IT-Service-Management-Plattformen bleiben ein Schlüsselbereich für Unternehmen. Laut aktuellem Marktbericht wächst der Sektor trotz Marktreife um 15,1% im Jahr 2025, mit einem erwarteten Volumen von 14,9 Mrd. USD bis 2028. Wesentliche Trends si...
Ein führendes Unternehmen für Laborautomatisierung optimiert seine IT-Serviceprozesse mit einer skalierbaren ITSM-Plattform. Die Lösung, bereitgestellt als SaaS, steigert Transparenz und Effizienz durch eine CMDB und IT-Asset-Management. Die Ei...
Das neue IT-Asset-Management-Portfolio bietet Unternehmen Transparenz, Kostenoptimierung und Risikominimierung in hybriden IT-Landschaften. Die Lösungen decken den gesamten Lebenszyklus von IT-Assets ab und unterstützen bei der Verwaltung von Sa...
Eine neue Plattform bringt Innovation und Freude zurück ins Content-Management. NutzerInnen können frühzeitig auf neueste Funktionen zugreifen, um Markttrends voraus zu sein und Wettbewerbsvorteile zu sichern. Die Plattform bietet kostenlose Fe...
In dieser Episode freue ich mich, Prof. Dr. Uwe Seebacher zu begrüssen – ein Forbes-Bestseller-Autor, führender Methoden- und Strukturwissenschaftler und…
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Generative KI hat Einzug in den Arbeitsalltag gehalten, jedoch zeigen die Ergebnisse der GenAI-Studie deutliche Unterschiede zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden in der Nutzung und den Erwartungen. Während 29 % der Führungskräfte auf C...
Wanzl, führend in der Produktion von Einkaufswagen und Logistiklösungen, hat seine Serviceprozesse erfolgreich digitalisiert. Durch die Einführung neuer Technologien und die vollständige Integration in bestehende Systeme konnten papierbasierte...
In Call Centern gibt es zahlreiche Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt. Zum einen steigen die Erwartungen der Kunden kontinuierlich, während gleichzeitig neue Kommunikationskanäle entstehen. Die zunehmende Komplexität der angebotenen ...
Der Forrester-Report „The Knowledge Management Solutions Landscape Q3 2024“ listet USU als einen von 20 führenden Anbietern von Wissensmanagement-Lösungen auf und betont den disruptiven Einfluss generativer KI. USU wird als einziger deutsche...
Die gezielte Anwendung von KI revolutioniert Kundenmanagementstrategien. Durch den Einsatz spezialisierter KI-Technologien und zugehöriger Beratungsdienste werden personalisierte Kundenerlebnisse und gesteigerte operative Effizienz ermöglicht. C...
Diese Aufgaben übernimmt GenAI in USU Knowledge Management.
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Das neue Buch «Kundendialog-Management» herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie Hundertmark ist im Springer Gabler Verlag erschienen
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In der Welt der Kundeninteraktion und -erfahrung kann KI mehr als alle anderen Entwicklungen zuvor die Customer Experience (CX) auf…
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Autorin: Tanja Hilpert, VP DACH bei Zendesk
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Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen mit Genesys Cloud CX und Salesforce Service…
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Im Juli 2023 verkündeten Five9 und T&N eine strategische Partnerschaft. Durch die neue Kooperation stärken der Contact Center Anbieter Five9…
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In der heutigen vernetzten Welt sind Daten zu einem wertvollen Gut geworden. Das gilt für die Adressdaten von Kundinnen und…
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Pass(t)genau zu Ihrem Use Case im Kundenservice. Mit über 30 Jahren Erfahrung im Wissensmanagement wissen wir, dass jedes Unternehmen individuelle…
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