
Die Magic Quadrant-Berichte basieren auf unabhängiger, faktenbasierter Forschung in spezifischen Märkten. Sie bieten einen umfassenden Überblick über die relative Positionierung von Anbietern in Märkten mit starkem Wachstum und klarer Anbieter-Differenzierung. Diese werden in vier Quadranten eingeteilt: Leader, Herausforderer, Visionäre und Nischenanbieter. Die Forschung ermöglicht es Kunden, Marktanalysen mit ihren individuellen geschäftlichen und technologischen Anforderungen abzugleichen.
Twilio
Wir sind ein Softwareunternehmen, das andere Unternehmen dabei unterstützt, Daten zu vereinheitlichen, aufschlussreiche Customer Journeys zu schaffen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.
