Mewa und SYBIT wurden mit dem SAP Innovation Award 2025 für ein wegweisendes Projekt im Kundenservice ausgezeichnet. Mit einer digitalen Serviceplattform auf Basis moderner SAP-Technologien automatisierten sie 60% aller Anfragen, was jährlich ru...
Ferienzeit gleich Freizeit? Für viele Schweizer gilt das offenbar nicht. Laut einer aktuellen Umfrage arbeiten 65 Prozent der Arbeitnehmenden auch während ihrer Auszeit – teils aus eigenem Antrieb, oft jedoch durch Erwartung von Vorgesetzten...
Ein neues Smart-City-System soll Städte und Gemeinden zuverlässig vor Starkregen und Überschwemmungen schützen. Entwickelt vom Kölner Startup dataMatters, setzt das System auf eine Kombination aus Wetterstationen, Wasserstandssensoren und KI-...
Homeoffice und Hybridarbeit sind fester Bestandteil der modernen Arbeitswelt. Doch Ablenkungen, fehlende Strukturen und die Vermischung von Arbeit und Privatleben können die Produktivität hemmen. Dieser Leitfaden zeigt praxisnahe Strategien, um ...
Empathie in der Customer Experience ist entscheidend, doch ohne konkrete Massnahmen bleibt sie wirkungslos. Unternehmen müssen über das blosse Verstehen hinausgehen und schnelle, messbare Schritte unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die...
Kundinnen und Kunden erwarten schnellen, einfachen und persönlichen Service – doch Unternehmen stossen an Grenzen. Das Interview mit Wim Roelfs beleuchtet die Ergebnisse der globalen Studie «Customer Service on the Brink»: Warum Self ...
Twilio wurde zum dritten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant 2025 für CPaaS ausgezeichnet. Mit innovativen Funktionen wie ConversationRelay, WhatsApp Business Calling und Conversational Intelligence treibt die Plattform die Entwickl...
Generative KI ist allgegenwärtig – doch mit ihrer Verbreitung wachsen auch die Risiken. Ohne ausreichende Qualitätssicherung drohen Fehlinformationen, verzerrte Weltbilder und Abhängigkeit von wenigen Wissensquellen. PR-COM nennt die vier grÃ...
DLR, Samsung und adesso haben in einer Isolationsstudie die Nutzung von Smartwatches zur Gesundheitsüberwachung getestet. Die Studie, gefördert von der ESA, untersuchte die Erfassung und Verarbeitung von Vitaldaten ohne Cloud- oder Smartphone-An...
Warum greifen junge Menschen exzessiv zum Smartphone – aus Langeweile, Gewohnheit oder steckt mehr dahinter? Eine neue ethnografische Studie stellt gängige Erklärungen infrage und zeigt überraschende Einblicke in das Leben junger Menschen mit...
Angesichts wachsender Cyberbedrohungen schliessen sich T&N und Arctic Wolf zu einer strategischen Partnerschaft zusammen. Ziel ist ein ganzheitlicher, rund um die Uhr aktiver Cyberschutz: Künstliche Intelligenz trifft auf menschliche Experti...
Geschäfts- und Technologieverantwortliche sind angesichts von Zöllen, Handelskonflikten und Cyberbedrohungen weniger optimistisch. Für die Budgetplanung 2026 wird empfohlen, in KI und Datenkompetenz zu investieren, um den Erfolg KI-gestützter ...
Cognigy, ein führender Anbieter von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen und Wavestone, ein Beratungsunternehmen, haben eine strategische Partnerschaft geschlossen. Ziel ist die Implementierung intelligenter KI-Agenten im Kundenservice. Cognigy...
Zwei führende Unternehmen haben ihre Partnerschaft zur Entwicklung zukunftsweisender Automatisierungssysteme bekannt gegeben. Ziel ist die sichere und modulare Bereitstellung von Steuerungsanwendungen in der Prozessindustrie. Die Kooperation komb...
Eine neue Meta-Studie beleuchtet die Bedrohung durch Cyberangriffe und die Notwendigkeit strategischer Cybersicherheit. Trotz hoher Relevanz fühlen sich nur 39% der Unternehmen ausreichend vorbereitet. Regulatorische Anforderungen wie DORA und NI...
Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert das Customer Experience Management (CXM) durch schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Services. Doch der unüberlegte Einsatz von Automatisierung kann die Kundennähe gefährden und Vertrauen kos...
Qualtrics optimiert sein Partnernetzwerk mit einem neuen Stufenmodell und zwei Tracks, um die Zusammenarbeit zu vereinfachen und Unternehmen bei Experience-Management-Programmen zu unterstützen. Sean Holcombe wird als Chief Partner Officer ernann...
Salesforce-Chef Marc Benioff hat bekannt gegeben, dass 85 Prozent der Kundenanfragen von KI-Agenten im Unternehmen gelöst werden. Außerdem sei 25…
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