Business Messaging erlebt mit RCS eine neue Dimension: Interaktive Inhalte, verifizierte Absender und nahtlose Integration verwandeln einfache Textnachrichten in immersive Kundenerlebnisse. Unternehmen können ihre Kommunikation personalisieren, Vertrauen aufbauen und direkte Interaktionen ermöglichen – von Bestätigungen über Marketing bis zum Service. Mit automatischem SMS-Fallback bleibt die Zustellung zuverlässig, während sich durch Rich Media und Call-to-Action-Elemente neue Chancen für Kundenbindung und Umsatz eröffnen.
Twilio hat die weltweite Verfügbarkeit von Rich Communication Services (RCS)-Messaging bekannt gegeben. Mit Twilios RCS können Marken markenspezifische, verifizierte Nachrichten mit umfangreichen interaktiven Funktionen versenden – dies stellt den größten Fortschritt im Bereich Business Messaging seit SMS dar. Nach der öffentlichen Beta-Einführung im letzten Jahr ist RCS nun für alle über 349.000 aktiven Kundenkonten über Twilios Programmable Messaging und Verify APIs verfügbar. Bestehende Kunden können ohne Codeänderungen ein Upgrade durchführen, und Neukunden können sowohl SMS als auch RCS über eine einzige Integration über die Twilio-Plattform implementieren.
Wichtige RCS-Funktionen mit Twilio:
- Branded Messaging: Automatische Aktualisierung von SMS-Nachrichten auf RCS auf kompatiblen Geräten ohne zusätzliche Kosten für Standardnachrichten mit bis zu 160 Zeichen, Firmenlogos, Slogans und vertrauenswürdiger Absenderverifizierung durch Google.
- Rich Content und interaktive Funktionen: Ermöglicht Call-to-Action-Buttons, interaktive Karussells, Standortfreigabe und Rich Media-Inhalte für höhere Interaktions- und Konversionsraten.
- Nahtlose Integration: Einfache Konfiguration über die Twilio-Konsole mit automatischer Anbieterverwaltung.
- SMS-Fallback: Die Twilio-Plattform erkennt automatisch, wenn RCS nicht verfügbar ist, und greift nahtlos auf SMS zurück. Dies gewährleistet eine zuverlässige Nachrichtenübermittlung ohne zusätzliche Konfiguration.
Branded Messaging fördert das Vertrauen der Kunden
Angesichts der epidemieartigen Ausbreitung von Nachrichtenbetrug und der beispiellosen Skepsis der Verbraucher sind Markenkommunikation und Echtzeit-Personalisierung für den Aufbau von Kundenvertrauen unerlässlich geworden. Laut dem «2025 State of Customer Engagement Report» von Twilio vertrauen zwar 90% der Verbraucher zumindest einigen Marken, aber nur 15% vertrauen ihnen «absolut» ihre Daten an.
Darüber hinaus kaufen 88% der Verbraucher eher, wenn die Kommunikation in Echtzeit personalisiert ist – aber nur 44% der Marken geben an, dass sie dies in diesem Umfang umsetzen. RCS kann dazu beitragen, diese Vertrauenslücke zu schließen, indem es sicherstellt, dass Kunden durch verifizierte Unternehmensmarken, Firmenlogos und vertrauenswürdige Verifizierungszeichen stets wissen, mit wem sie kommunizieren. Dies macht RCS besonders wertvoll für Transaktionskommunikation wie Auftragsbestätigungen und Lieferaktualisierungen, Marketingkampagnen mit Rich-Media-Inhalten und Kundenservice-Interaktionen, die schnelle Antworten erfordern – alles Bereiche, in denen Markenvertrauen und Kundenbindung von entscheidender Bedeutung sind.
Über die Plattform von Twilio kann dies das Vertrauen stärken und zu messbaren Geschäftsergebnissen führen, da Unternehmen, die RCS nutzen, laut einer aktuellen Studie von Futurum Research einen Anstieg der Kundenbindung und der Konversionsraten um 32% im Vergleich zu herkömmlichen SMS-Nachrichten verzeichnen. Bestehende Twilio Messaging-Kunden können ohne Codeänderungen auf RCS upgraden und damit neben SMS, MMS und WhatsApp eine zusätzliche Kanaloption hinzufügen, während Neukunden sowohl MS- als auch RCS-Messaging über eine einzige API-Integration implementieren können. Twilio verwaltet die Registrierung und Onboarding bei Netzbetreibern sowie die Überprüfung der Gerätefunktionen und bietet eine automatische Ausweichmöglichkeit auf SMS, wenn RCS nicht verfügbar ist, wodurch eine zuverlässige Nachrichtenzustellung für Unternehmen jeder Größe gewährleistet wird.
Die Bedeutung und das Potenzial von RCS gehen über eine reine Aufwertung hinaus – diese Funktion wird dazu beitragen, Business Messaging zu einem interaktiven, vertrauenswürdigen und transaktionsfähigen Kanal umzugestalten. Was einst ein einseitiges Benachrichtigungssystem war, wird zu einem bereicherten Zwei-Wege-Workflow, bei dem Zahlungen, Authentifizierungen und Serviceanfragen ohne Verlassen der Messaging-App durchgeführt werden können. Für Unternehmen bedeutet dies schnellere Transaktionen, weniger Aufwand für die Kunden und neue Möglichkeiten, Loyalität, Umsatz und bessere Erfahrungen zu fördern.
«Die Einrichtung ohne Programmieraufwand und integrierte SMS-Fallback-Funktionen sind wichtig, um Unternehmen dabei zu unterstützen, häufige Hürden bei der Einführung zu überwinden, darunter Komplexitäten bei der Einführung und Integration, und um sicherzustellen, dass Nachrichten auch dann empfangen werden können, wenn RCS nicht unterstützt wird“, sagte Adam Holtby, Principal Analyst bei Omdia. Nach der Unterstützung von RCS durch Apple auf iPhones ab iOS 18.2 im Dezember 2024 ist Twilios RCS-Messaging nun weltweit in über 20 Ländern und bei über 55 Netzbetreibern verfügbar. Diese erweiterte Reichweite über beide großen Mobilplattformen hinweg positioniert RCS für eine breite Akzeptanz in Unternehmen. Unternehmen wie Fresha nutzen RCS bereits, um ihre Kundenkommunikation zu verbessern.
Experten- und Nutzerstatements
«Wir glauben, dass sich ein neues Paradigma herausbildet: Nicht mehr die Startseite, sondern der Posteingang ist der wertvollste Bereich des Smartphones», so Steve Brough, Global GTM Head, RCS for Business bei Google. «Durch unsere Partnerschaft mit Twilio können Unternehmen nun markenspezifische, verifizierte Erlebnisse bieten, die die Grenzen zwischen den Möglichkeiten einer Nachricht und denen einer App verwischen und es Nutzern ermöglichen, Aufgaben schneller und effizienter zu erledigen.»
«Wir wollen Salonbesitzern das Leben erleichtern und ihre Bedürfnisse bei allem, was wir entwickeln, in den Mittelpunkt stellen», so Jeremy Miller, Head of Product bei Fresha. «Wenn Nachrichten von einer verifizierten, wiedererkennbaren Marke von Fresha stammen, reagieren die Menschen stärker, weil sie wissen, dass sie echt sind. Dieses Vertrauen führt zu stärkeren Beziehungen und besseren Ergebnissen.»
«Unternehmen in Singapur müssen sich an die veränderten Erwartungen der Verbraucher anpassen, die insbesondere über ihre Mobilgeräte nach immersiveren Interaktionen suchen. Unsere Partnerschaft mit Twilio ermöglicht es Unternehmen in Singapur, RCS-Messaging zu nutzen, um umfassende und interaktive Kommunikation zu ermöglichen und so die Kundenbindung auf neue und spannende Weise zu verbessern», so Terence Lai, VP für Digitalisierung, Produkte und Partnerschaften bei Singtel.
«RCS über Twilio hat unsere Kundeninteraktion grundlegend verändert. Mit RCS konnten wir die Antwortraten im Vergleich zu SMS um das Vierfache steigern», so Juliano Skrzyszowski, CTO bei Nova Gestões. «Vor allem aber gibt die Markenverifizierung unseren Kunden die Gewissheit, direkt mit Nova Gestões zu kommunizieren. In unserem Geschäft der finanziellen Sanierung ist Vertrauen das A und O, und RCS vermittelt dieses Vertrauen von der ersten Nachricht an.»
Twilio
Wir sind ein Softwareunternehmen, das andere Unternehmen dabei unterstützt, Daten zu vereinheitlichen, aufschlussreiche Customer Journeys zu schaffen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.
